Beiträge von Tina

Hallo Blacky87,

das Opt-In ist aktiviert. Damit kannst du die Rufnummer vor Durchführung der Kündigung zum neuen Anbieter mitnehmen. Wähle dazu "zu sofort" beim Portierungsdatum aus. Wichtig: Bei einer vorzeitigen Mitnahme der Rufnummer läuft der congstar Tarif ab dem Portierungsdatum bis zur finalen Kündigung mit einer neuen Rufnummer weiter und wird auch bis dahin berechnet.

Wenn du die Rufnummer zum Kündigungsdatum mitnehmen möchtest, reicht die Kündigung völlig aus. Durch sie ist die Rufnummer automatisch für die Portierung zum Vertragsende freigegeben. Wähle beim Portierungsdatum dafür einfach "zum Vertragsende aus". Dafür ist kein Opt-in nötig.

Gruß Tina

Hallo burgi45331,

leider ist die im Foren-Profil hinterlegte Legitimations-PIN nicht richtig. Bitte korrigiere sie. Anschließend kann ich prüfen, ob die Aufladung erfolgt ist.

Gruß Tina

Hallo PHenne,

das Opt-in ist aktiviert.

Gruß Tina

Hallo Qeo,

deine Rufnummer ist nun für die Mitnahme freigegeben. Dies ist für 30 Tage gültig. In dieser Zeit kann die Rufnummer zu einem anderen Anbieter "zu sofort" portiert werden. Dazu erhältst du noch eine Bestätigung per E-Mail.

Wenn du bereits einen neuen Vertrag beauftragt hast, stelle daher bitte sich, dass dort als Portierungsdatum "zu sofort" hinterlegt ist.

Gruß Tina

Hallo Rolf-Hu,

dein Tarif ist in Ordnung. Die Aufladung ist vorhanden und die Surf-Flat-Option ist gebucht.

Es gibt mehrere Möglichkeiten, um einen Defekt der SIM-Karte festzustellen. Die findest du in dem Forenbeitrag Ist meine SIM-Karte defekt? .
Sollte sich der Verdacht bewahrheiten, ist eine Ersatzkarte notwendig. Diese kannst du entweder selber über die App unter „Vertrag -> "SIM-Karten & eSIM" -> "SIM-Karte tauschen oder sperren“ oder hier beauftragen.

Gruß Tina

Hallo harob und Torc,

danke für die Meldung. Ich habe das an die zuständigen Kollegen weitergeleitet. Sobald ich eine Rückmeldung habe, informiere ich euch hier.

Gruß Tina

Hallo heikoo,

ich habe deine Meldung an die zuständige Abteilung weitergegeben. Die Kolleg*innen melden sich so schnell wie möglich bei dir zurück.

Gruß Tina

Hallo websi96,

die Rufnummer ist nun freigegeben für die Portierung.

Gruß Tina

Hallo Heiberno,

Torc hat ja bereits Tarife vorgeschlagen. 🙂

Wichtig bei dem Homespot & Go: Dort ist keine Portierung der alten Rufnummer möglich.
Wenn du die bisherige Rufnummer auf jeden Fall mitnehmen möchtest, geht das nur mit einem Prepaid oder Allnet Flat-Tarif. Bei den Allnet-Flat Tarifen kannst du zudem eine Multi-SIM hinzubuchen. Mit der kannst du die Rufnummer in einem weiteren Gerät nutzen.

Gruß Tina

Hallo zusammen,

auch dieses Jahr wurde congstar erneut durch die Leser*innen der connect ausgezeichnet - und das zum 15. Mal in Serie! 🥳

Alle Informationen findet ihr in der Pressemitteilung.

Gruß Tina

Hallo zeitverschreib,

eine solche Sperre, wie die in dem oben verlinkten Beitrag, ist bei dir nicht vorhanden.

Und entschuldige die verzögerte Antwort. Wir haben das Thema intern noch einmal prüfen lassen. Laut unserem Spezialteam liegt es nicht an der Multi-SIM. Bei einem alternativen Betriebssystem, wo viel möglich ist, können wir leider keine weitere Unterstützung geben, sorry.

Viele Grüße Tina

Hallo Tami,

die hinterlegte Legi-PIN stimmt leider nicht. Bitte prüfe sie noch einmal.

Gruß TIna

Hallo YvonneLanz74,

die Rufnummer wird heute zu uns portiert. Das Opt-in kann erst ab morgen hinterlegt werden. Bitte melde dich dann noch einmal.

Gruß Tina

Hallo rosa99,

auf der Karte sind aktuell noch 70 € Guthaben. Soll das wieder auf der Karte gutgeschrieben oder lieber an die hinterlegte Bankverbindung ausgezahlt werden? Wenn es ausgezahlt wird, müsste innerhalb von 30 Tagen nach der Reaktivierung Guthaben aufgeladen werden, damit die Karte nicht wieder deaktiviert wird.

Gruß Tina

Hallo rosa99,

bitte hinterlege die korrekte vierstellige Legitimations-PIN im Forenprofil. Ist diese nicht bekannt oder kannst du in der App nicht mehr drauf zugreifen, benötigen wir als alternative die Kopie von deinem Ausweis. Nutz dafür am besten unser Kontaktformular .

Gruß Tina

Hallo Tammy,

deine Meldung wurde nun noch einmal an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet. Diese meldet sich schnellstmöglich bei dir zurück.

Gruß Tina

Hallo enricow105,

alternativ findest du sie auch in den E-Mails zu deinem Vertrag. Wichtig: Voraussetzung dafür ist, dass die hinterlegte E-Mail-Adresse vollständig authentifiziert ist - ist das nicht der Fall, wird die Kundennummer nicht komplett angezeigt.

Gruß Tina

Hallo AnnaShmidt,

die Sperre wurde mittlerweile entfernt. Starte ggf. das Handy einmal neu.

Gruß Tina

Hallo Bobrooney,

ich habe den Wechsel in das Prepaid Jahrespaket mit 300 GB zu 100,00 €/12 Monate angefordert. Der Corporate Benefits Code kann dabei nicht genutzt werden. Der Wechsel benötigt ca. 24 Stunden. Du bekommst dazu gleich noch eine separate Bestätigung per E-Mail.

Gruß Tina

Hallo Raimi,

ich habe dir dazu eine weitere E-Mail zugesendet. Sobald die Geräte ausgebucht sind, erhältst du eine separate Bestätigung dazu.

Gruß Tina