Hallo hamburgerjung,
die angegebene Legitimations-PIN stimmt leider nicht. Bitte prüfe sie noch einmal.
Gruß Tina
Beiträge von Tina
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Hallo ccgv,
das Opt-in ist nun hinterlegt.
Gruß Tina -
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Hallo Thetimemachinist,
aktuell gibt es dazu noch nichts Neues. Ich nehme das noch einmal mit.
Gruß Tina -
Hallo ccgv,
im Kundenkonto sind zwei Prepaid-Tarife vorhanden. Um welchen davon geht es?Die im Profil angegebene Rufnummer ended auf xxx997 wird heute zu uns portiert. Das Opt-in kann ab morgen hinterlegt werden.
Wenn es um die andere Rufnummer geht: Dort ist bereits die Kündigung zum 26.03.2026 hinterlegt. Dadurch ist die Rufnummer automatisch für die Mitnahme zum Vertragsende freigegeben. Sie kann nicht mehr vorzeitig portiert werden, da die Kündigung schneller eintritt als dass das Opt-In verarbeitet werden könnte.
Gruß Tina -
Hallo Ariatos,
gern sehen wir uns an, was da los ist. Hinterlege dazu bitte noch den vollständigen Namen im Profil.
Gruß Tina
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Hallo StefanW,
das Opt-in ist gesetzt. Die Auszahlung des Restguthabens erfolgt automatisch nach der Portierung auf die hinterlegte Bankverbindung.
Gruß Tina
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Hallo rsaddey,
das Opt-in ist hinterlegt.
Wichtig: Dadurch wird lediglich die Rufnummer zur vorzeitigen Portierung freigegeben. Wenn der Vertrag auch gekündigt werden soll, muss dies separat hinterlegt werden.Gruß Tina
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Hi Bastifantasti,
leider stimmt die hinterlegte Legi-Pin nicht. Bitte prüfe sie noch einmal.
Gruß Tina
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Hallo yup,
warum der Auftrag abgelehtn wurde, kann ich hier leider nicht prüfen. Daher habe ich das an die Fachabteilung weiter geleitet. Diese schaut sich den Auftrag und die Ablehung noch einmal und meldet sich per E-Mail bei dir zurück.
Gruß Tina
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Guten Morgen Oli82,
die hinterlegte Legi-Pin ist leider nicht korrekt. Bitte prüfe die Daten und korrigiere sie. Du findest sie in der App unter "Profil".
Gruß Tina
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Hallo,
könnt ihr das Opt-In für meine Rufnummer (**8) bitte hinterlegen?
Beste Grüße
Dennis
Hi,
das Opt-in ist nun hinterlegt.
Gruß Tina
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Hallo Jamie 700,
für den Ort liegt eine Meldung vor. Aktuell werden dort Maßnahmen zur Netzmodernisierung durchgeführt. Diese sind voraussichtlich am 20.03.2026 gegen 18:00 Uhr abgeschlossen. Bis dahin kann es zu Einschränkungen beim Empfang kommen.
Teste an dem Datum bitte, ob wieder alles funktioniert. Sollte das nicht der Fall sein, melde dich noch einmal bei uns.
Gruß Tina -
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Hallo Batman83,
um die eSIM auf einem anderen Gerät nutzen zu können, muss eine neue eSIM über einen Kartentausch angefordert werden. Das kannst du über die App beauftragen. Aus Sicherheitsgründen erhältst du vorab einen Sicherheitscode per SMS. Sobald du den bestätigt hast, wird die neue eSIM gebucht und ca. 20 Minuten später kann sie über den QR Code installiert werden.
Wichtig: Die bisherige SIM wird automatisch nach der Buchung deaktiviert und ist nicht mehr nutzbar. Wenn du sie anschließend wieder auf deinem regulären Handy nutzen möchtest, ist ein erneuter Kartentausch notwendig.
Teil uns bitte noch mit, ob die Probleme nur an deiner PLZ auftreten oder auch an anderen Orten.Gruß Tina
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Hallo marathoni1966,
der Fall mit der zweiten Vorgangsnummer (endend auf 8333) liegt nun beim zuständigen Team. Dies meldet sich schnellstmöglich bei dir zurück. 🙂
Gruß Tina
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Hallo Papagei,
danke für die Geduld. Wir haben nun eine Rückmeldung erhalten.
Innerhalb Deutschlands sind Notrufe über WLAN-Call möglich, sofern keine WLAN-Zugangsbeschränkungen (z. B. ein zusätzlich erforderlicher Login) oder die Konfiguration des WLAN dies verhindert.
Für die Nutzung von WLAN-Call für Notrufe im Ausland kann auf Grund von länderspezifischen Regelungen keine allgemeine Aussage getroffen werden. In vielen europäischen Ländern werdem die Daten auch zur Ortung eingesetzt, aber genauere Infos zum Ausland können wir da leider ebenfalls nicht geben.
Gruß Tina