Beiträge von Pit-56

Von Samstag auf Sonntag werden bei uns Wartungsarbeiten durchgeführt. In dieser Zeit sind einige Dienste nicht verfügbar. Dies betrifft z. B. Abfrage & Aufladen von Guthaben, Bestellungen, Kündigungen (...). Die Aufträge werden aber vom System angenommen und ab Montagmittag abgearbeitet. Eure Geräte funktionieren wie gewohnt. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und hoffen auf euer Verständnis.

  • Vertragsunterlagen und Legitimations-PIN zu Mobilfunkvertrag sind nicht mehr auffindbar.

    Hallo habe hier ein Riesenproblem

    Da der Partner der die Mobilfunk Vertragsunterlagen verwaltet hatte verstorben ist und diese nicht mehr auffindbar sind, ist kein Service mit congstar mehr möglich.

    Die SIM Karte funktioniert nicht mehr, auf dem Handydisplay kommt folgende Fehlermeldung: (SIM nicht für Sprachfunktion eingerichtet)

    Nach Anruf bei der Servicehotline konnte mir leider keine Auskunhft gegeben werden, da wie gesagt die Vertragsunterlagen also auch die Legitimations-PIN fehlt.

    Welche Möglichkeiten sind in so einem Fall noch vorhanden um gehört zu werden, da die Kosten ja trotzenden weiter laufen und jeden Monat abgebucht werden.

    Und dies obgleich die SIM-Karte nicht mehr funktioniert.

    Was vorhanden ist, ist die Kunden-Nummer, die Telefon-Nummer und die SIM-Karten-Nummer.

    Habe mit den vorhanden Daten bei congstar zwar schon 2x Kontakt per Formular-Schreiben mit erhaltener Vorgangsnummer aufgenommen aber bis dato keine Antwort erhalten....

    Es wäre mir ein großes Anliegen, wenn mir hier jemand weiterhelfen könnte.

    Dank im voraus Pit-56