Kurzes Update:
Per e-mail haben wir uns auf den Versand einer Ersatz-SIM geeinigt.
Damit betrachte ich das Problem als gelöst.
Ich danke den Mitarbeitern für ihre Hilfe.
Beiträge von ente ente ente
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Danke auch an Fabrizio für die Rückmeldung per e-mail.
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Guten Tag,
kurze Problemschilderung:
- PIN für Handy vergessen/verwechselt und 3x falsch eingegeben- Aufforderung zur Eingabe der PUK
- Versucht mich auf meincongstar einzuloggen, um PUK einzusehen
- Versuch scheitert an der 2FA, weil der Code an die Nummer der gesperrten SIM gesendet wird
- Kontaktaufnahme per Formular
- Verweis auf Hotline bzw. Chat erhalten
- Hotline nicht möglich, weil Handy gesperrt
- Chat nicht möglich, weil keine Legi-Pin ohne App / Handy
- Eingabe fiktiver 0000 Legi-Pin (Vorschlag aus einem anderen Thread hier im Forum) für den Chat führt auch nicht weiter
Ich habe daher in meinen e-mails zu Vorgang [0022105862] folgende Lösungsvorschläge angeboten:
- Umleitung des 2FA-Codes auf die e-mail-Adresse des Kunden
- Umleitung des 2FA-Codes auf die Rufnummer des Home-Spots des Kunden
- Versand der PUK per Post an die Adresse des Kunden
Seit 02.01.26 keinerlei Rückmeldung.
Wie geht es denn nun weiter?