Hallo liebe congstar Moderator*innen,
mein neues Konto / Vertrag ist im System bereits als aktiv hinterlegt, allerdings befindet sich die physische SIM-Karte noch auf dem Postweg (Lieferzeit 2–4 Tage).
Da ich HEUTE dringend einen mobilen Anschluss benötige, möchte ich gerne direkt auf eine eSIM umstellen. Leider erfordert der Prozess im Meincongstar-Portal eine SMS-Bestätigung an die physische Karte – die ich ohne die Karte logischerweise noch nicht empfangen kann.
Der Kundenservice im Chat konnte den SMS-Code leider nicht manuell umgehen. Da ich aus dem Ausland komme und kein Deutsch spreche, ist ein Telefonat über die Hotline für mich leider keine Option.
Meine Daten (Kundennummer und Legi-PIN) habe ich bereits vollständig in meinem Forenprofil hinterlegt.
Wäre es bitte möglich, dass ein Moderator meine Identität manuell über die Legi-PIN prüft und mir das eSIM-Profil direkt im meincongstar-Portal oder per E-Mail freischaltet?
Vielen Dank für eure schnelle Hilfe!