Hallo liebes congstar-Support-Team,
ich benötige dringend eure Unterstützung bei einem Glasfaserauftrag in Bad Aibling.
Wir warten mittlerweile seit rund vier Monaten auf einen funktionierenden Internetanschluss.
Das Besondere: Ein Telekom-Techniker war bereits zweimal vor Ort. Beim zweiten Termin konnte er den Technikraum betreten, führte dort umfangreiche Anschlussarbeiten durch und überprüfte anschließend den Anschluss in unserer Wohnung. Nach mehreren telefonischen Rücksprachen erklärte er sinngemäß, dass nun alles passen sollte.
Trotzdem konnte congstar den Anschluss anschließend nicht bereitstellen.
Am 14.10.2026 teilte uns die Telekom mit, dass sich der Ausbau wegen „externer Einflüsse“ verzögere. Am 15.10. wurde sogar der Abschlusstermin vom 12.10. storniert.
Wir wissen bis heute nicht, was konkret fehlt.
Ich bitte das congstar-Hilfe-Team daher ausdrücklich um Unterstützung:
- Könnt ihr den Auftrag durch eure Glasfaser-Fachabteilung prüfen und mit der Telekom koordinieren lassen?
- Könnt ihr feststellen, welches technische oder bauliche Hindernis die Bereitstellung verhindert?
- Könnt ihr bitte einen persönlichen Rückruf durch einen zuständigen Mitarbeiter organisieren?
- Besteht die Möglichkeit einer kurzfristigen Internet-Übergangsversorgung, beispielsweise über Mobilfunk oder DSL?
Ich würde mich sehr freuen, wenn jemand aus eurem Team den Fall persönlich aufgreifen könnte. Nach vier Monaten ohne Festnetz-Internet sind wir wirklich auf eine Lösung angewiesen.
Die Auftragsdaten und eine Rückrufnummer kann ich bereitstellen.
Vielen Dank!
Sylvia