Hallo zusammen,
wir bekommen keine Live-Rückmeldung über das vorhandene Sortiment und können daher immer nur vom aktuellen Status im System ausgehen - das bedeutet aber nicht, dass diese Aussage in Stein gemeißelt ist. Die definitive Rückmeldung kommt per E-Mail, sobald das Gerät auf dem Weg ist.
Irgendwie macht die Rückmeldung die Situation und das Chaos bei Congstar auch nicht besser.
Damit stellt sich für mich eine ganz entscheidende Frage, was sind die Aussagen eures Kundenservices eigentlich noch wert?
Wenn Congstar selbst zugibt, keine aktuellen Informationen über die tatsächlichen Bestände zu haben, auf welcher Grundlage werden Kunden dann konkrete Versandzusagen gemacht?
Was soll ich als Kunde denn bitte mit der Aussage anfangen, dass mein Gerät heute verschickt wird, wenn diese Information offensichtlich schon wenige Stunden später völlig hinfällig sein kann?
Ein Kundenservice, der konkrete Versandzusagen macht, ohne die tatsächliche Warenverfügbarkeit verlässlich prüfen zu können, schafft kein Vertrauen, sondern falsche Erwartungen!
Und der Hinweis, dass eine Aussage nicht „in Stein gemeißelt“ sei, macht die Sache für mich nicht besser. Dann sollte man schlichtweg keine konkreten Zusagen machen, sondern ehrlich sagen, dass man den Versand derzeit nicht bestätigen kann, dies ist erst heute das erste mal geschehen.
Stattdessen wird man hingehalten, erhält widersprüchliche Informationen und darf sich am Ende selbst darum kümmern, überhaupt herauszufinden, was mit seiner Bestellung los ist.
Congstar, ich würde deshalb gerne eine konkrete Antwort auf drei Fragen haben:
- Warum werden Kunden konkrete Versandzusagen gemacht, wenn laut eurer eigenen Aussage keine verlässlichen Informationen über den tatsächlichen Warenbestand vorliegen?
- Wie kann mir am 22.10. ausdrücklich bestätigt werden, dass mein Gerät verschickt wird, während am 23.10. plötzlich überhaupt kein Liefertermin mehr genannt werden kann?
- Warum werden bei der Bestellung Liefertermine kommuniziert, wenn offenbar nicht sichergestellt werden kann, dass die Geräte entsprechend verfügbar sind?
Ich erwarte keine Entschuldigung nach dem üblichen Textbaustein-Muster, sondern eine nachvollziehbare Erklärung dafür, wie solche widersprüchlichen Aussagen zustande kommen.
Denn ganz offensichtlich liegt das Problem hier nicht nur bei der Warenverfügbarkeit, sondern auch bei der internen Kommunikation und der Verlässlichkeit des Kundenservices.
Geht mir genauso. Mir wurde heute versichert das im System steht das es heute rausgeht. Direkt letzte Woche Freitag 13.50 bestellt.
Ja ich gebe es auf den Service anzurufen, bin kurz davor alles bei Congstar aus Prinzip zu kündigen.
Was soll ich am Service den noch Fragen: Ab wann darf man denn ungefähr mit einem neuen Liefertermin rechnen? Oder anders gefragt: Wann bekommen wir den nächsten unverbindlichen Pseudo Liefertermin, auf den wir uns dann wieder freuen dürfen, bis er genauso wenig eingehalten wird wie der vorherige?
Für so einen großen Konzern läuft da verdammt viel verkehrt, der Service wollte meine Beschwerde im Chat auch schon "intern" weiterleiten. Ich hoffe das passiert auch wirklich, darauf vertrauen würde ich nach den letzten Erfahrungen allerdings nicht.