Moin,
darüber bin ich auch schon gestolpert. Aber wo genau soll der Bearbeitungsstatus in der App angezeigt werden? Direkt auf der Startseite bei den Widgets oder unter dem jeweiligen Vertrag? Leider findet man dazu keine genaueren Informationen.
Ich bin mittlerweile auch ziemlich genervt von der Kommunikation seitens congstar, insbesondere von den immer wieder wechselnden Aussagen zum Versandstatus.
Mir wurde zunächst mitgeteilt, dass meine Bestellung bereits an die Versandabteilung übergeben wurde. Da denkt man natürlich erst einmal: Super, dann geht es ja bald los! 🙂
Mittlerweile habe ich allerdings den Eindruck, dass diese Aussage lediglich bedeutet, dass der Vertrag abgeschlossen, die einmalige Anzahlung geleistet und die Bestellung grundsätzlich für den Versand freigegeben wurde. Ob das Gerät tatsächlich auf Lager ist, scheint dabei keine Rolle zu spielen.
Im Chat wurde mir inzwischen mehrfach ein konkreter Versandtermin genannt. Erst sollte das Gerät letzten Freitag verschickt werden, dann am Montag, anschließend gestern und nun angeblich heute.
Ich glaube den Mitarbeitern sogar, dass diese Termine so im System stehen. Allerdings habe ich den Verdacht, dass diese Angaben nur unter der Voraussetzung gelten, dass die entsprechenden Geräte auch tatsächlich verfügbar sind.
congstar: Warum schafft ihr nicht einfach mehr Transparenz beim Lieferstatus?
Eine kleine Webseite mit einer Übersicht der aktuell bearbeiteten Bestellungen würde doch schon vollkommen ausreichen. Beispielsweise:
Lieferstatus iPhone:
- Bestellung vom 20.10.2026: Ausgeliefert ✅
- Bestellung vom 21.10.2026: Ausgeliefert ✅
- Bestellung vom 22.10.2026: Wartet auf Wareneingang ⏳
- Bestellung vom 23.10.2026: Wartet auf Wareneingang ⏳
So eine einfache Übersicht ließe sich heutzutage mit Unterstützung von KI vermutlich in kürzester Zeit umsetzen.
Damit wäre doch allen geholfen: Kunden könnten selbst nachvollziehen, wo ihre Bestellung ungefähr steht, und müssten nicht ständig beim Support nachfragen. Gleichzeitig würden Chat, Hotline und Forum erheblich entlastet.
Ich persönlich hätte überhaupt kein Problem damit, wenn mir offen gesagt würde, dass mein Gerät aktuell nicht lieferbar ist und ich noch warten muss.
Was mich stört, sind die immer neuen Versandversprechen, die anschließend nicht eingehalten werden.
Das soll ausdrücklich kein Hate gegen congstar oder die Mitarbeiter im Support sein, sondern konstruktive Kritik. Gerade bei einem Unternehmen, das ansonsten vieles richtig macht, sollte eine transparente Kommunikation zum Bestellstatus doch möglich sein. 🙂
PS: Was ich ebenfalls etwas merkwürdig finde, ist die Tatsache, dass die einmalige Anzahlung bereits eingezogen wird, obwohl das Gerät offenbar gar nicht lieferbar ist.
Für mich wäre der logische Ablauf eigentlich: Ware ist verfügbar, wird für den Kunden reserviert, die Zahlung wird eingezogen und anschließend erfolgt der Versand.
Natürlich kann dieser Ablauf etwas länger dauern, aber dafür wäre er transparent und nachvollziehbar.
Ich habe grundsätzlich kein Problem damit, vor der Lieferung zu bezahlen. Was ich allerdings fragwürdig finde, ist, dass congstar das Geld bereits einzieht, obwohl möglicherweise noch gar nicht feststeht, wann das bestellte Gerät überhaupt geliefert werden kann.
So hat congstar das Geld bereits erhalten, während der Kunde weder sein Gerät noch einen verlässlichen Liefertermin hat. Das hinterlässt zumindest bei mir keinen besonders guten Eindruck.