Am Montag, dem 27.07.2026 ab 09:00 Uhr finden im Forum Wartungsarbeiten statt. Das Forum wird voraussichtlich im Laufe des Tages wieder erreichbar sein.
Vielen Dank für eurer Verständnis 🖤
erstmal vielen Dank für deinen Vorschlag und deine Ideen zur vorzeitigen Rufnummermitnahme!
Wir haben kürzlich auch ein [HOW TO] erstellt, um diese Verwirrung bei unseren Kunden zu lösen, aber nicht immer schaut man erst in das richtige Forum, bevor man seine Frage stellt. Wir Moderatoren weisen gerne die aktuelle Vorgehensweise hin und müssen aber leider zugeben, dass die vorzeitige Portierung derzeitig manuell bearbeitet wird, daher die langen Bearbeitungszeiten.
Aber ganz auf eine vorzeitge Portierung können und wollen wir nicht verzichten. Aber um Dich zu beruhigen: Wir arbeiten bereits an einer Verbesserung, dass künftig Kunden den Umweg mit der eMail nicht mehr gehen müssen und direkt bei der Bestellung die Art der Anfrage (wie wir beim abgehenden Anbieter anfragen) mit angeben kann. Wann genau wir das aktivieren können, kann ich zur Zeit aber auch nicht sagen, sry.
wir würden gerne einen Blick in deine Daten werden, aber dazu haben wir nur die eMail- Adresse hier im Forum. Da lässt es sich manchmal nicht eindeutig zuordnen, um welche Karte/Rufnummer es genau geht.
Hier im Forum ist die Lösung also nicht so einfach, weil für dein Anliegen, so wie ich das hier lese, wir Daten von Dir brauchen, die nicht ins öffentliche Forum gehören.
Daher versuche es bitte nocheinmal mit Kollegen im Support- Chat!
Wenn es generelle Probleme mit dem Netz gibt, kannst Du auch eine örtliche Störung zur PLZ dort im Chat abfragen lassen. Was auch hilfreich sein kann, ist die Wahl des Netzes einzugrenzen: Anstatt UMTS/GSM nur UMTS(3G) wählen oder nur GSM (2G) um die Telefonie zu testen.
Leider habe ich eine schlechte Nachricht für Dich. Wir können das gewählte Handy nicht mehr liefern. Daher muss es storniert werden und wir buchen dann die bereits überwiesenen Kosten zurück.
Eine wichtige Frage hierbei wäre, ob Dir der Vertrag mit der Rufnummer wichtig wäre. Soll der Tarif erstmal in der Bestellung weitergehen und sobald wir das Geld überwiesen haben, kannst Du Dir ein anders Handy dazubuchen. Wenn das Handy aber als fester Bestandteil in deinem Wunsch zur Bestellung galt, so können wir auch beides stornieren.
Bitte teile uns mit, was Dir lieber wäre!
Tut mir leid, dass ich keine andere Nachricht anbieten kann. Liebe Grüße, Fynn
wir haben das nochmal genauer geprüft und nun können wir eine lokale Störung im UMTS (3G)- Netz orten. Diese Störung wird bereits von der Technik bearbeitet. Bis dahin bitte nur das GSM Netz nutzen!
Bei besagten Tarifwechsel wird die Option am Tag des Wechseln (14 Tage) von uns gekündigt und die nicht genutzen Tage gutgeschrieben. Das Restguthaben allgemein wird auch in der ersten Rechnung mit den anderen Kosten verrechnet. Beachte also dann die erste Rechnug!
Am Tag der Wechsels wir die neue Option dazugebucht und hier beginnt ein neues, auf den Monat anteilig berechnetes Volumen. (Bsp Wechsel am 15., neue Option Surf Flat Option 200, also ca. 100MB ungedrosseltes Volumen ab dann). Dann wird das Volumen immer zum 1. des neuen Kalendermonats zurückgesetzt.
die Kartenaktivierung nach einer erfolgreichen Rufnummerportierung kann bis abends andauern. Aber so wie ich bei Dir sehen, sollte das bald abgeschlossen sein
ich kann deinen Unmut verstehen, aber bedenke, dass eine vorzeitige Portierung derzeit noch manuell behandelt wird. Das ist bei Dir ja der Fall. Sobald es dort Neuigkeiten und ein Datum gibt, wirst Du per eMail informiert.
Bei Dir fehlt die Rückmeldung vom Versand. Diese Rückmeldung sollte aber im Laufe des Abends ankommen und danach sollte die Karte funktionieren und unser Netz finden.
Alle Kosten, auch die für Ersatzkarten, werden bei congstar prepaid- Rufnummern vom Guthaben der prepaid- Karte abgebucht. Du musst also das Guthaben zuvor dementsprechend aufgeladen haben. Eine MicroSIM kannst Du aber auch schnell im Support- Chat (Sprechblase oben, 11-21Uhr) bestellen.
tut mir leid, da ist leider ein Missgeschick geschehen. Der Kollege aus dem Chat hat das aber schon weitergegeben, so dass es nun eine neue Bestellung mit dem S3 in Blau, zu den gleichen Bedingungen wie bei der vorigen Bestellung geschehen ist.
Die bereits überwiesenen Beträge werden natürlich zurückgebucht. Die neue Wartezeit beim neuen Produkt lässt sich leider nicht beschleunigen und Du erhälst eine neue Rufnummer/Karte. Das steht aber auch in der Auftragseingangsbestätigung, die Du schon erhalten haben solltest.
Du nutzt den Smart 100 Tarif der alten Tarifgeneration. Klingt verwirrend, aber es gibt einen "neuen" Smart 100 Tarif, in den Du einfach wechseln kannst (auch flex) und dann die gewünschten Optionen dazubuchen kannst. [Anleitung ]
Sollte das nicht so gehen, kann Dir unser Chat (Sprechblase oben, 11-21Uhr) bestimmt helfend zur Seite stehen
ich verstehe deine Frage nicht ganz: Welchen Aspekt meinst Du genau? Wenn Du Fragen zu dem neuen Rechnungssystem hast, stelle diese bitte in diesem Forum: Fragen an den Kundenservice
Vorab findest Du Informationen hier (und in meiner aktuellen Signatur)
Ich habe den Thread mal in das richtige Forum verschoben und die sensiblen Daten entfernt.
Auch wenn Dir die richtige Antwort der Kollegen aus dem Chat nicht reichen, aber ich kann das auch nur bestätigen, dass deine Portierung zur Klärung bei der Fachabteilung liegt und dort noch bearbeitet wird.
