Beiträge von HCT

Das Problem mit der angedrohten Kündigung und dem 1 Cent Aufladeverfahren ist wohl doch nicht generell gelöst. Ich habe z. B. am 08. Juni eine entspr. Mail erhalten und am gleichen Tage von der 1-Cent Auflademöglichkeit Gebrauch gemacht. Das soll angeblich auch funktioniert haben, wie sich aus der Aktivitätenübersicht ersehen lässt. Am 01. Juli kam dann jedoch eine weitere Mail von Congstar mit der "Kündigung deiner congstar Prepaid-Karte" und angedrohter Deaktivierung der Karte, wenn nicht bis zum 20. August Guthaben aufgeladen werden würde. Nun gut, ich habe jetzt tatsächlich für weitere 15 EUR aufgeladen und mein bisher ausreichend vorhandenes Guthaben somit wieder zusätzlich erhöht.

Danke, alles korrekt. Hab die Gutschrift erhalten und die Minuten-Option ist Geschichte und dann ist da auch nichts mehr zu kündigen. Meine Surf-Option ist offensichtlich auch korrekt aktiv und läuft "normal" weiter. Es wurde sogar das früher erhaltene und noch ein paar Tage laufende "Congstar-Geburtstagsgeschenk" (15 GB Datenoption für 60 Tage) wieder aktiviert. Ich hatte es aktiviert und dann gedacht, dass ich die kostenpflichtige 100 MB Surf-Option für diese 60 Tage dann ja erst einmal nicht mehr bräuchte und daher die Option gekündigt. Damit war allerdings dann dieses Geschenk auch verschwunden, was ich natürlich nicht wissen konnte. Toll, dass es jetzt wieder da ist, wenn auch nur noch für eine kurze Zeit. Aber vielen Dank, dass ihr mein Problem so schnell gelöst habt.

Hallo, ich wollte am Donnerstag, 13.10.2022, zu meinem Prepaid-Tarif eine Surf-Option 100 MB buchen, habe aber irrtümlich eine 100 Minuten-Telefon-Option für 2 EUR gebucht, die dann auch aktiviert und entsprechend mit meinem Guthaben verrechnet wurde. In der Congstar-App habe ich dann später am gleichen Tag bemerkt, dass ich die Optionen verwechselt habe. Über die Service-Telefonnummer habe ich dann mit einem ihrer Mitarbeiter gesprochen und gebeten, die Telefon-Option zu stornieren und dafür die Surf-Option zu aktivieren. Zuerst hieß es, das ginge nicht, aber nachdem der Mitarbeiter nochmal "geguckt" hat, ging es doch und er hat die Telefon-Option storniert (die ich ja auch nicht durch Telefonieren in Anspruch genommen hatte). Die Surf-Option hat er auch aktiviert, was mir auch relativ schnell per E-Mail entsprechend bestätigt wurde. Die Minuten-Option wird in meinem Kundenkonto unter den Vertragsdetails bzw. im "Mix" auch nicht mehr angezeigt. Wohl aber die Surf-Option. Allerdings wurden mir nochmals 2 EUR von meinem Guthaben abgezogen. Für die stornierte Minuten-Option hätte ich eigentlich eine Verrechnung erwartet bzw. eine Gutschrift, wenn eine Verrechnung mit der Surf-Option nicht möglich ist. Da es hier nur um 2 Euro geht, wäre ich auch damit einverstanden, wenn Sie die Minuten-Option wieder aktivieren (aber natürlich ohne Berechnung bzw. erneute Belastung meines Guthabens) und hierfür gleichzeitig eine Kündigung nach Ablauf der 30-Tage-Laufzeit vermerken. Vielen Dank im Voraus.

Bei mir ist leider das Gleiche passiert. 15 GB Geburtstagsgeschenk nicht mehr nutzbar/vorhanden, nachdem ich meinen 100 MB Datentarif vorübergehend gekündigt hatte. Das hat Congstar wirklich nicht gut kommuniziert. Es hinterlässt auf jeden Fall einen besch... bzw. enttäuschenden Eindruck. Ich aktivierte meinen 100 MB Tarif wieder (auch wenn ich den bisher in den zurückliegenden Monaten noch nicht einmal ausgenutzt habe - und damit natürlich auch auf die 15 GB Geburtstagsgeschenk - wenn auch ungern - verzichten kann). Schön ist das jedenfalls nicht.