Beiträge von Tatiana

Lieber @Neulandsmann!

Vielen Dank für diesen Erfahrungsbericht . Ich freue mich, dass du vor Ort schon eine gute Lösung gefunden hast.
Die kurze Antwort auf deine Frage lautet allerdings: Nein, leider nicht. Ohne eine positive Verfügbarkeitsprüfung können wir den Homespot nicht bestellen.

Das offizielle Statement dazu lautet:

Um eine Datenversorgung in konstant hoher Qualität sicherzustellen, prüfen wir bei jeder Bestellung des congstar Homespots individuell, ob in der gewünschten Surfzone LTE-Mobilfunkempfang in ausreichender Kapazität gegeben ist. In Einzelfällen kann es vorkommen, dass dies nicht für die gesamte Funkzelle gewährleistet ist, auch wenn dort grundsätzlich LTE verfügbar ist. In diesem Fall müssen wir die Buchung des congstar Homespots leider ablehnen.

Da Verfügbarkeiten sich aber auch stetig ändern können, lohnt es sich diese ab und an wieder neu zu prüfen. Da ist nichts in Stein gemeißelt.

Viele Grüße und einen guten Start ins neue Jahr!

Hallo Frank .
Dieses Downgrade habe ich vor kurzem selbst auch vorgenommen. Man braucht aktuell ja wirklich nicht mehr viel mobiles Datenvolumen, wenn zuhause das WLAN Herz und Handy wärmt.
Den gewünschten Tarifwechsel habe ich gerade für dich bestellt: Er wird morgen abgeschlossen. Du bekommst dazu auch noch eine Bestätigung von uns per E-Mail. Die Laufzeit bleibt unverändert.

Viele Grüße und einen guten Rutsch!

Hallo @Guenter395 .
Ist Ihr Anliegen noch aktuell? Wenn Sie Unterstützung bei der Aktivierung benötigen, tragen Sie bitte zur Legitimation noch Ihren vollen Namen und die betreffende Rufnummer in Ihrem Profil nach. Die Angaben sind nur für uns Moderatoren und Sie sichtbar.

Viele Grüße Tatiana

Ein Weihnachtswunder @Hicom36 !

Die Rückmeldung der Kollegen lautet sinngemäß: " Wir haben das noch mal getestet und können netzseitig keinen Grund dafür finden, dass es nicht funktionieren sollte." Ich gehe auch davon aus, dass im Rahmen des letzten Test deine Mobilbox neu aufgesetzt wurde und dass dies nach den Anpassungen in der letzten Woche endlich den gewünschten Erfolg gebracht hat.

Der Freude kann ich mich also nur anschließen .

Komm jederzeit gerne wieder hier auf uns zu. Und dir auch schöne Feiertage!

Hallo @van_foster !

Schade, dass du uns verlassen möchtest. Die Freigabe für die sofortige Rufnummernmitnahme habe ich gerade gesetzt und du bekommst gleich eine E-Mail dazu.
Die Kündigung ist ja noch etwas hin, falls du es dir anders überlegst komm jederzeit gerne auf mich zu.

Beste Grüße zurück

Guten Morgen zusammen .

@oggy8441 und @Lennard223: Gerade erst angekommen und schon wieder weg? Ist irgendwas nicht ok? Sagt Bescheid, wenn ich euch irgendwie helfen kann!
Die gewünschten Freigaben habe ich gerade gesetzt und ihr bekommt gleich noch jeder eine E-Mail dazu.

Viele Grüße und ein schönes Wochenende.

Hallo und Willkommen @ali09 !

Ich sag mal: Puh. Tatsächlich liegt uns bisher keine Rückmeldung zu deiner Karte vor. Eine allgemeine Störung ist für die Videoidentifikation bisher nicht gemeldet. Ich kann allerdings nicht ausschließen, dass es vor dem Hintergrund der aktuellen Überlastung bei der Post zu Fehlern kommen kann.
Wären wir durch Corona nicht im Ausnahmezustand, würde ich dich bitten dich mit dem bereits laufenden Verfahren bei der Post in einer Filiale zu melden, das könntest du noch selbst anhand des Links umstellen. Da das aktuell aber keine tolle Alternative ist, hake ich am Montag gerne bei unserer Technik nach, ob wir den Prozess neu anstoßen oder die Rückmeldung zu deinem Ident manuell einholen können.

Weißt du noch, an welchem Tag genau du im Video-Chat gewesen bist?

Viele Grüße

@Hicom36
Guten Morgen Klaus!
Laut den Kollegen sollte es so eigentlich funktionieren. Auf unserer Seite sehen die Einstellungen normal und gut aus.
Ich habe die Telekom gerade noch mal angeschrieben, gebeten sich das genauer anzuschauen und auch deine Beschreibung angefügt.

Hoffen wir wie immer das Beste.

Hallo noch mal @Smith!
In unserer aktuellen Liste stehen leider gar keine weiterführenden Informationen zu dem von dir bestellten Modell, nur die Info, dass es nicht vorrätig ist . Es könnte sich also mit der ersehnten Lieferung nächste Woche etwas tun, versprechen kann ich das aber nicht.
Tut mir leid.

Das kann ich leider nur bestätigen. In diesem Bereich ist weiterhin nichts geplant, tut mir leid.

Klink dich gerne in diesen Vorschlag hier mit ein!

Hallo und Willkommen @Smith!

Für das von dir bestellte Modell haben wir leider noch keine Neuigkeiten, ich kann also nichts versprechen, drücke aber die Daumen.
Sobald der Versand klappt, sagen wir dir per E-Mail Bescheid.

Viele Grüße und ein schönes Wochenende .

Hallo zusammen!

@SC10, @ErstaunterKunde und @Schnurzel11:
Zur Sicherheit möchte ich noch mal klar stellen, dass wir keine Einsicht in eure Wartelistenposition haben. Wir können nur nachschauen wann ihr bestellt habt und welche Meldung wir zu dem betreffenden Modell aktuell von der Logistik haben.

Für das von euch bestellte iPhone 12 Pro mit 128 GB in der Farbe Graphit hoffen wir in Kalenderwoche 52 noch auf eine kleine Menge Nachschub, die wir direkt und chronologisch nach Bestelldatum an euch weiterleiten werden. Auf welche Bestellung dies genau zutrifft, können wir leider nicht sagen, tut mir leid.

Viele Grüße und bleibt gesund.

Hallo noch mal @Hicom36!
Vielleicht ist die Umstellung schon geschehen .
Ich wurde gerade gebeten dir mitzuteilen, dass du die Voicemail-App auf deinem Endgerät komplett löschen sollst, damit die Änderung greifen kann. Hast du das schon gemacht?
Danach solltest du in deinem Mobilbox-Menü selbst einstellen können welche Benachrichtigung du haben möchtest.

Ich bin gespannt!

Hallo @strange_ix!

Schade, dass du uns verlassen möchtest . Die Freigabe habe ich soeben gesetzt. Du bekommst dazu gleich eine E-Mail mit hilfreichen Hinweisen, kannst aber auch einfach hier nachfragen. Komm jederzeit gerne wieder auf uns zurück.

Viele Grüße

Hallo @Nickfeld!

Melde dich gerne über dieses Formular bei mir, dann schaue ich nach einer Lösung .
Oder hat der Tipp von Marshmallow schon geholfen?

Viele Grüße

@Hicom36:
Danke für deine Rückmeldung . Ich habe der Telekom gerade dein GO für die Umstellung der Mobilbox durchgegeben und hoffe, dass es noch diese Woche klappt. Sobald ich eine Bestätigung habe, sage ich hier Bescheid. Sag du auch gerne wieder Bescheid, wenn dir vorher schon etwas auffällt.

Viele Grüße

Hallo @Hicom36 .

Danke für deine schnelle Rückmeldung! Ich habe auch deine E-Mail dazu gesehen und deine Beschreibung direkt an die Kollegen von der Telekom weitergeleitet.

Viele Grüße und noch ein schönes Wochenende

Hallo @Sedor !

Leider bin ich auch vorsichtig pessimistisch was die Verbesserungsmöglichkeiten für deinen Homespot angeht . Aber wir können noch einiges versuchen.
Du sagst, dass sich die Datenrate nach und nach verschlechtert hat? Hast du ein paar aktuelle Speed Tests von unterschiedlichen Uhrzeiten für uns? Vorzugsweise einmal von morgens, einmal von mittags, einmal von abends.
Hast du schon versucht den Router anders auszurichten? Nutzt du noch das ursprüngliche Modell von uns?
Nutzt du eine externe Antenne?
Und hättest du die Möglichkeit die SIM-Karte in einer anderen Hardware zu testen?

Viele Grüße

P.S.: vom 08. auf den 09.12. waren an deinem Wohnort GSM-Störungen gemeldet. Das würde aber keine dauerhafte Verschlechterung erklären.
Bitte bestätige mir über dieses Formular die aktuelle Nutzungsadresse.

Hallo zusammen .
Ich versuche mal wieder einen Rundumschlag. Wenn ich jemanden vergessen sollte, bitte Bescheid sagen.

@Theoh: Der erneute Versand für deine Bestellung wurde inzwischen gestartet! Die Sendung ist elektronisch bei DHL angekündigt.

@ChristianHowe: Für die abweichende Anzeige möchte ich mich entschuldigen. Für deine Bestellung gibt es, wie Steffi gestern bemerkte, leider noch nichts neues. Wir sagen aber per E-Mail Bescheid, sobald es mit dem Versand klappt. Sollte die Verzögerung anhalten, melde dich gerne an den Feiertagen wegen der Adressänderung. Und alles Gute für den Umzug!

@SC10: Die Frustration kann ich gut verstehen . Bis wird wieder neue Ware von Apple erhalten, sind uns allerdings die Hände gebunden. Bitte hab noch ein wenig Geduld. Wir leiten die Geräte direkt an euch weiter, sobald wir wieder welche vorrätig haben.

@MarieWuebker: Die schlechten Erfahrungen der letzten Zeit tun mir sehr leid. Ich fürchte, dass durch die verschiedenen Problemstellen, also die schwierige Belieferungssituation durch Apple, anhaltende Einschränkungen und Belastungen durch Corona und die jüngsten Probleme bei DHL alle an ihre Grenzen kommen.
Dennoch gibt es gute Neuigkeiten: Ihr Handy ist seit heute Morgen wieder auf dem Weg! Dass es diese Woche noch bei Ihnen ankommt kann ich nicht versprechen, es sollte aber nicht mehr lange dauern . Ich habe gerade auf Ihre parallele Nachricht auf Facebook geantwortet. Wenn Sie uns dort per Direktnachricht kontaktieren, können wir Ihnen direkt die Sendungsnummer durchgeben.

@Sg0603: Dazu gibt es eine einfache Erklärung: Ihr habt nicht dasselbe Modell bestellt. Die Liefersituation ist je nach Farbe, Modell und Speichergröße unterschiedlich. Wir halten uns an die chronologische Reihenfolge der Bestellungen, keine Sorge .

@retala: Auch bei dir möchte ich mich für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Die Sendungsverfolgung für deine Bestellung sieht allerdings gut aus. Sag gerne Bescheid, wenn das Handy bei dir ist! Die Gutschrift auf dein Bankkonto wurde bereits von anderen Kollegen per E-Mail angestoßen. Du bekommst das Geld also innerhalb der nächsten 14 Tage wieder ausgezahlt.

@Schnurzel11: Gut, dass du fragst! Die DHL-Problematik wurde am 03.12. gelöst, besteht also nicht mehr . Nun haben wir nur noch mit der allgemeinen, inzwischen normalen Corona-Problematik zu tun, die sich bei jeder Zustellung auswirken kann aber nicht muss.
Wenn du deine Kundendaten in deinem Profil hier hinterlegst, schaue ich auch gerne nach dem aktuellen Stand deiner Bestellung.

Liebe Grüße

Guten Morgen @Moriarty !
Der Tarifwechsel ist wie gewünscht vorgemerkt und sollte bis morgen früh abgeschlossen sein.
Ich wünsche dir auch ein schönes Wochenende und viel Freude mit dem neuen Tarif.