Beiträge von Tatiana

Warnung vor Phishing-SMS im Namen von congstar
Derzeit kursieren gefälschte SMS wegen angeblich offener Forderungen von congstar und fordern zum Klick auf einen Link zur Zahlung, bitte nicht darauf reagieren! Die SMS stammen teilweise von normalen Mobilfunknummern und betreffen auch Nichtkund*innen.
Unsere Empfehlung: Rufnummer blockieren, SMS als Spam melden und keinesfalls persönliche Daten eingeben.
Allgemeine Hinweise zum Thema findet ihr hier: Phishing und Spam - Wie kann ich mich vor Datendiebstahl schützen?

  • ALT: Lieferstatus meines Handys

    Hallo @anzhe1ika ,
    ich habe leider keine aktuelle Rückmeldung zum Bestand für das gewünschte Modell und stupse die Kollegen in der Logistik darum nochmal an. Wir starten morgen einen neuen Versuch und du bekommst sofort per E-Mail Bescheid, sobald das Paket unterwegs ist :) .
    Liebe Grüße zurück Tatiana

  • Thema: eSIM

    Hallo @Wurzelsepp,
    wir warten alle gespannt auf Neuigkeiten und hoffen, dass es dieses Jahr noch klappt. Die Tests laufen und wir drücken die Daumen.
    Beachten kannst/musst du aktuell noch nichts, weil uns dazu noch leider die Details fehlen :/ . Behalte gerne unsere Homepage im Auge!

  • Allnet Flat Plus nur 8GB anstatt beworbenen 10GB

    Hallo Sascha :) ,
    erstmal Herzlich Willkommen im congstar Forum!
    Die Rufnummer wird heute zu uns übertragen und die Kartenaktivierung wird im Hintergrund abgeschlossen. Da bei uns von Freitag bis gestern Wartungsarbeiten liefen, dauert heute alles etwas länger als gewohnt. Sowohl LTE, als auch die vollen 10 GB sollten schon laufen. Auf datapass.de wird das Volumen bereits korrekt angezeigt. Den Status der Optionen im Kundencenter und in der congstar App passen wir binnen 24 Stunden an.
    Liebe Grüße Tatiana

  • Ungewöhnlich hoher Datenverbrauch

    Hallo @Anja50000,
    erstmal ein großes Lob: der erste Beitrag und direkt vorbildlich gemacht :thumbup: !

    Hinterlegst du für einen Blick in dein Kundenkonto bitte noch deinen Namen hier im Profil? Die Angaben sind nur für uns Moderatoren sichtbar. Ich kann zwar nicht einsehen wofür genau das Datenvolumen genau verbraucht wurde, kann aber nachschauen ob mit dem Tarif allgemein alles ok ist.

    Und hier findet du eine Übersicht zur Benutzeroberfläche unseres Homespot LTE Routers. Benutzt du den? Auf der Startseite steht unter dem Reiter Statistiken eine Verbrauchsübersicht zur Verfügung.

    Liebe Grüße Tatiana

  • ALT: Lieferstatus meines Handys

    Hallo @Jasowas und erstmal Willkommen in unserem Forum :) !
    Bitte entschuldige die Verzögerung, der Beitrag ist uns eben kurz durch die Lappen gegangen. Nun habe ich nachgesehen und kann vermelden, dass wir den Versand für deine Bestellung bereits in Auftrag gegeben haben. Du bekommst eine E-Mail mit der Sendungsnummer, sobald das Paket unterwegs ist.
    Liebe Grüße

  • ALT: Lieferstatus meines Handys

    Hallo zusammen,
    zuerst: eure Frustration kann ich gut verstehen. Ihr wartet auf die neuen iPhones und da macht es keine Freude, immer wieder vertröstet zu werden. Seid versichert, dass sich die Lage langsam aber sicher bessert! Wir werden kontinuierlich beliefert und bearbeiten die älteren Aufträge natürlich zuerst.

    @Vreni56: Das Modell in Weiß braucht leider noch ein paar Tage länger als gedacht. Wir haken morgen früh nochmal bei der Logistik nach.

    @Cong_Star_007: Ich bin unsicher wie der Kollege auf den 19.11. kommt. Wir haben den Versandauftrag gestern Abend an die Logistik übergeben und warten noch auf deren Rückmeldung. Die Farbe sollte auch vorrätig sein, also bin ich optimistisch, dass es diese Woche noch klappt.

    Viele Grüße Tatiana

  • ALT: Lieferstatus meines Handys

    Hallo @Syntia110,
    wir prüfen im Hintergrund noch die neuen Kunden- und Bankdaten. Darum wird auch so früh eingezogen. Die Anzahlung wird, wie im Bestellvorgang und in der Gesamtrechnung ausgewiesen sofort fällig. Wir sagen dir per E-Mail Bescheid und schicken auch die Sendungsnummer mit, sobald das Paket unterwegs ist :) .
    Liebe Grüße Tatiana

  • LTE50 5€ -> 3€

    Hallo zusammen! Ich versuche jetzt in einem Rutsch allen zu antworten. Stupst mich an, wenn ich euch übersehen habe :saint: .

    @C.O.M.: Ich habe die Optionen gerade für dich neu gebucht und einen passenden monatlichen Rabatt eingestellt. Du zahlst die nächsten 24 Monate jeweils nur 3€ für die beiden LTE Optionen .


    @miela: Dein Fall fällt hier etwas aus dem Rahmen, weil du das ganze gerade erst angestoßen hast und nicht wie die Anderen Anfang/Mitte Oktober. Wir klären gerade ab, zu welchen Konditionen du im nächsten Monat die LTE Option neu buchen kannst.


    @HeikoFon: Ich habe die Option gerade für dich neu gebucht und einen passenden monatlichen Rabatt eingestellt. Du zahlst die nächsten 24 Monate nur 3€ für die LTE Option :) .

    @GuenterZ: Max hat gestern schon eine passende Gutschrift für die nächsten 24 Monate eingerichtet :thumbup: . Auf die E-Mail antworten wir dir schnellstmöglich.

    @Chris1982: Du hast dich ja gestern noch im Chat gemeldet. Die Kollegen haben die entsprechende Gutschrift bereits eingerichtet.

    @SliSla: Ich habe gerade für dich einen passenden monatlichen Rabatt eingestellt. Du zahlst die nächsten 24 Monate nur 3€ für die LTE Option .

    @Lecramhh: Ich habe gerade für dich einen passenden monatlichen Rabatt eingestellt. Du zahlst die nächsten 24 Monate nur 3€ für die LTE Option .

    @MichaHoe: Ich habe die Option gerade für dich neu gebucht und einen passenden monatlichen Rabatt eingestellt. Du zahlst die nächsten 24 Monate nur 3€ für die LTE Option .


    Ich hoffe es sind nun alle versorgt? Liebe Grüße

  • Aktivierung SIM-Ersatzkarte nicht möglich

    Hallo Marius und erstmal Herzlich Willkommen im congstar Forum :) !

    Die Aktivierung sollte eigentlich weiter oben/vorne in meincongstar platziert sein. Ich kann die Karte aber auch für dich aktivieren.
    Sind alle Daten von der alten SIM-Karte gesichert?
    Außerdem kann die Aktivierung bis zu 24 Stunden dauern, klappt in der Regel aber binnen 1-2 Stunden.

    Liebe Grüße Tatiana

  • ALT: Lieferstatus meines Handys

    Hallo @Tweety1966,
    da ist wohl einiges schiefgegangen. Erstattungen nach Stornierung können leider bis zu 14 Tage dauern. Und die Abbuchung der ersten monatlichen Rate war zum Zeitpunkt der Stornierung bereits vorgemerkt und konnte nicht mehr gestoppt werden. Sollte dies anders kommuniziert worden sein, kann ich nur stellvertretend um Entschuldigung bitten.
    Ich habe gerade unsere Rechnungsabteilung um schnellstmögliche Auszahlung gebeten.
    Viele Grüße Tatiana

  • Überblick: Changelog der congstar App-Versionen

    Hallo zusammen, es gibt wieder was neues 8) !

    Android:
    Version 3.2.10, seit 14.10.2019

    • Absprung in die Vertragsverlängerung (wenn für den Vertrag schon möglich)
    • Absprung in die Vertragskündigung
    • Anpassung der „Meine Daten“-Seite
    • Anpassung der Anzeige für die neue, kürzere Bearbeitungsdauer der Erstlastschriftaufladung
    • Hinweis bei Prepaid-Tarifwechsel („Unser Tipp“)

    Version 3.3.0, seit dem 08.11.2019

    • Aktivierung für Prepaid-Karten weiter verbessert

    iOS:
    Version 3.2.0, ab 18.09.2019

    • Mit der neuen Version könnt ihr eure im Handel gekauften Prepaid-Karten direkt in der App aktivieren :) . Die Legitimierung erfolgt danach im Zusammenspiel mit der PostIDENT App.

    Version 3.2.1, 24.09.2019

    • die Vorversion hatte noch einen kleinen Bug, den wir schnellstmöglich mit der Version 3.2.1 gefixt haben.

    Version 3.2.2 , 22.10.2019

    • Auch hier haben wir die Anzeige für die neue, schnellere Sofortaufladung angepasst
    • und mehrere Bugs in Verbindung mit iOS13 gefixt :thumbup: