Beiträge von Tatiana

  • Tarifumstellung noch nicht erfolgt

    Hallo @miela,
    zuerst: ich habe deinen Beitrag der Übersicht zuliebe hierher verschoben.
    Der Tarifwechsel ist über's Wochenende hängen geblieben, genau. Wir sind schon darüber gestolpert und arbeiten daran, dass er schnellstmöglich durchgeführt wird. Wir sagen die per E-Mail Bescheid, sobald die Umstellung abgeschlossen ist.
    Liebe Grüße Tatiana

  • LTE50 5€ -> 3€

    Hallo nochmal alle zusammen,

    zwischenzeitlich sollte das Aktions- und Preiswirrwarr auf der Homepage bereinigt sein. Ich möchte mich für die schiefe und langwierige Kommunikation stellvertretend in aller Form entschuldigen. Und Danke für eure Geduld!

    Eine dauerhafte Lösung bzw. Rabattierung der LTE Option für alle ist leider weiterhin nicht bestätigt, obwohl ich darauf hoffe und sogar einigermaßen optimistisch bin. Für diejenigen von euch, die das Ganze innerhalb des besagten Aktionszeitraumes gestartet und auch zugesagt bekommen haben, richte ich gleich einen passenden Rabatt ein, siehe unten.

    @miela: Schön, dass du einen passenden Tarif gefunden hast! Dass der Tarifwechsel noch auf sich warten lässt, habe ich schon in deinem anderen Beitrag gesehen und antworte dir auch gleich noch dort. Kurzinfo: wir sitzen schon dran :) .

    @Ahorn: Ich habe gerade für dich einen passenden monatlichen Rabatt eingestellt. Du zahlst die nächsten 24 Monate nur 3€ für die LTE Option :thumbup: .

    @Lasso1: Ich brauche noch deinen vollen Namen zur Legitimation im Profil hier.

    @OliM: Oh je, das hat wohl zu lange gedauert, tut mir leid.

    @IrmiZ: Ich habe gerade für dich einen passenden monatlichen Rabatt eingestellt. Du zahlst die nächsten 24 Monate nur 3€ für die LTE Option .

    @Guido H.: Cool, dass es schon geklappt hat! Bei den anderen Punkten bin ich ebenfalls ganz bei dir und harre der Dinge, die da kommen.

    Kommt für weitere Fragen einfach wieder hier auf uns zu oder schreibt uns über unser Kontaktformular.

    Ich wünsche euch eine schöne Adventszeit :saint: !

  • Rufnummernmitnahme bei laufendem "Prepaid wie ich will" Tarif

    Hey @genius,

    wie von Zyrous schon richtig bemerkt (Danke dafür :thumbup: ), hast du aktuell den Prepaid wie ich will Tarif, der als Schubladenkarte nur bedingt geeignet ist.
    Zu deinen anderen Fragen:
    Nein, eine nachträgliche Portierung ist nicht möglich. Wir können das vorhandene Guthaben aber mit einem neuen Tarif verrechnen, wenn du uns Bescheid sagst.
    Eine Rufnummer zu uns mitbringen bringt dir 25€ Bonus, eine von uns wegnehmen kostet 24,99€. Welche Kosten dafür anfallen, ist von Anbieter zu Anbieter unterschiedlich.

    Ich hoffe das hilft dir weiter. Liebe Grüße Tatiana

  • 3x Rufnummern (Prepaid) 2x kündigen 1x übertragen

    Hallo nochmal @Bosanceros,
    ich habe deinen Beitrag für eine bessere Übersicht jetzt in den passenden Bereich (Prepaid) verschoben.

    Das Guthaben von den anderen beiden SIM-Karten kann ich leider nicht übertragen, da es sich noch um das geschenkte Startguthaben handelt. Dieses ist leider weder übertragbar noch auszahlbar, tut mir leid.

    Meldest du dich für die Kündigung und Übernahme über unser Kontaktformular? Das können wir hier nicht bearbeiten.

  • Smartphonevertrag Smart Watch fehlt

    Hallo nochmal @Suheyl98,
    der Registrierungslink ist für dich also nicht nutzbar?
    Ich habe noch einen Screenshot von der Aktion gefunden, der Hinweis war wirklich nicht versteckt, sondern groß direkt unter dem Handy auf der Produktseite. Der Zeitraum war auf der Homepage sogar noch knapper angesetzt, um sicherzustellen, dass alle Bestellungen im passenden Zeitraum abgewickelt werden konnten:

    Für uns ist nicht nachvollziehbar, dass die Aktion über den Kampagnenzeitraum hinaus angezeigt wurde. Da du nun enttäuscht bist, wäre das auch nicht in unserem Sinne. Wir wünschen uns zufriedene Kunden.
    Es tut mir leid, aber wenn die Registrierung bei Samsung nicht klappt, kannst du die Aktion nicht nutzen.
    Solltest du ohne die Samsung Aktion nicht mit den von uns gelieferten Produkten zufrieden sein, kannst du innerhalb der 14-tägigen Frist von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen. Für die Stornierung steht dir unser Retoureportal zur Verfügung.
    Viele Grüße Tatiana

  • ALT: Lieferstatus meines Handys

    Hi @lexington,
    du hast dich für ein absolut aktuelles und beliebtes Modell entschieden :D ! Trotzdem sollte es mittlerweile nicht mehr länger dauern als gewohnt. Den Rückstand haben wir ganz gut abgearbeitet.
    In der Regel verschicken wir das Handy 10-14 Tage nach der Bestellung. Einen genauen Termin haben wir noch nicht vorliegen, du bekommst aber die Sendungsnummer von uns per E-Mail, sobald das Paket unterwegs ist.
    Beste Grüße Tatiana

  • Smartphonevertrag Smart Watch fehlt

    Hi @Suheyl98 :) ,
    die Aktion ist nicht von uns, sondern direkt von Samsung. Um die Galaxy Watch Active zu erhalten, musst du
    1. im Aktionszeitraum zwischen dem 06.09.2019 - 31.10.2019 ein Aktionsgerät kaufen und dich
    2. innerhalb des Registrierungszeitraums registrieren (unter http://www.mehrwertpaket.com/gratisgalaxywatchactive mit dem Kaufbeleg, Serien- und Modellnummer). Erst nach positiver Prüfung der Angaben wird die Watch von Samsung verschickt.
    Der Registrierungszeitraum läuft noch bis 30.11.2019.

    Ich bin etwas unsicher ob es klappt, weil du nicht im passenden Zeitraum bestellt hast. Versuch aber gerne, ob der Registrierungslink für dich funktioniert.
    Liebe Grüße Tatiana

  • ALT: Lieferstatus meines Handys

    Hallo @anzhe1ika ,
    ich habe leider keine aktuelle Rückmeldung zum Bestand für das gewünschte Modell und stupse die Kollegen in der Logistik darum nochmal an. Wir starten morgen einen neuen Versuch und du bekommst sofort per E-Mail Bescheid, sobald das Paket unterwegs ist :) .
    Liebe Grüße zurück Tatiana

  • Thema: eSIM

    Hallo @Wurzelsepp,
    wir warten alle gespannt auf Neuigkeiten und hoffen, dass es dieses Jahr noch klappt. Die Tests laufen und wir drücken die Daumen.
    Beachten kannst/musst du aktuell noch nichts, weil uns dazu noch leider die Details fehlen :/ . Behalte gerne unsere Homepage im Auge!

  • Allnet Flat Plus nur 8GB anstatt beworbenen 10GB

    Hallo Sascha :) ,
    erstmal Herzlich Willkommen im congstar Forum!
    Die Rufnummer wird heute zu uns übertragen und die Kartenaktivierung wird im Hintergrund abgeschlossen. Da bei uns von Freitag bis gestern Wartungsarbeiten liefen, dauert heute alles etwas länger als gewohnt. Sowohl LTE, als auch die vollen 10 GB sollten schon laufen. Auf datapass.de wird das Volumen bereits korrekt angezeigt. Den Status der Optionen im Kundencenter und in der congstar App passen wir binnen 24 Stunden an.
    Liebe Grüße Tatiana

  • Ungewöhnlich hoher Datenverbrauch

    Hallo @Anja50000,
    erstmal ein großes Lob: der erste Beitrag und direkt vorbildlich gemacht :thumbup: !

    Hinterlegst du für einen Blick in dein Kundenkonto bitte noch deinen Namen hier im Profil? Die Angaben sind nur für uns Moderatoren sichtbar. Ich kann zwar nicht einsehen wofür genau das Datenvolumen genau verbraucht wurde, kann aber nachschauen ob mit dem Tarif allgemein alles ok ist.

    Und hier findet du eine Übersicht zur Benutzeroberfläche unseres Homespot LTE Routers. Benutzt du den? Auf der Startseite steht unter dem Reiter Statistiken eine Verbrauchsübersicht zur Verfügung.

    Liebe Grüße Tatiana

  • ALT: Lieferstatus meines Handys

    Hallo @Jasowas und erstmal Willkommen in unserem Forum :) !
    Bitte entschuldige die Verzögerung, der Beitrag ist uns eben kurz durch die Lappen gegangen. Nun habe ich nachgesehen und kann vermelden, dass wir den Versand für deine Bestellung bereits in Auftrag gegeben haben. Du bekommst eine E-Mail mit der Sendungsnummer, sobald das Paket unterwegs ist.
    Liebe Grüße