Beiträge von Tatiana

Frohes Neues !

Hier findet ihr die letzten Verbesserungen der congstar App im Überblick:

iOS
Version 3.2.3 vom 16.12.2019:

• Cash Code-Aufladung direkt in der App !
• Wir haben die Bereiche "Mein Vertrag" und "Meine Daten" aufgeräumt, für eine noch bessere Übersicht.
• Wenn eine Vertragsverlängerung möglich ist, könnt ihr diese jetzt direkt über die App vornehmen.

Version 3.2.4 vom 19.12.2019:

• kleiner Bugfix

Android
Version 3.3.1 seit 17.12.2019 (gestaffelt veröffentlicht):

• Rufnummer und PUK scannen in der Prepaid-Kartenaktivierung. Statt der manuellen Eingabe könnt ihr nun eure Handykamera bei der Aktivierung nutzen! Diese erkennt automatisch (mittels Texterkennung/OCR) Rufnummer und PUK auf der Karte und trägt sie in die passenden Eingabefelder ein
• Passwort speichern via Google Smart Lock
• direkter Absprung in die Endgerätezubuchung
• Aktualisierung der Datenschutztexte
• Bugfixes u.A. im Fingerprint-Scanner

Der Vollständigkeit halber brauche ich noch deinen vollen Namen im Profil zur Legitimation. Da dürfen wir leider keine Ausnahme machen .

Oh je, das klingt nicht gut. Hinterlegst du bitte noch deine Kundendaten hier im Profil, damit wir in dein Kundenkonto schauen können?
Alternativ kannst du dich auch kurz und direkt in unserem Service Chat für VoIP und DSL melden.
Liebe Grüße

Hallo zusammen ,
ich schaue gerne nach ob wir den Wechsel anders umgesetzt bekommen.
@mzimbo: Bitte hinterlege dafür noch dein Geburtsdatum in deinem Profil hier. Die Angabe ist nur für dich und uns Moderatoren sichtbar.
Liebe Grüße Tatiana

Hey @dantm3, die Änderung betrifft nur VoIP, also nicht den DSL-Anschluss an sich. Und wenn alles läuft, musst du auch nichts an den Einstellungen ändern, genau .
Ich wünsche dir ein schönes Wochenende!

Hey @timokosi,
erstmal Herzlich Willkommen im congstar Forum !

Wir haben aktuell leider noch keine allgemeine Lösung dafür, versuchen aber eine zu finden.
Käme für dich ein Tarifwechsel in die Allnet Flat Plus Flex in Frage? Dann melde dich bitte direkt über dieses Formular, damit wir den Wechsel schnellstmöglich in Angriff nehmen können.

Liebe Grüße Tatiana

Puh, wie schlimm steht es im Moment mit dem weihnachtlichen Rückstand bei der Post? Den Auftrag für den Versand haben wir schon gestartet, die Karte sollte also in wenigen Tagen bei dir sein .

@lead341: Die Ersatzkarte ist jetzt bestellt .
Die Karte wird dir inaktiv zugeschickt, damit du die aktuelle bis zur Bereitstellung nutzen kannst. Nach Erhalt kannst du den Tausch selbst über dein meincongstar Kundencenter anstoßen oder hier Bescheid sagen, wenn ich die Aktivierung für dich starten soll. Warte nach der Kartenaktivierung etwa eine Stunde und leere ggf. den Cache deines Browsers und starte ihn danach neu um die neue SIM-PIN sehen zu können. Alternativ kannst du die neue PIN und PUK nach Abschluss der Aktivierung unter „Meine Daten“ mit einem anderen Browser aufrufen.

@elviraerhardt: Danke für deine Beschreibung und den Screenshot . Damit können wir die Fehlersuche hoffentlich voran bringen!
Auch deine Ersatzkarte ist nun bestellt und wir schnellstmöglich verschickt.
Die Karte wird ebenfalls inaktiv verschickt und kann wie gerade beschrieben aktiviert werden. Komm jederzeit gerne wieder hier auf mich zu.

Hallo zusammen ,
erstmal Herzlich Willkommen im congstar Forum!
Ich hake bei dieser Gelegenheit in der Technik nach, ob das ein Fehler oder ein Feature ist . Rückmeldung steht aus.

-> Ergebnis: Es handelt sich um ein Datenschutz-Feature und der zeitliche Puffer von mehreren Tagen nach einer Adressänderung wird vorerst beibehalten.

@lead341: Bist du mit den Kosten in Höhe von 15€ einverstanden und ist deine Anschrift im Kundencenter jetzt korrekt angegeben? Dann kann ich die Karte gerne für dich bestellen.

@elviraerhardt: Bitte hinterlege noch dein Geburtsdatum in deinem Profil. Die Angaben sind nur für dich und uns Moderatoren zu sehen. Bist du außerdem mit den Kosten in Höhe von 15€ einverstanden und ist deine Anschrift im Kundencenter jetzt korrekt angegeben? Dann kann ich die Karte gerne für dich bestellen.

Liebe Grüße Tatiana

Hey @laus25,
erstmal Herzlich Willkommen im congstar Forum .

Ich habe gerade Rücksprache gehalten und die Angaben können auch jetzt schon angepasst werden.

Mit dem Registrar tel2.congstar.de sollte jeder Fritzbox-Nutzer auf der sicheren Seite sein. Versuch gerne ob farm1.tel2.congstar.plusnet.de bei dir schon funktioniert. Nutzt du eine andere Art von Router? Einen alten Speedport?

Liebe Grüße Tatiana

Oha? Wird die Klickauswahl in deinem Browser vielleicht nicht angenommen? Als Geburtsdatum ist jetzt das heutige Datum ausgewählt.
Habe deinen Hinweis gefunden und nach deiner SIM-Karte geschaut. Dort ist alles in Ordnung, eine Netzstörung für deinen Postleitzahlbereich ist auch nicht gemeldet.
Es bleibt also bei der akuten Überlastung der Funkzelle .

Die Kollegen von der Telekom stellen aktuelle News zum Netzausbau bereit. Weitere Ankündigungen bekommen wir leider nicht, nur den Hinweis zu bereits laufenden Maßnahmen.
Wenn es vor den Feiertagen lief, bin ich aber optimistisch, dass der Empfang sich wieder fangen wird.

Hallo Martin,
ich schaue gerne nach . Bitte gib dafür noch dein Geburtsdatum in deinem Profil an. Die Angaben dort können (neben dir) nur wir Moderatoren sehen.
Dir auch schöne Weihnachten und liebe Grüße

Hey Karl. ,
spontan würde ich von einer akuten Überlastung der Funkzelle ausgehen. Die Feiertage kommen, die Menschen versammeln sich vor allen Arten von Bildschirmen...das kann auch die LTE-Verbindung in Mitleidenschaft ziehen.

Hinterlegst du noch dein Geburtsdatum zur Legitimation in deinem Profil, damit wir in dein Kundenkonto schauen dürfen? Die Angaben sind nur für dich und uns Moderatoren sichtbar.

Liebe Grüße

@HerrQles: Eine Chance ja, versprechen kann ich es nicht . Bisher gibt es leider kein Update.

Hey @mueller_seb,
erstmal Herzlich Willkommen im congstar Support Forum .
Ich schaue gerne nach. Bitte hinterleg noch dein Geburtsdatum hier im Profil, damit ich in dein Kundenkonto schauen kann. Die Angabe im Profil ist nur für dich und uns Moderatoren sichtbar.
Allgemein: wenn's klappt, super . Auftragsbestätigung spricht dafür, auch wenn es nicht so gedacht ist.
Liebe Grüße Tatiana

Hallo zusammen ,

@HerrQles
@JessiBLB83
Bitte tragt noch euer Geburtsdatum hier in euer Profil ein. Ich schaue dann gerne nach dem aktuellen Stand.

@Tascha1411: Ja, es wird leider noch etwas länger dauern. Als wir gestern Abend den Auftrag an die Logistik gegeben haben, war das Modell kurzzeitig vergriffen. Wir versuchen es Anfang der Woche nochmal und sagen auf jeden Fall Bescheid, sobald das Handy unterwegs ist.

Liebe Grüße Tatiana

Hallo @mausschmusebaer ,
wenn du die Legitimation im Telekom-Shop erfolgreich abschließen kannst, übernimmt der Shop-Mitarbeiter für dich auch die Registrierung der SIM-Karte.
Die 50 GB bekommst du von uns automatisch binnen 24 Stunden nach erfolgreicher Aktivierung., allerdings nur, wenn du die SIM-Karte selbst online oder per App aktivierst.
Beste Grüße

Hi @Grundsolide ,
Ablauf und Verfügbarkeit sehen gut aus. Das sollte noch vorm Urlaub klappen. Wir schicken dir die Sendungsnummer per E-Mail, sobald das Päckchen unterwegs ist.
Liebe Grüße

Hallo zusammen, ich antworte mal allen in einem Schwung. Sagt bitte Bescheid, falls ich euch vergessen habe .

@M.Schlimm: Was lange währt, wird endlich gut. Der Versand wurde heute Morgen gestartet.

@Joerg_02: Wenn du noch deine Kundendaten in dein Profil einträgst, schaue ich gerne nach . Keine Sorge, die Angaben sind nur für uns Moderatoren sichtbar.

@jeann73: Das A50 ist verpackt und unterwegs. Wir haben dir gerade die Sendungsnummer per E-Mail rüber geschickt.

Beste Grüße und einen schönen Vornikolaustag

Hallo nochmal @_matzem,
ich kann deinen Ärger gut verstehen, bitte aber auch dich zu verstehen, dass wir uns an Anweisungen und Abläufe halten müssen. Jenseits von hilfreichen Tipps im Internet und den Abläufen bei DHL steht die jahrelange Erfahrung unserer Kollegen, die eben besagt, dass in der Regel die Daten automatisiert nachgeliefert werden und man darum nur ein paar Tage abwarten muss.
Den Auftrag nach der Lieferung zu forschen, damit es schnellstmöglich weitergeht, habe ich gestern Mittag bereits weitergegeben. Wir hatten ja auch Kontakt via iMessage .
Aktuell kann ich dich nur noch um etwas mehr Geduld bitten.
Viele Grüße