Beiträge von Tatiana

Hey Heho1940, erstmal Herzlich Willkommen im congstar Forum .
Bitte hinterleg deine Kundendaten hier im Profil, damit ich dort nach dem Rechten schauen kann. Die Daten werden nur uns Moderatoren angezeigt. Viele Grüße Tatiana

Hallo @Anja50000,
erstmal ein großes Lob: der erste Beitrag und direkt vorbildlich gemacht !

Hinterlegst du für einen Blick in dein Kundenkonto bitte noch deinen Namen hier im Profil? Die Angaben sind nur für uns Moderatoren sichtbar. Ich kann zwar nicht einsehen wofür genau das Datenvolumen genau verbraucht wurde, kann aber nachschauen ob mit dem Tarif allgemein alles ok ist.

Und hier findet du eine Übersicht zur Benutzeroberfläche unseres Homespot LTE Routers. Benutzt du den? Auf der Startseite steht unter dem Reiter Statistiken eine Verbrauchsübersicht zur Verfügung.

Liebe Grüße Tatiana

Hallo @Jasowas und erstmal Willkommen in unserem Forum !
Bitte entschuldige die Verzögerung, der Beitrag ist uns eben kurz durch die Lappen gegangen. Nun habe ich nachgesehen und kann vermelden, dass wir den Versand für deine Bestellung bereits in Auftrag gegeben haben. Du bekommst eine E-Mail mit der Sendungsnummer, sobald das Paket unterwegs ist.
Liebe Grüße

Das sind gute Nachrichten !
Danke für das Update und Liebe Grüße

Hallo zusammen,
zuerst: eure Frustration kann ich gut verstehen. Ihr wartet auf die neuen iPhones und da macht es keine Freude, immer wieder vertröstet zu werden. Seid versichert, dass sich die Lage langsam aber sicher bessert! Wir werden kontinuierlich beliefert und bearbeiten die älteren Aufträge natürlich zuerst.

@Vreni56: Das Modell in Weiß braucht leider noch ein paar Tage länger als gedacht. Wir haken morgen früh nochmal bei der Logistik nach.

@Cong_Star_007: Ich bin unsicher wie der Kollege auf den 19.11. kommt. Wir haben den Versandauftrag gestern Abend an die Logistik übergeben und warten noch auf deren Rückmeldung. Die Farbe sollte auch vorrätig sein, also bin ich optimistisch, dass es diese Woche noch klappt.

Viele Grüße Tatiana

Hallo @Syntia110,
wir prüfen im Hintergrund noch die neuen Kunden- und Bankdaten. Darum wird auch so früh eingezogen. Die Anzahlung wird, wie im Bestellvorgang und in der Gesamtrechnung ausgewiesen sofort fällig. Wir sagen dir per E-Mail Bescheid und schicken auch die Sendungsnummer mit, sobald das Paket unterwegs ist .
Liebe Grüße Tatiana

Hallo zusammen! Ich versuche jetzt in einem Rutsch allen zu antworten. Stupst mich an, wenn ich euch übersehen habe .

@C.O.M.: Ich habe die Optionen gerade für dich neu gebucht und einen passenden monatlichen Rabatt eingestellt. Du zahlst die nächsten 24 Monate jeweils nur 3€ für die beiden LTE Optionen .

@miela: Dein Fall fällt hier etwas aus dem Rahmen, weil du das ganze gerade erst angestoßen hast und nicht wie die Anderen Anfang/Mitte Oktober. Wir klären gerade ab, zu welchen Konditionen du im nächsten Monat die LTE Option neu buchen kannst.

@HeikoFon: Ich habe die Option gerade für dich neu gebucht und einen passenden monatlichen Rabatt eingestellt. Du zahlst die nächsten 24 Monate nur 3€ für die LTE Option .

@GuenterZ: Max hat gestern schon eine passende Gutschrift für die nächsten 24 Monate eingerichtet . Auf die E-Mail antworten wir dir schnellstmöglich.

@Chris1982: Du hast dich ja gestern noch im Chat gemeldet. Die Kollegen haben die entsprechende Gutschrift bereits eingerichtet.

@SliSla: Ich habe gerade für dich einen passenden monatlichen Rabatt eingestellt. Du zahlst die nächsten 24 Monate nur 3€ für die LTE Option .

@Lecramhh: Ich habe gerade für dich einen passenden monatlichen Rabatt eingestellt. Du zahlst die nächsten 24 Monate nur 3€ für die LTE Option .

@MichaHoe: Ich habe die Option gerade für dich neu gebucht und einen passenden monatlichen Rabatt eingestellt. Du zahlst die nächsten 24 Monate nur 3€ für die LTE Option .

Ich hoffe es sind nun alle versorgt? Liebe Grüße

Sehr gut ! Aktivierung läuft.

Hallo Marius und erstmal Herzlich Willkommen im congstar Forum !

Die Aktivierung sollte eigentlich weiter oben/vorne in meincongstar platziert sein. Ich kann die Karte aber auch für dich aktivieren.
Sind alle Daten von der alten SIM-Karte gesichert?
Außerdem kann die Aktivierung bis zu 24 Stunden dauern, klappt in der Regel aber binnen 1-2 Stunden.

Liebe Grüße Tatiana

Hallo @Tweety1966,
da ist wohl einiges schiefgegangen. Erstattungen nach Stornierung können leider bis zu 14 Tage dauern. Und die Abbuchung der ersten monatlichen Rate war zum Zeitpunkt der Stornierung bereits vorgemerkt und konnte nicht mehr gestoppt werden. Sollte dies anders kommuniziert worden sein, kann ich nur stellvertretend um Entschuldigung bitten.
Ich habe gerade unsere Rechnungsabteilung um schnellstmögliche Auszahlung gebeten.
Viele Grüße Tatiana

Hallo zusammen, es gibt wieder was neues !

Android:
Version 3.2.10, seit 14.10.2019

• Absprung in die Vertragsverlängerung (wenn für den Vertrag schon möglich)
• Absprung in die Vertragskündigung
• Anpassung der „Meine Daten“-Seite
• Anpassung der Anzeige für die neue, kürzere Bearbeitungsdauer der Erstlastschriftaufladung
• Hinweis bei Prepaid-Tarifwechsel („Unser Tipp“)

Version 3.3.0, seit dem 08.11.2019

• Aktivierung für Prepaid-Karten weiter verbessert

iOS:
Version 3.2.0, ab 18.09.2019

• Mit der neuen Version könnt ihr eure im Handel gekauften Prepaid-Karten direkt in der App aktivieren . Die Legitimierung erfolgt danach im Zusammenspiel mit der PostIDENT App.

Version 3.2.1, 24.09.2019

• die Vorversion hatte noch einen kleinen Bug, den wir schnellstmöglich mit der Version 3.2.1 gefixt haben.

Version 3.2.2 , 22.10.2019

• Auch hier haben wir die Anzeige für die neue, schnellere Sofortaufladung angepasst
• und mehrere Bugs in Verbindung mit iOS13 gefixt

Hallo @lobo36 ,
ich schaue gerne nach. Hinterlegst du dafür noch deine Kundendaten hier im Profil? Die sind nur für uns Moderatoren sichtbar.
Liebe Grüße

@sumpfnagel: Mail mit Testdaten ist angekommen . Leite die Angaben gleich an die Telekom weiter.
Liebe Grüße und euch allen einen schönen Start in die neue Woche!

In 1-3 Stunden sollte das Guthaben wieder passen . Die SIM-Karte sollte aber jetzt schon wieder normal funktionieren. Hast du schon einen Neustart versucht?

Oh je, war das geschenktes Guthaben ? Ich schaue nach was los ist.

Sehr schön ! Komm jederzeit gerne wieder hier auf uns zu.

Guten Morgen @jotay ,
was Zyrous sagt ist richtig. Die Guthabenumbuchung von einer Rufnummer auf die andere wird von unserem System nicht als Aufladung gezählt und verhindert darum nicht die Kündigung wegen Inaktivität. Wenn die Karte inaktiv ist, kann man sie nicht mehr benutzen oder aufladen.
Während ich gerade nach einer Lösung geschaut habe, hat allerdings schon ein anderer Kollege angefangen die Karte zu reaktivieren. Hast du dich parallel im Chat oder per Mail gemeldet? Brauchst du noch Hilfe?
Viele Grüße Tatiana

Hallo ihr Beiden und willkommen im congstar Forum!

@Butterfly_w:
In der Regel brauchen wir 7-10 Tage für den Versand. Es wird bei dir noch mind. 2 Tage dauern, bis wir den Versand in Auftrag geben. Dann bekommst du aber sofort Bescheid, sobald das Paket unterwegs ist .

@nonsense79:
Wir haben den Versand für dein neues Handy schon in Auftrag gegeben, dann ist allerdings das Wochenende dazwischen gekommen. Der Versand wird Anfang der Woche schnellstmöglich gestartet und dir dann per E-Mail mit der Sendungsnummer bestätigt .

Liebe Grüße und noch ein schönes Wochenende

Hallo @najesurk,

erstmal Herzlich Willkommen im congstar Forum !

Die Schweiz stellt als Außenseiter der EU leider einen Sonderfall dar. Sie gehört bei uns im weitesten Sinne zur Roaming Länderzone 2, genau, aber mit gesonderten Angeboten für Datenpässe.
Zum Telefonieren in der Schweiz bieten wir leider keine Option an. Alle Infos zum Thema Roaming findest du hier.

Liebe Grüße

Hallo liebe @Toothfairy ,

erstmal Herzlich Willkommen in unserem Forum!

Ich habe gerade bei den Kollegen in der Logistik nach dem aktuellen Stand gefragt, bisher aber noch keine Rückmeldung bekommen. Allgemein: Da du auf eine der besonders beliebten Varianten des iPhone 11 wartest, kann es leider noch etwas dauern, weil wir auch auf neue Ware warten. Wir sagen dir auf jeden Fall sofort per E-Mail Bescheid, wenn dein Päckchen auf dem Weg ist.

Liebe Grüße