Beiträge von Tatiana

@lead341: Die Ersatzkarte ist jetzt bestellt .
Die Karte wird dir inaktiv zugeschickt, damit du die aktuelle bis zur Bereitstellung nutzen kannst. Nach Erhalt kannst du den Tausch selbst über dein meincongstar Kundencenter anstoßen oder hier Bescheid sagen, wenn ich die Aktivierung für dich starten soll. Warte nach der Kartenaktivierung etwa eine Stunde und leere ggf. den Cache deines Browsers und starte ihn danach neu um die neue SIM-PIN sehen zu können. Alternativ kannst du die neue PIN und PUK nach Abschluss der Aktivierung unter „Meine Daten“ mit einem anderen Browser aufrufen.

@elviraerhardt: Danke für deine Beschreibung und den Screenshot . Damit können wir die Fehlersuche hoffentlich voran bringen!
Auch deine Ersatzkarte ist nun bestellt und wir schnellstmöglich verschickt.
Die Karte wird ebenfalls inaktiv verschickt und kann wie gerade beschrieben aktiviert werden. Komm jederzeit gerne wieder hier auf mich zu.

Hallo zusammen ,
erstmal Herzlich Willkommen im congstar Forum!
Ich hake bei dieser Gelegenheit in der Technik nach, ob das ein Fehler oder ein Feature ist . Rückmeldung steht aus.

-> Ergebnis: Es handelt sich um ein Datenschutz-Feature und der zeitliche Puffer von mehreren Tagen nach einer Adressänderung wird vorerst beibehalten.

@lead341: Bist du mit den Kosten in Höhe von 15€ einverstanden und ist deine Anschrift im Kundencenter jetzt korrekt angegeben? Dann kann ich die Karte gerne für dich bestellen.

@elviraerhardt: Bitte hinterlege noch dein Geburtsdatum in deinem Profil. Die Angaben sind nur für dich und uns Moderatoren zu sehen. Bist du außerdem mit den Kosten in Höhe von 15€ einverstanden und ist deine Anschrift im Kundencenter jetzt korrekt angegeben? Dann kann ich die Karte gerne für dich bestellen.

Liebe Grüße Tatiana

Hey @laus25,
erstmal Herzlich Willkommen im congstar Forum .

Ich habe gerade Rücksprache gehalten und die Angaben können auch jetzt schon angepasst werden.

Mit dem Registrar tel2.congstar.de sollte jeder Fritzbox-Nutzer auf der sicheren Seite sein. Versuch gerne ob farm1.tel2.congstar.plusnet.de bei dir schon funktioniert. Nutzt du eine andere Art von Router? Einen alten Speedport?

Liebe Grüße Tatiana

Oha? Wird die Klickauswahl in deinem Browser vielleicht nicht angenommen? Als Geburtsdatum ist jetzt das heutige Datum ausgewählt.
Habe deinen Hinweis gefunden und nach deiner SIM-Karte geschaut. Dort ist alles in Ordnung, eine Netzstörung für deinen Postleitzahlbereich ist auch nicht gemeldet.
Es bleibt also bei der akuten Überlastung der Funkzelle .

Die Kollegen von der Telekom stellen aktuelle News zum Netzausbau bereit. Weitere Ankündigungen bekommen wir leider nicht, nur den Hinweis zu bereits laufenden Maßnahmen.
Wenn es vor den Feiertagen lief, bin ich aber optimistisch, dass der Empfang sich wieder fangen wird.

Hallo Martin,
ich schaue gerne nach . Bitte gib dafür noch dein Geburtsdatum in deinem Profil an. Die Angaben dort können (neben dir) nur wir Moderatoren sehen.
Dir auch schöne Weihnachten und liebe Grüße

Hey Karl. ,
spontan würde ich von einer akuten Überlastung der Funkzelle ausgehen. Die Feiertage kommen, die Menschen versammeln sich vor allen Arten von Bildschirmen...das kann auch die LTE-Verbindung in Mitleidenschaft ziehen.

Hinterlegst du noch dein Geburtsdatum zur Legitimation in deinem Profil, damit wir in dein Kundenkonto schauen dürfen? Die Angaben sind nur für dich und uns Moderatoren sichtbar.

Liebe Grüße

@HerrQles: Eine Chance ja, versprechen kann ich es nicht . Bisher gibt es leider kein Update.

Hey @mueller_seb,
erstmal Herzlich Willkommen im congstar Support Forum .
Ich schaue gerne nach. Bitte hinterleg noch dein Geburtsdatum hier im Profil, damit ich in dein Kundenkonto schauen kann. Die Angabe im Profil ist nur für dich und uns Moderatoren sichtbar.
Allgemein: wenn's klappt, super . Auftragsbestätigung spricht dafür, auch wenn es nicht so gedacht ist.
Liebe Grüße Tatiana

Hallo zusammen ,

@HerrQles
@JessiBLB83
Bitte tragt noch euer Geburtsdatum hier in euer Profil ein. Ich schaue dann gerne nach dem aktuellen Stand.

@Tascha1411: Ja, es wird leider noch etwas länger dauern. Als wir gestern Abend den Auftrag an die Logistik gegeben haben, war das Modell kurzzeitig vergriffen. Wir versuchen es Anfang der Woche nochmal und sagen auf jeden Fall Bescheid, sobald das Handy unterwegs ist.

Liebe Grüße Tatiana

Hallo @mausschmusebaer ,
wenn du die Legitimation im Telekom-Shop erfolgreich abschließen kannst, übernimmt der Shop-Mitarbeiter für dich auch die Registrierung der SIM-Karte.
Die 50 GB bekommst du von uns automatisch binnen 24 Stunden nach erfolgreicher Aktivierung., allerdings nur, wenn du die SIM-Karte selbst online oder per App aktivierst.
Beste Grüße

Hi @Grundsolide ,
Ablauf und Verfügbarkeit sehen gut aus. Das sollte noch vorm Urlaub klappen. Wir schicken dir die Sendungsnummer per E-Mail, sobald das Päckchen unterwegs ist.
Liebe Grüße

Hallo zusammen, ich antworte mal allen in einem Schwung. Sagt bitte Bescheid, falls ich euch vergessen habe .

@M.Schlimm: Was lange währt, wird endlich gut. Der Versand wurde heute Morgen gestartet.

@Joerg_02: Wenn du noch deine Kundendaten in dein Profil einträgst, schaue ich gerne nach . Keine Sorge, die Angaben sind nur für uns Moderatoren sichtbar.

@jeann73: Das A50 ist verpackt und unterwegs. Wir haben dir gerade die Sendungsnummer per E-Mail rüber geschickt.

Beste Grüße und einen schönen Vornikolaustag

Hallo nochmal @_matzem,
ich kann deinen Ärger gut verstehen, bitte aber auch dich zu verstehen, dass wir uns an Anweisungen und Abläufe halten müssen. Jenseits von hilfreichen Tipps im Internet und den Abläufen bei DHL steht die jahrelange Erfahrung unserer Kollegen, die eben besagt, dass in der Regel die Daten automatisiert nachgeliefert werden und man darum nur ein paar Tage abwarten muss.
Den Auftrag nach der Lieferung zu forschen, damit es schnellstmöglich weitergeht, habe ich gestern Mittag bereits weitergegeben. Wir hatten ja auch Kontakt via iMessage .
Aktuell kann ich dich nur noch um etwas mehr Geduld bitten.
Viele Grüße

Hallo @stefmen007,
aktuell schwirren verschiedene Aktionen in Verbindung mit Gutscheinen, Corporate Benefits und unserer Partnerkarte über die Homepage. Leider ist keine dieser Aktionen bei einem Tarifwechsel nutzbar. Die oben von dir genannte Aktion ist die zur Partnerkarte. Der Cookie wird aus dem Kundencenter heraus auf die Homepage verschleppt. Das ist allerdings auch ok so, da es sich zwar um eine Bestandskundenaktion handelt, nur eben für einen zusätzlichen (neuen) Vertrag.
Wir arbeiten gerade den Rückstand vom Wochenende nach, also schicke ich dir gleich noch einen anderen Vorschlag per E-Mail .

@OhneAngabe:
Ich verstehe, dass man sich zwischendurch etwas Luft machen muss, wenn etwas gewaltig gegen den Strich geht. Wenn du uns noch Angaben zu deinem Kundenkonto machst, bietest du uns aber außerdem die Möglichkeit für dich nach einer Lösung zu suchen. Hol das gerne nach oder schreib uns über diesen Link.

Liebe Grüße Tatiana

Lieber @benschr,
das klingt wirklich nicht nach dem Ablauf den sich irgendjemand von uns wünscht . Ich hake mal nach was da los ist.
Beste Grüße Tatiana

Super, das freut mich !

Hallo @magnetben,
Gutscheincodes sind für Tarifwechsel generell nicht nutzbar. Du profitierst bei diesem Wechsel allerdings von der aktuellen Kampagne, zahlst also nur den rabattierten monatlichen Grundpreis, wie bei einer Neubestellung .
Viele Grüße Tatiana

Hallo @miela,
zuerst: ich habe deinen Beitrag der Übersicht zuliebe hierher verschoben.
Der Tarifwechsel ist über's Wochenende hängen geblieben, genau. Wir sind schon darüber gestolpert und arbeiten daran, dass er schnellstmöglich durchgeführt wird. Wir sagen die per E-Mail Bescheid, sobald die Umstellung abgeschlossen ist.
Liebe Grüße Tatiana

Hallo nochmal alle zusammen,

zwischenzeitlich sollte das Aktions- und Preiswirrwarr auf der Homepage bereinigt sein. Ich möchte mich für die schiefe und langwierige Kommunikation stellvertretend in aller Form entschuldigen. Und Danke für eure Geduld!

Eine dauerhafte Lösung bzw. Rabattierung der LTE Option für alle ist leider weiterhin nicht bestätigt, obwohl ich darauf hoffe und sogar einigermaßen optimistisch bin. Für diejenigen von euch, die das Ganze innerhalb des besagten Aktionszeitraumes gestartet und auch zugesagt bekommen haben, richte ich gleich einen passenden Rabatt ein, siehe unten.

@miela: Schön, dass du einen passenden Tarif gefunden hast! Dass der Tarifwechsel noch auf sich warten lässt, habe ich schon in deinem anderen Beitrag gesehen und antworte dir auch gleich noch dort. Kurzinfo: wir sitzen schon dran .

@Ahorn: Ich habe gerade für dich einen passenden monatlichen Rabatt eingestellt. Du zahlst die nächsten 24 Monate nur 3€ für die LTE Option .

@Lasso1: Ich brauche noch deinen vollen Namen zur Legitimation im Profil hier.

@OliM: Oh je, das hat wohl zu lange gedauert, tut mir leid.

@IrmiZ: Ich habe gerade für dich einen passenden monatlichen Rabatt eingestellt. Du zahlst die nächsten 24 Monate nur 3€ für die LTE Option .

@Guido H.: Cool, dass es schon geklappt hat! Bei den anderen Punkten bin ich ebenfalls ganz bei dir und harre der Dinge, die da kommen.

Kommt für weitere Fragen einfach wieder hier auf uns zu oder schreibt uns über unser Kontaktformular.

Ich wünsche euch eine schöne Adventszeit !

Hey @genius,

wie von Zyrous schon richtig bemerkt (Danke dafür ), hast du aktuell den Prepaid wie ich will Tarif, der als Schubladenkarte nur bedingt geeignet ist.
Zu deinen anderen Fragen:
Nein, eine nachträgliche Portierung ist nicht möglich. Wir können das vorhandene Guthaben aber mit einem neuen Tarif verrechnen, wenn du uns Bescheid sagst.
Eine Rufnummer zu uns mitbringen bringt dir 25€ Bonus, eine von uns wegnehmen kostet 24,99€. Welche Kosten dafür anfallen, ist von Anbieter zu Anbieter unterschiedlich.

Ich hoffe das hilft dir weiter. Liebe Grüße Tatiana