Hallo Sknorrell und Hallo alle anderen Wartenden 
leider lässt die allgemeine Lösung weiter auf sich warten....glaubt mir, wenn ich sage, dass auch wir immer wieder danach fragen und daran erinnern. Bitte habt noch etwas Geduld und ja, schaut immer wieder mal in euer meincongstar Kundencenter nach dem aktuellen Angebot.
Viele Grüße, Tatiana
Hallo Max Musterfrau,
erstmal Herzlich Willkommen im congstar Support Forum 
Schade, dass die Handytausch Option deine Erwartungen nun nicht erfüllt.
Die Handytausch Option gibt dir die Möglichkeit, das von dir genutzte Handy nach einem Jahr an unseren Kooperationspartner zu senden um dieses auf seine Tauschfähigkeit prüfen zu lassen. Wenn das Handy in Ordnung ist, kannst du eine neue Handyrate abschließen und musst die alte nicht weiter zahlen.
Die Option ist für alle Kunden gedacht, die bei uns zwar ein Handy auf Raten bestellen, aber nach einem Jahr ein neues Endgerät hinzubuchen möchten. Die Doppelbelastung von zwei Monatsraten entfällt dadurch.
Solltest du dein Endgerät wider Erwarten so schätzen, dass du den Tausch nicht nutzen, sondern das Handy lieber behalten und die zweite Hälfte der monatlichen Rate abzahlen möchtest, hättest du dir die 12,00 € für die Option zwar sparen können, hast dir aber die oben erklärte Alternative offen gehalten.
Wenn du die Option bei Abschluss anders verstanden hast, können wir vielleicht etwas an der Beschreibung verbessern? Hast du da einen Vorschlag?
Viele Grüße, Tatiana
Hallo ray66,
dir wurden 2,00 € für die alte Option als Guthaben gutgeschrieben, weil die Kündigung sich nun so hinzieht. Entschuldige nochmal.
Nach 0 Uhr oder spätestens morgen früh sollte es dann gehen
Liebe Grüße, Tatiana
Hallo nochmal elemer,
den Hinweisen auf eine Vollmacht von deiner Frau und einer Reklamation per E-Mail kann ich mich eigentlich nur noch anschließen. Hier im Forum können wir leider keine Änderungen an deinem Tarif oder entsprechende Gutschriften vornehmen. Tut mir leid.
Außerdem können wir leider nur kommunizieren, was uns von offizieller Seite bestätigt wird. Aktuell wird unser neues Angebot an die von euch vorgetragenen Anliegen und Bedürfnisse angepasst. Leider lässt das Ergebnis noch etwas auf sich warten. Die neuen Bestandskundenkampagnen sind aus meiner Sicht aber definitiv ein Schritt in die richtige Richtung!
@Dr. Octagonapus: Deinen Doppelpost habe ich deaktiviert, kein Problem und vielen Dank!
Viele Grüße, Tatiana
Hallo Flashpoint,
neben den Aktionen für Neukunden gibt es natürlich auch immer wieder verschiedene Aktionen für unsere Bestandskunden. Ja, die gibt's wirklich
Diese Angebote werden euch dann in eurem meincongstar Kundencenter angezeigt und können darüber (und natürlich auch über unsere Servicekanäle) gebucht werden. Diese Angebote werden euch dann in eurem meincongstar Kundencenter angezeigt und können dort (und natürlich auch über unsere weiteren Servicekanäle) gebucht werden. Diese Aktionen können sich von Kunde zu Kunde unterscheiden. Es lohnt sich also immer mal wieder im Kundencenter vorbeizuschauen.
Der generelle Preis, ohne ein individuelles Kampagnenangebot, ist allerdings wie oben von Laura beschrieben.
Viele Grüße, Tatiana
Hey, was glaubst du wie ich bei den Anderen dafür genörgelt habe
Freut mich, dass es läuft! 
Viele Grüße, Tatiana
Wir schauen uns das jetzt sofort an. Moment noch bitte.
Viele Grüße, Tatiana
Hallo Ben82,
es handelt sich nur um die SMS zur automatischen Erinnerung zu deiner offenen Bestellung. Entschuldige die verwirrende Reihenfolge...
Die Erinnerungen gehen automatisch raus, so lange noch ein offener Auftrag mit Rufnummerportierung besteht. Du musst aber trotzdem nur die Antwort der Fachabteilung abwarten. Die manuelle Bearbeitung der Anfrage dauert leider immer länger.
Viele Grüße, Tatiana
Hallo nochmal,
die Option wird mir hier nun als normal aktiv und auch in Benutzung angezeigt. Hast du sonst schon neu gestartet? Hast du weiterhin Empfangsprobleme?
Gruß, Tatiana
Hallo Peanut301,
erstmal Herzlich Willkommen im congstar Support Forum
Zuerst die schlechte Nachricht: der monatliche Rabatt fällt bei einem Tarifwechsel leider immer weg. Der neue Tarif mit dem doppelten Datenvolumen kostet dich also 5,00 € mehr im Monat.
Nun die guten Nachrichten: Den Tarifwechsel kannst du einfach über dein meincongstar Kundencenter bestellen, der wird dann binnen 14 Tagen von uns durchgeführt. Dabei verlängert sich weder deine Laufzeit, noch der Netzstandard. Du kannst also während und nach dem Tarifwechsel alle Funktionen wie gewohnt nutzen
Außerdem sind Tarifwechsel bei uns immer kostenlos, also ohne Bereitstellungskosten. Das Guthaben in deinem Kundenkonto vom Gutschein bleibt ebenfalls erhalten und wir auch im neuen Tarif mit den monatlichen Rechnungen verrechnet.
Wenn dir noch mehr Fragen einfallen, immer her damit!
Viele Grüße, Tatiana
Hallo nochmal!
Habe dir gerade auf deinen anderen Post geantwortet, siehe "Endlich LTE".
Zwischenzeitlich ist die Optionsbuchung so gut wie abgeschlossen du bekommst gleich noch eine Bestätigung für die Option per SMS.
Auch hier: beschreibe dann gerne wie es läuft!
Viele Grüße, Tatiana
Hallo fox1986,
guten Morgen erstmal Wegen der Downtime vom letzten Wochenende ist unser System noch etwas im Rückstand. Darum dauert der Abschluss deines Tarifwechsels nun doch 1-2 Stunden länger als erwartet. Bis auf die Verzögerung sieht aber alles gut aus.
Beschreib uns dann gerne wie es läuft, sobald die Highspeed Option aktiv ist
Viele Grüße, Tatiana
Hallo nochmal spookydolphin,
ich habe gerade nachgesehen und kann bestätigen, dass auch deine Erstattung heute oder morgen endlich bei dir sein wird.
So hat es alles in allem also doch 14 Tage gedauert...tut mir leid.
Der Hinweis auf diese 14-tägige Frist erfolgte in deinem Fall also etwas spät, war vom Kollegen aber durchaus ernst gemeint. Den Fehler in der Anrede bitte ich zu entschuldigen. Soviel Zeit, diese auf Korrektheit zu prüfen sollte wirklich da sein.
Viele Grüße, Tatiana
Hallo nochmal
Die Erstattung wird heute oder morgen endlich durchgeführt! Man sieht es im Kontostand und zwei Kollegen haben es bestätigt. Wird also doch noch was.
Viele Grüße, Tatiana
Hallo Frank,
na, das hab ich doch vor 10 Tagen schon mal weitergeleitet? Ich spreche noch mal einen Kollegen an und bitte um Rückmeldung an dich per E-mail. Tut mir leid, dass die Klärung sich so hinzieht..
Viele Grüße, Tatiana
Hallo nochmal Marcus,
ich habe eine Kollegin aus der Rechnungsabteilung angesprochen und diese wird sich gleich bei dir per E-Mail melden.
Danke für deine Geduld!
Viele Grüße, Tatiana
Hallo Ludan
Erstmal herzlich Willkommen im congstar Support Forum!
In der Regel versenden wir binnen 10-14 Tagen. Dein Handy sollte Mitte nächster Woche versandt werden. Wir schicken dir dann eine Auftragsbestätigung mit Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail.
Wenn du in dieser Zeit nicht zuhause bist, kann jemand anderes das Paket annehmen und sonst wird es von DHL 7 Tage zur Abholung für dich aufbewahrt.
Viele Grüße, Tatiana
Hallo nochmal Marcus und guten Morgen
Wir antworten leider nicht postalisch. Am einfachsten wäre, wenn du im Account deiner Mutter die E-Mail-Adresse anpassen würdest, damit wir uns direkt an dich wenden können.
Viele Grüße, Tatiana
Guten Morgen Maria,
erstmal Herzlich Willkommen im congstar Support Forum
In der Regel versenden wir binnen 10-14 Tagen ab Bestellung. Der Versand deines Endgerätes ist von uns entsprechend beauftragt worden. Wir senden dir die Auftragsbestätigung mit Sendungsverfolgungsnummer, sobald das Paket unterwegs ist.
Viele Grüße, Tatiana
Hallo nochmal,
ich schaue morgen früh, dass ich jemanden finde der eure Reklamation nochmal prüft
Wir antworten dann allerdings an die im betreffenden Kundenkonto hinterlegte E-Mail-Adresse. Ich sage dir dann aber gerne hier bescheid.
Von meiner Seite also, gute Nacht und bis morgen, Tatiana
