Beiträge von Tatiana

Hallo zusammen

Seid versichert, dass wir eure Kritik hier wahrnehmen und auch so weitergeben. Wir hoffen, dass wir auch treuen Bestandskunden wie euch bald eine angemessene Lösung anbieten können. Bitte habt noch etwas Geduld.

@avoidance:
Bei einem Wechsel von einem Tarif mit Mindestvertragslaufzeit in die neuen congstar Tarifpakete bleibt die aktuelle Restlaufzeit bestehen. Die Auskunft vom Kollegen und die von Rainman67 sind korrekt.

@belinea:
An dem Bug arbeiten wir bereits. Entschuldigt, dass alles so holprig anläuft..

Liebe Grüße, Katharina

Hallo kreator22,

entschuldige, dass die Erstattung so lange auf sich warten lässt.. Ich stoße gleich mal einen Kollegen an, damit er dir antwortet und die Auszahlung veranlasst. Im Zweifelsfall werden stornierte Beträge deinem Kundenkonto gutgeschrieben und verrechnet, wenn du noch einen aktiven Vertrag hast. Aber wir klären das jetzt

Viele Grüße, Tatiana

Hallo MrT3xx,

du meinst das Formular "Vollmacht für Vertragsangelegenheiten", richtig? Wenn dein Vater alte E-Mails oder Briefe von uns hat steht die Kundennummer immer oben rechts mit drauf. Und er kann sie in seinem meincongstar Kundencenter auslesen. Hat er Zugang dazu? Wenn nicht, wäre es am einfachsten, wenn er sich einmal selbst im Chat meldet und sich die Zugangsdaten per E-Mail zusenden lässt. Anstelle der Kundennummer kann er z.B. seine SIM-Kartennummer nennen, die steht auf der SIM-Karte drauf. Im Chat kann er nach ausreichender Legitimation auch ggf. die E-Mail-Adresse ändern lassen, wenn es für euch einfacher ist, dass deine dort hinterlegt ist meine ich.

Viele Grüße, Tatiana

Hallo bk48,

erstmal Herzlich Willkommen im congstar Support Forum

Ich habe deine beiden Beiträge mal zusammen geschoben, damit wir dir direkt und umfassend zur Seite stehen können.

Zu deiner ersten Frage habe ich spontan keine Lösung, kann aber im Laufe des Tages herumfragen und die Ergebnisse dann hier an dich zurückmelden.
Zu deiner zweiten Frage:
Der congstar WLAN-Cube und der mobile WLAN Router sind leider nicht baugleich. Die Daten für die Konfiguration sind allerdings dieselben. Kannst du genauer beschreiben, an welchem Punkt es hakt?

Viele Grüße, Tatiana

Hallo frshbaked,

erstmal Herzlich Willkommen im congstar Support Forum

Die neue Prepaid-Karte kannst du ab Aktivierung bis zu 15 Monate einfach liegen lassen, ohne dass wir dich wegen der Inaktivtät anschreiben. Ist also kein Problem!
Allerdings kann ich für deine neue Rufnummer keine Aufladung des Guthabens sehen. Hat das der Händler gemacht oder wo hast du das in Auftrag gegeben? Wenn es der Händler machen wollte, hak dort am besten direkt nochmal nach. Ich sehe hier nur das Startguthaben in Höhe von 10,00 €. Nicht, dass es dir dann nächstes Jahr fehlt, wenn du loslegen möchtest

Viele Grüße, Tatiana

Hallo nochmal Werner,

stornieren kann man bei uns nur schriftlich, per E-Mail ist also korrekt.

Allerdings wurde eben die Prüfung abgeschlossen und der Versand angefordert.. möchtest du trotzdem stornieren?

Liebe Grüße, Tatiana

Hallo Wernerv1983,

erstmal Herzlich Willkommen im congstar Forum

Leider steht, wahrscheinlich wegen der vorherigen Stornierung, noch eine manuelle Prüfung aus. Die Anfrage liegt bei unserer Fachabteilung und kann nicht beschleunigt werden. Tut mir leid. Wir bitten dich da um noch etwas mehr Geduld.

Viele Grüße, Tatiana

Hallo Danileander,

erstmal Herzlich Willkommen im congstar Forum

Ich schaue mir eure Optionen nun nochmal genau an und suche nach einer Lösung. Melde mich wieder, sobald wir eine Rückmeldung dazu haben.

Viele Grüße, Tatiana

Hallo nochmal Browler,

die Freigabe der Rufnummer wird von uns nicht hinausgezögert. Die Rufnummernmitnahme wurde von deinem neuen Anbieter am 16.02.2018 angefragt und von uns binnen einer Stunde bestätigt. Damit war der bürokratische Freigabeprozess von unserer Seite vollständig abgeschlossen. Darüber haben wir dich mit dem Portierungstermin per E-Mail informiert.

Dass die Portierung zum Vertragsende bereits von dir vorgesehen war, ist dabei unerheblich. Der Zeitpunkt der Anfrage durch deinen neuen Anbieter ist ausschlaggebend für den Zeitpunkt der Portierung. Der Prozess wird erst durch die Anfrage deines neuen Anbieters nach der Rufnummer gestartet. Wann hast du denn den neuen Vertrag bestellt? In der Regel wird die Anfrage wenige Tage nach deiner Bestellung gestartet.

Die folgenden Tage benötigen dein neuer Anbieter und wir, um die Rufnummer praktisch zu übertragen. Diese Abstimmung zwischen den Anbietern dauert leider mind. eine Woche.
In diesem Zeitraum wird dein Vertrag von uns weiterversorgt, so dass du ihn noch bis zum 26.02.2018 nutzen kannst und keinen langen Ausfall erwarten musst.

Für weitere Fragen, stehen wir dir gerne zur Verfügung.

Viele Grüße, Tatiana

Hallo Haesin93,

erstmal Herzlich Willkommen im congstar Forum

Die Idee dazu eine Umfrage zu machen finde ich sehr schön. Wir freuen uns sehr über diese Art von Feedback und leiten es gerne weiter.
Bei unseren Aktionen für Bestandskunden geht es meist ja eher um Vertragsbestandteile (wie Datenvolumen), Prepaid- oder Vertragsguthaben und unsere congstar deals.
Dass du dir mehr Aktionspreise für Endgeräte wünscht, kann ich gut verstehen.

Bin gespannt auf das Endergebnis der Umfrage!

Viele Grüße, Tatiana

Hallo Browler,

das ist kein "technisches Problem" in dem Sinne, sondern leider einfach die Zeit die der Prozess braucht. 7-10 Tage muss man für eine Rufnummernportierung schon veranschlagen.
Wir versuchen in der Regel, die Rufnummer am Kündigungstag oder direkt darauf folgend zu übertragen. Da uns deine Anfrage für die Rufnummernportierung aber erst heute erreicht hat, müssen wir dich leider um etwas Geduld bitten.

Viele Grüße, Tatiana

Hallo Homspot_User,

die Referenz findest du etwa in der Mitte des verlinkten Artikels. Drücke die Daumen, dass es mit diesen Daten nun klappt!

Viele Grüße, Tatiana

Hallo nochmal Dennis,

wenn du die Rufnummer dort, wie oben beschrieben, zu Ende Februar gekündigt hast, können wir ohne weitere Umwege die Rufnummer zum Vertragsende anfragen

Viele Grüße, Tatiana

Hallo dennis86,

die Portierung muss von uns bis spätestens 30 Tage nach der Kündigung angefragt werden, also kein Problem.
Bestell bei uns also am besten jetzt oder bald mit einer Rufnummernportierung zum Vertragsende, dann hast du keinen lange Ausfall

Viele Grüße, Tatiana

Hallo Pat12345,

erstmal Herzlich Willkommen im congstar Forum

Ich schaue gerne nach was da los ist, kann dich aber nicht finden. Bitte gebe in deinem Forumsprofil dieselbe E-Mail-Adresse an, die du bei der Anmeldung bei congstar vergeben hast bzw. in deinem Kundenkonto derzeit hinterlegt ist. Dann können wir deine Daten aufrufen und dir präziser helfen.

(Oben rechts auf deinen Forennamen klicken -> Profil bearbeiten -> Benutzerkonto -> unten die E-Mail-Adresse angleichen.)

Viele Grüße, Tatiana

Tarifwechsel dauern in der Regel mind. 14 Tage. Die Tarife lösen sich dabei nahtlos ab.
Bei dem Wechsel von Prepaid zu Postpaid wird das restliche Prepaid-Guthaben im Kundenkonto aufgenommen und mit den Rechnungen für den neuen Vertrag verrechnet.

Viele Grüße, Tatiana

Hallo stefannrw,

erstmal Herzlich Willkommen im congstar Forum

Deine neue Prepaid-Karte wurde von uns zu Vertragsbeginn mit 10€ Startguthaben aufgeladen. Davon hat sich als erstes die bestellte Minutenoption gebucht. Danach waren und sind noch 8€ Guthaben übrig. Diese reichen leider nicht für die Buchung der bestellten Datenoption. Durch die frisch bestellte Datenoption, die noch inaktiv ist, kommen die oben beschriebenen Meldungen zustande.

Da es sich um deine erste Aufladung per Banklastschrift handelt, dauert die Aufladung leider 7-10 Tage. Zukünftige Aufladungen laufen dann viel schneller, aber diese wird wegen des laufenden Prüfverfahrens erst Mitte nächster Wochen als Guthaben gebucht.
Wenn du nicht so lange auf die Aktivierung deiner Daten Flat warten möchtest, lade bitte auf anderem Wege zusätzlich Guthaben auf.

Viele Grüße, Tatiana

Hallo nochmal InaM,

ja genau, leider. Der genaue Versandzeitpunkt hängt von der Auslastung der Versandabteilung, der Tageszeit der Anfrage und der akuten Handyverfügbarkeit ab. Bisher sieht da aber alles gut aus! Die Kollegen verschicken dein Gerät aber so schnell wie möglich und du bekommst dann per E-Mail von uns bescheid. Keine Sorge

Viele Grüße, Tatiana

Hallo InaM,

der Versand deines neuen Handys wird voraussichtlich am 08.02.2018 angefragt und dann 1 - 3 Tage später durchgeführt. Wir schicken dir eine Auftragsbestätigung mit Sendungsnummer per E-Mail sobald das Paket unser Haus verlässt

Viele Grüße, Tatiana

Guten Morgen

Also, wenn du ab Oktober flexibel sein möchtest um ggf. danach von congstar Smart zu wie ich will zu wechseln, solltest du den Tarifwechsel über unseren Kundenservice bestellen. Die können dir einen Tarifwechsel in eine monatlich kündbare Tarifvariante zum Ende der aktuellen Laufzeit bestellen.
Ansonsten verlängert sich die Mindestvertragslaufzeit immer automatisch um ein weiteres Jahr und du musst den Wechsel zu congstar wie ich will nach hinten verschieben.
Tarifwechsel sind bei uns immer kostenlos! Bereitstellungskosten fallen nur bei Neubestellungen an.

Viele Grüße, Tatiana