Beiträge von Tatiana

  • Prepaid wie ich will - erster Monat 'rum, jetzt aufladen?

    Hallo eterx,

    erstmal Herzlich Willkommen im congstar Support Forum :)

    Die Optionen in deinem Prepaid Tarif greifen immer für 30 Tage und die Kosten für die Optionen werden von deinem Prepaid-Guthaben abgebucht. Das Guthaben reduziert sich also regelmäßig, auch wenn du nur die Optionen nutzt und keine Minuten/SMS darüber hinaus anfallen.

    Der Tarif und die Optionen bleiben langfristig so bestehen, außer du beauftragst einen Tarifwechsel für deine Rufnummer oder kündigst oder wechselst eine deiner Optionen. Optionen kannst du immer zum Ende des jeweiligen Buchungszeitraumes (30 Tage) kündigen. Dafür stellst du die Regler einfach auf Null und wartest die Optionskündigung ab. Für einen Optionswechsel stellst du die Regler auf die gewünschte Option und wartest den Wechsel zum Ende des Buchungszeitraums ab.

    Viele Grüße, Tatiana

  • wie-ich-will Freiminuten

    Hallo schaft,

    erstmal Herzlich Willkommen im congstar Support Forum :)

    Zum Prepaid wie ich will Tarif kannst du verschiedene Optionen für Freiminuten buchen (100, 300 oder 500). Die Optionen laufen dann jeweils für 30 Tage. Die Freiminuten gelten für alle deutschen Netze, also Festnetz und Mobilfunk. Nach Verbrauch der Freiminuten fallen 9 Cent pro angefangene Minute an.
    Eine Benachrichtigung über den Verbrauch gibt es leider nicht, aber du kannst unter "Meine Produkte" in deinem meincongstar Kundecenter die Nutzungsdaten aktivieren und dort deinen Verbrauch sehen.

    Liebe Grüße, Tatiana

    P.S.: Ich habe dem Titel das Schlagwort "Freiminuten" hinzugefügt, damit das genaue Thema direkt erkennbar ist.

  • iPhone 7

    Hallo nochmal :)

    Ja, die Bestellung wird nun mit einem Post Ident bestätigt. Vielleicht weichen deine Angaben bei der Bank und bei uns leicht voneinander ab und es konnte deswegen nicht durchgeführt werden?
    Du musst das Paket dann mit deinem Ausweis annehmen oder bei DHL abholen. Dafür senden wir dir per Mail eine Sendungsverfolgungsnummer, sobald deine Bestellung verschickt wird.

    Viele Grüße, Tatiana

  • Feedback zur Aktion: 10 GB für 30 Tage.

    Hallo nochmal ihr Beiden :)

    Leider sieht es dann für die Aktionsbuchung für die Rufnummer deiner Mutter nicht gut aus Michael. Der Gutscheincode muss bis zum 12.07. angefordert werden. Eingelöst und aktiviert werden kann er dann noch bis zum 31.07.2017.
    Das heißt, wenn sie bisher noch keinen Code anfordern konnte, kann sie diese Aktion leider nicht nutzen.
    Um zukünftige Aktionen nutzen zu können, seht doch bitte nach, ob deine Mutter uns die Erlaubnis gegeben hat ihr Werbung zuzusenden. Die Erlaubnis dazu kann sie uns in ihrem meincongstar Kundencenter unter "Hilfe & Service" und dann "News Service" erteilen und bei Bedarf auch wieder entziehen. Ohne diese Erlaubnis dürfen wir sie leider nicht zu solchen Aktionen einladen.

    Viele Grüße, Katharina

  • Ablauf der Bestellung etwas unklar.

    Hallo Tasimas :)

    Bitte entschuldige den missverständlichen Hinweis in der Auftragsbestätigung. Der Zeitraum läuft ab Bestellung, in deinem Fall also ab dem 30.06. Wenn ich es richtig sehe, wurde dein Endgerät bereits verschickt. Die Sendungsnummer von DHL findest du unter dem Text der E-Mail in dem Absatz "Nächste Schritte".
    Dein Handy sollte entsprechend in wenigen Tagen bei dir sein :)

    Viele Grüße, Tatiana

  • congstar leider ohne LTE

    Hallo zusammen,

    der Vorwurf des Betruges ist ein strafrechtlicher Vorwurf und kann darum nicht in unserem Support Forum geklärt werden, da wir hier keine juristische Beratung anbieten können.

    Zum Thema LTE und Surfgeschwindigkeit steht eine Informationsseite von congstar bereit: Surfgeschwindigkeit bei congstar
    Zudem sind die Leistungen unserer Tarife offen in unseren Leistungebeschreibungen ausgewiesen: Leistungsbeschreibungen

    Wir bitten euch entsprechend von solchen Vorwürfen Abstand zu nehmen und sie nichts ins Forum zu tragen.

    Viele Grüße, Tatiana

  • Option "Guthaben aufladen" wird nicht angezeigt

    Hallo oliver h. :)

    Erstmal herzlich Willkommen im congstar Support Forum!

    Wenn sich deine Anfrage auf deine congstar Rufnummer bezieht, für die am 19.06. ein Tarifwechsel zu congstar wie ich will flex durchgeführt wurde, kann ich dir sagen, dass es sich bei deinem neuen Tarif nicht um einen Prepaid Tarif handelt, sondern um einen Rechnungstarif.
    Der congstar wie ich will ist ein Rechnungstarif/Postpaid Tarif ohne monatliche Festkosten und ohne Mindestvertragslaufzeit: congstar wie ich will
    Die Rechnungen werden im Folgemonat erstellt und von deinem Bankkonto eingezogen. Die Rechnungen findest du dann in deinem meincongstar Kundencenter.
    Potentiell vorhandenes Restguthaben wird ab deiner ersten Rechnung für den neuen Tarif gutgeschrieben und mit den Rechnungen verrechnet.

    Liebe Grüße, Tatiana

  • iMessage Aktivierung gestört

    Hallo Gefahrensucher,

    erstmal Herzlich Willkommen im congstar Support Forum!

    Wir haben dem Netzbetreiber bereits mitgeteilt, dass es diese Probleme mit iMessage gibt und hoffen natürlich auch auf eine schnelle und kundenfreundliche Lösung.

    Liebe Grüße, Tatiana

  • ALT: Lieferstatus meines Handys

    Hallo DanaKristina, Hallo Daniel Brehm,

    erstmal herzlich Willkommen im congstar Forum :)

    Es dauert in der Regel etwa 14 Tage mit der Bereitstellung. Ihr bekommt von uns eine Mail mit der Sendungsnummer sobald der Versand erfolgt!

    Was den Status angeht, steht das Handy auf aktiv, da die Anzahlung bereits eingezogen wurde. Für den neuen Tarif fallen aber erst Kosten ab Bereitstellung/Nutzung an.

    Viele Grüße, Katharina

  • "Ihre Datenoption konnte nicht gebucht werden."

    Hallo donkicong,
    Hallo zecke,

    erstmal Herzlich Willkommen im congstar Support Forum :)

    @ donkicong:
    Apropos Vorschlag trifft es in's Schwarze. Lade dein Guthaben bitte auf eine der genannten Arten. Die Flat wird heute Abend einen letzten Zubuchungsversuch starten und danach storniert. Das wird dir dann wieder per SMS und Mail mitgeteilt. Erst danach kannst du die Option manuell neu buchen. Aber auch dafür ist ausreichendes Guthaben Grundvorraussetzung.

    @ zecke:
    Deine Flat sollte heute Morgen gebucht worden sein :) Melde gerne zurück ob jetzt alles klappt.

    Liebe Grüße,
    Katharina B.

  • Freischaltung der Prepaidkarte funktioniert nicht

    Erstmal Hallo und Herzlich Willkommen im Congstar Support Forum :)

    @ Sonic:
    Deine Rufnummernmitnahme ist für den 03.06. geplant. Hast du die Email vom 28.04. erhalten?
    Im Laufe des 03.06.2013 wird deine SIM-Karte für congstar Prepaid freischaltet. Bitte lege an diesem Tag deine SIM-Karte in dein Handy
    ein und schalte das Gerät ein. Falls das Handy noch keinen Netzempfang hat, schalte dein Handy aus und wieder ein, bis im Display
    „congstar" angezeigt wird.

    @ Dirk S.:
    In etwa einer Stunde sollte alles laufen und auch dein Zusatzguthaben gebucht werden.  :thumbup: Starte das Handy dann einfach nochmal neu. Und bitte entschuldige die Umstände.