Hallo @funt4stic ,
ein genaues Datum kann ich dir nicht nennen, in diesem Fall handelt es sich aber höchstens um ein paar Tage und nicht Wochen.
Du bekommst eine Versandbestätigung per Mail sobald das Gerät unser Haus verlässt, darin findest du dann auch eine Sendungsverfolgungsnummer von DHL.
Hey @KatHein ,
dein Gerät soll am 17.10.23 in den Versand gehen, auch du bekommst dann die Versandbestätigung per Mail.
Beste Grüße Patrick
Hey @afriixy ,
möchtest du das deine Nummer freigegeben wird? Ich sehe lediglich //// 
.
Gruß Patrick
Hey @DrPannepoepper ,
laut Liste, sollte das Gerät in etwa 5-6 Wochen rausgehen. Im Moment ist es aus der Vermarktung genommen.
Gruß Patrick
Hey @trichter687 ,
mein Kollege hat dein Anliegen, wie gesagt, an die Portierungsabteilung weitergegeben. Bisher ist der fall aber noch nicht bearbeitet worden, das geschieht chronologisch.
Gedulde dich einfach noch ein bisschen.
Gruß Patrick
@Maciek87 ,
kein Problem, wir sind ja auch an einer Lösung interessiert.
Beste Grüße Patrick
TomGie ,
dazu kann ich keine Auskunft geben, wir haben da keinen Einblick, die Kollegen sind darüber aber informiert.
Gruß Patrick
OK @Maciek87 ,
wir können Tests nur weitergeben, wenn es sich wirklich um 3 Tests zu unterschiedlichen Tageszeiten handelt, deshalb bitte ich dich uns nochmal Tests vom morgens, mittags und einen vom Abend sendest.
Danke und Gruß Patrick
Hallo georgie03 ,
die Antwort ist jetzt nicht so schwierig, das Mandat ist abgelaufen bzw. wird als ungültig angezeigt. Bist du Sicher das die korrekte IBAN hinterlegt ist?
Schreibe diese doch bitte einmal ins Forenprofil (ist nur für uns Moderatoren einsehbar). Dann kann ich die mit der IBAN im Kundenkonto vergleichen und das ganze an unsere Rechnungsabteilung weitergeben, die können dann das Mandat erneuern.
Gruß Patrick
Hallo @Maciek87 ,
eine Netzstörung liegt in deinem PLZ-Gebiet jedenfalls nicht vor.
Auch bei dir wird die Netzauslastung eine Rolle spielen.
Da können wir, wie du sicher gelesen hast, nicht viel tun. Gerne kannst du uns auch Screenshots von einer Breitbandmessung zukommen lassen, dann können wir das an die Kollegen der Telekom weitergeben.
Führe dann bitte 3 Tests zu unterschiedlichen Tageszeiten durch (morgens, mittags, abends).
Gruß Patrick
Hallo @mwe515 ,
ich kann den Frust verstehen, aber wie mein Kollege schon sagte, kann es auch um eine fehlerhafte Anzeige in der Sendungsverfolgung sein. Alle nötigen daten sind von uns übermittelt worden.
Warte einfach noch bis zum Wochenende ab (einschließlich Samstag). Wenn bis dahin nichts geliefert wurde, sehen wir weiter und finden bestimmt eine Lösung, OK?
Beste Grüße Patrick
Hey like335 ,
da wir nicht garantieren können, ob ein Farbwechsel die Lieferzeit verkürzt, würde ich davon abraten. Gerade bei den Pro Max Modellen macht es wenig Sinn. Die 256 GB Varianten sind im Moment gar nicht zu bestellen.
Gruß Patrick
Moin Kasir ,
beide Verträge mit dem prepaid Halbjahrespakettarif haben bereits 5 GB als Inklusivvolumen.
Du kannst lediglich mit deinem prepaid wie ich will Tarif zum Halbjahrespaket wechseln, dann würdest du in dem Tarif tatsächlich 6GB bekommen.
Eine aktuelle 6GB Aktion für Bestandskunden oder Neukunden für das Halbjahrespaket gibt es aktuell nicht.
Beste Grüße Patrick
Hallo @Timm ,
ich habe deine Karte reaktiviert, in ca. einer halben Stunde sollte diese wieder aktiv sein. Führe ggf. mal einen Neustart am Gerät durch.
Beste Grüße Patrick
Hallo Hugo1985 ,
das sollte so natürlich nicht sein. Wie sowas passieren kann ist mir auch ein Rätsel. Kann ich mich nur für entschuldigen.
Es ist so, das deine bestellte Version zu den beliebteren zählt und da beträgt die Wartezeit bzw. die Verzögerung leider 6-7 Wochen.
Hallo @Anna_Tamino ,
auch bei dir wird sich die Lieferung 6-7 Wochen verzögern. Im übrigen ist die Anzahlung immer sofort fällig, also da ist es nicht relevant welches Gerät bestellt wurde.
Hey @pathfinder ,
auch hier dauert es ca. 6-7 Wochen.
Gruß Patrick
Hey @TomCzer ,
auf den Status in der Bestellübersicht würde ich nicht so viel geben.
Du bekommst eine Versandbestätigung mit DHL Sendungsnummer, sobald das Gerät unser Haus verlässt.
Gruß Patrick
Hey @Slaleky ,
also viele Kollegen sagen auch das es über WLAN Call klappen könnte.
Es wird auch vermutet das wahrscheinlich irgendwo eine Freigabe für die Nutzung im Ausland direkt im Handy fehlt.
Wie gesagt, konnten wir auf unserer Seite kein Hindernis für die Nutzung finden.
Zur Not, wenn es über WLAN wieder Erwarten auch nicht klappt, könnten wir dir ein neues eSIM Profil senden. Ob das dann hilft ist aber auch nicht sicher.
Gruß Patrick
Ich verstehe...
Bin aber leider gerade überfragt. Ich vermute das es an einer Einstellung im Endgerät liegt. In deine SMS-Einstellungen hast du sicherlich mal reingeschaut?
Allerdings wäre das auch nicht die Lösung dafür, das du überhaupt kein Netz bekommst... Wie gesagt, manuell hast du es versucht? Hast du es denn auch an verschiedenen Standorten versucht?
Ich frage gerne nochmal hier im Haus rum, ob da jemand eine Idee hat, woran es noch liegen könnte.
Gruß Patrick
Hey @onilas ,
auch hier sind es 6-7 Wochen Verzögerung.
Hallo @Gude ,
Danke, dein Modell soll in 1-2 Wochen raus gehen.
Gruß Patrick
OK, nun, wie gesagt können wir im System oder im Kundenkonto keine Fehler entdecken.
Das du eine eSIM verwendest, ist jetzt für einen SIM-Kartentest in einem anderen Gerät ungünstig, ist natürlich kein Vorwurf.
Hast du denn schonmal versucht eine japanische SIM-Karte zu nutzen?
Gruß Patrick
Hallo Christian0603 ,
das funktioniert so nicht. Nur das Gerät kannst du nicht bestellen, dazu ist ein Mobilfunkvertrag nötig. Ich kann also entweder NUR das Handy oder die komplette Bestellung stornieren.
Gruß Patrick
