Hallo @Anonymou,
nein, denn...
...du musst dein Gerät bis zum 13.04.2021 (morgen!) mit Kaufbeleg und IMEI registrieren über https://promotions.activationboxx.com/oneplus/de
Nach Prüfung der Angaben wird die Zugabe an die angegebene Adresse verschickt.
Gruß Patrick
Hallo @dunkel-stern,
ich konnte deine Karte tatsächlich noch reaktivieren, diese Reaktivierung kann bis zu 24 Stunden dauern, geht in der Regel aber sehr viel schneller.
Du hast nun 14 Tage Zeit Guthaben aufzuladen, damit die Karte nicht erneut deaktiviert wird.
Bedenke das, mindestens einmal alle 15 Monate Guthaben aufgeladen werden muss.
Du bekommst eine Mail und SMS wenn die Karte wieder nutzbar ist.
Gruß Patrick
Hallo @alalein87,
am Anfang der Bestellung muss ja erst eine Verfügbarkeitsprüfung gemacht werden. Da gibst du die Adresse ein, an der der Homespot genutzt werden soll.
Deine Stammdaten im Kundenkonto haben nichts mit der Nutzungsadresse zu tun. Schau gerne mal zusätzlich hier.
Beste Grüße Patrick
OK....
hört sich schon "tricky" an, das Ganze.
Also in den Einstellungen bei uns fällt mir kein Fehler oder eine fehlerhafte Einstellungen auf.
Ich nehme an das du den Kontakt bei dir im Handy auch überprüft hast, nicht das da eine Stummschaltung, Blockierung oder ähnliches "aus Versehen" eingestellt wurde?
Ich muss ehrlich sagen, das ich das so noch nicht gehört habe, ich frage aber natürlich mal rum, ob da jemand von uns eine Idee hat... sobald ich da was erfahre melde ich (oder ein Kollege*in) bei dir. Da wir am Wochenende nicht in voller Besetzung im Haus sind, kann es vielleicht bis Montag dauern, bevor wir uns melden.
Beste Grüße Patrick
Hallo @Fynae,
ich vermute hier eher einen Fehler beim Tarif/Vertrag deines Kontaktes, ich denke dieser sollte seinen Anbieter mal kontaktieren. Es kam ja eine Verbindung zustande.
Bei welchem Anbieter ist dieser denn?
Um dein Kundenkonto und um die Einstellungen bei uns zu checken, solltest du bitte mal deine Daten (voller Name, congstar Rufnummer und Kunden-oder Vertragsnummer) im Forenprofil eintragen. Diese Daten sind nur von uns Moderatoren einzusehen.
Beste Grüße Patrick
Hallo @tahsin287,
Ich habe aber einen Kollegen gebeten sich morgen darum zu kümmern, dass das Opt-In bei dir gesetzt wird. Sobald dies passiert ist erhältst du eine Bestätigung darüber an deine hinterlegte E-Mail-Adresse.
Ich habe dir wie versprochen, das gewünschte Opt-In gesetzt, besagte Bestätigungsmail trifft in Kürze bei dir ein.
Gruß Patrick
Hallo @philjonez,
ich habe dir, wie gewünscht, das Opt-In gesetzt, eine Bestätigung erhältst du in Kürze per E-Mail.
Beste Grüße Patrick
Hallo @n1x87
der voraussichtliche Versand ist am Mittwoch
... das war kein Versprechen, leider können wir im Support auch nur den voraussichtlichen Versand sehen und erfahren erst an dem voraussichtlichem Versanddatum ob das Handy tatsächlich versendet werden kann oder ob es eben leider zu Verzögerungen kommt.
Ich kann verstehen das der Punkt "lieferbar" verwirrt und auch manchmal zu Missverständnissen führt, dafür können wir uns nur entschuldigen.
Jedenfalls ist im Kundenkonto nun der 12.04.2021 als voraussichtlicher Versand vermerkt, aber eben leider ohne Gewähr.
Beste Grüße Patrick
Hallo @Fetzer66,
ein Umweg ist nicht nötig. Allerdings kann der Wechsel nur von uns im Kundenservice eingestellt werden. Wenn du also in den prepaid wie ich will Tarif wechseln willst, kann ich dir den Wechsel gerne einstellen.
Es ist dann ein Legitimationsverfahren nötig, wenn der Wechsel also vollzogen werden soll bekommst du eine Mail mit der Aufforderung das Prepaid Legitimationsverfahren durchzuführen.
Ich sende dir vorab dazu gerne eine Mail, mit der Bitte mir die nötigen Daten zu einem Wechsel mitzuteilen, damit ich alles dafür einstellen kann.
Bitte bestätige mir kurz ob wir den Wechsel also einleiten sollen.
Beste Grüße Patrick
Hallo @Viktoria.a,
ich habe dir wie gewünscht das Opt-In gesetzt, eine Bestätigung erhältst du in Kürze per E-Mail.
Gruß Patrick
Hallo @Stebe,
die Karte mit der Rufnummer aus deinem Forenprofil ist bereits seit 2019 gekündigt, die ist leider nicht mehr reaktivierbar. Tut mir Leid.
Beste Grüße Patrick
Hallo @waldecker,
laut Kundenkonto ist dir der Link und die ID heute gegen 12:30 per Mail gesendet worden, checke mal deine E-Mails.
Gruß Patrick
Hallo @SandraL.,
ich habe dir wie gewünscht das Opt-In gesetzt, eine Bestätigung erhältst du in Kürze per E-Mail.
Beste Grüße Patrick
Hallo @Sonja192,
leider ist es so, das wir bei deinem bestelltes Gerät leer gelaufen sind. Sprich, der Versand deines Gerätes verzögert sich leider.
Es ist so das wir leider keinen Einblick in den Versandablauf haben. Wir sehen, wann der Vorgang an den Versand gegeben wurde, und bekommen erst wieder eine Rückmeldung, wenn das Handy verschickt wurde oder aktuell nicht verfügbar ist.
Wenn sich der geplante Versand verschiebt, sagen wir euch dies, soweit wir es sehen können. Eine Rückmeldung, wenn ein Modell gerade nicht vorrätig ist, erscheint bei uns aber leider auch erst zeitverzögert.
Wir erwarten heute bzw. morgen Nachschub. Wenn dieser bei uns eingegangen ist, werden alle wartenden Kunden schnellsten versorgt.
Im Moment kann ich dir leider kein genaues Versand- oder Lieferdatum nennen.
Sobald deine Sendung an dich herausgeht, bekommst du eine E-Mail mit der Auftragsbestätigung und der Sendungsnummer von DHL.
Hey @SunnyiInsane,
dein Gerät soll heute, spätestens morgen in den Versand gehen, auch du bekommst umgehend eine Versandbestätigung per Mail sobald die Bestellung unser Haus verlässt.
Beste Grüße Patrick
Hey @Karl.,
ein gekündiger Vertrag ist mit dem Kündigungsdatum gekündigt. Eine Reaktivierung ist dann nicht mehr möglich.
Gruß Patrick
Hallo @Karl.,
vielleicht kam der Satz bzw. der Begriff "Neutarife" missverständlich rüber. Die Pausierung ist auch für ältere Tarife nicht mehr möglich, tut mir Leid.
Offiziell heißt es:
"Allen Homespot Kunden die nach dem 29.01.2019 ihren Homespot-Vertrag abgeschlossen haben, steht mit Wegfall der Pausenfunktion ein Sonderkündigungsrecht zu. Bitte senden Sie uns dafür Ihre Sonderkündigung schriftlich an kundenservice@congstar.de."
Ich hoffe aber nicht dass, das für dich in Frage kommt 
.
Weiter heißt es:
"Ab dem 30.11.2020 entfällt beim congstar Homespot die Möglichkeit, den Tarif für bis zu 180 Tage pausieren zu lassen. Bei Kunden, die die Pausenfunktion aktuell aktiviert haben, ändert sich nichts. Sie nutzen die Pause bis zum eingestellten Termin weiter oder beenden die eingestellte Pause wie bisher im meincongstar Kundencenter. Das Einstellen einer neuen Pause ist ab dem 30.11. jedoch nicht mehr möglich."
Beste Grüße Patrick
Hallo @Kurators_Masterplan,
da dies ein öffentliches Forum ist, kann ich hier nicht ins Detail gehen, aus datenschutzrechtlichen Gründen, ich habe dir aber zu deinem Anliegen eine E-Mail geschrieben.
Beste Grüße Patrick
Hallo @Claudi33341,
ich habe dir wie gewünscht eine Ersatzkarte zum Preis von 15,00€ bestellt, die ist in ca. 2-3 Werktagen bei dir und ist inaktiv, sprich du musst diese im "meincongstar Kundencenter" dann aktivieren.
Du erhältst in Kürze noch eine Bestätigung per E-Mail dazu.
Beste Grüße Patrick
Hallo @pobier,
zunächst mal, bitte stelle keine persönlichen Daten in einen öffentlichen Post, ich habe die Kundennummer deshalb gelöscht. Danke.
Ja, dein Vertrag ist zum 31.01.2021 beendet worden.
Da steht, wie du sagst, "Abschlussrechnung", das bedeutet das es die letzte Rechnung für deinen Vertrag ist.
Der Zeitraum 01.01.2021 bis 31.01.2021 wird hier berechnet.
Beste Grüße Patrick
