Hey @Basti271,
da erst heute das Datum der Portierung ist und da noch Prozesse im Hintergrund laufen, ist die Optionsbuchung erst ab morgen möglich. Es ist soweit also alles in Ordnung, habe einfach noch etwas Geduld.
Gruß Patrick
Beiträge von Patrick
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Hallo @TidensBarn,
ohne gebuchte Surf Option ist kein mobiles surfen möglich, das war schon immer so. Das was du meinst, bezieht sich darauf, wenn dein gebuchtes Volumen verbraucht ist, dann wird man gedrosselt und kann Messaging Services wie Whats App durchaus noch nutzen.
Gruß Patrick
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OK, jetzt passt's. Ich habe das Guthaben von der einen zur anderen Karte umgebucht.
Beste Grüße Patrick
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Hallo @Basti271,
das Volumen wird ca. eine Woche nach Registrierung zur Verfügung stehen, ich denke du musst dich einfach noch ein bisschen gedulden.
Die Guthabenumbuchung wurde ich für dich einstellen, es gibt aber in deinem Kundenkonto keine Vertragsnummer mit den Endziffern XXXXXX796.
Beste Grüße Patrick
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Hallo @OnkelZed,
wie mein Kollege dem anderen User bereits sagte, tippt er darauf dass der Versand durch eine App auf deinem Handy ausgelöst wurde wenn diese nicht bewusst versendet wurden.
Wie auch beim anderen Kunden sind 4 SMS an Sonderrufnummern versendet worden für jeweils 0,19 €. Auch dir, schreibe ich den Gesamtbetrag von 0,76€ gut.
Leider bieten wir keine spezielle SMS Sperre an Sonderrufnummern an, lediglich der "normale" SMS Versand kann komplett mit Löschung des Basisprodukt SMS Versand abgehend oder ankommend blockiert werden. Das ist aber sicher nicht gewünscht.
Gruß Patrick
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Hallo @HCW;
ich habe dir, wie gewünscht, das Opt-In, zur sofortigen Portierung deiner Rufnummer, gesetzt.
Eine Bestätigung erhältst du in Kürze per Mail.
Gruß Patrick
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Hallo @Marizzz95,
offensichtlich lag das Problem bei dem SEPA-Mandat, welches mittlerweile aktualisiert wurde.
Die Aktivierung für zukünftige, automatischen Einzüge von Rechnungsstellungen wurde nun bereitgestellt.
Eventuell noch offene Posten Ihres Kundenkonto's bitte ich jedoch, manuell zu überweisen.
Beste Grüße Patrick
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Hey @Alanis,
ich habe dir nun, wie gewünscht, das Opt-In gesetzt, eine Bestätigung erhältst du in Kürze per Mail.
Gruß Patrick
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Hallo @PatrickWulf,
da deine Rufnummer erst heute zu uns portiert wird/wurde, ist das setzen des Opt-In erst morgen möglich, melde dich also gerne nochmal ab dem 17.03.2021 hier.
Hallo @Alanis,
bitte hinterlege im Forenprofil noch deine Kunden- oder Vertragsnummer zur Legitimation, danach können wir deine Nummer gerne freigeben.
Gruß Patrick
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Hallo @ravensburger,
da ist der Antwort von @Alex_DE nicht mehr viel hinzuzufügen.
Congstar und Penny Mobil sind zwar "Verwand" aber zwei eigenständige Unternehmen. Eine Guthabenübertragung ist nicht möglich.
Gruß Patrick
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Hallo @Marizzz95,
ok, ein Forum ist öffentlich und das Problem mit einer womöglich falschen oder fehlerhaften IBAN ist hier schwer zu klären. Ich schlage vor das du dich einmal per Formular direkt bei uns meldest und wir das ganze per E-Mail klären.
Gib dabei deinen Forennamen mit an damit wir den Fall schnell finden können. Am besten kopierst du den Link von deinem Forenthreat ins Freifeld
.Beste Grüße Patrick
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Hallo @Alesig,
bitte hinterlege noch deinen vollen Namen im Forenprofil, dann kann ich mir den Fall mal genauer anschauen.
Gruß Patrick
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Hallo @mattutec,
du schreibst selbst das dein Guthaben bei ca. 3,00€ liegt, um deinen gebuchten Tarif prepaid Allnet M zu buchen sind aber 10,00€ nötig.
Du schreibst auch das du die automatische Aufladung aktiviert hast? Du hast am 08.12.2020 die Bestätigungsmail bekommen, hast du, nachdem die Prepaid-Karte für die Aufladung per Lastschrift freigeschaltet worden ist, im meincongstar Kundencenter, per Anruf, per SMS oder mit der congstar App ausgewählt, wie und zu welchem Zeitpunkt abgebucht werden soll?
Du kannst da einen bestimmten Betrag auswählen und angeben wann dieser vom Konto abgebucht werden soll.
Gruß Patrick
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Hallo @Walhall354,
laut System soll dein bestelltes Endgerät am 16.03.2021 in den Versand gehen, die dazu bestellten Kopfhörer dann am 17.03.2021.
Weil die Bestellungen einzeln und an verschiedenen Tagen bestellt wurden, kann beides nicht zusammen versendet werden.
Du bekommst zu beiden Lieferungen eine Versandbestätigung per Mail sobald die Pakete unser Haus verlassen, darin findest du u.a. die jeweilige Sendungsnummer von DHL.
Beste Grüße Patrick
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Hallo @Chris77,
das Gerät, das jetzt für die hier hinterlegte Kundennummer bestellt wurde, soll am 15.03.2021 in den Versand gehen. Sobald das Gerät unser Haus verlässt bekommst du eine Versandbestätigung u.a. mit DHL Sendungsnummer.
Das zweite Gerät, wohl unter einer anderen Kundennummer bestellt, kann ich so ohne Daten des Vertragspartners nicht einsehen. Aber gehe davon aus, das es am selben Tag versendet werden soll, vorausgesetzt natürlich, das es auch am selben Tag bestellt wurde.
Beste Grüße Patrick
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Hallo @BYF,
um mir die "Geschichte" anzusehen, benötige ich bitte in deinem Forenprofil noch deine betroffene Rufnummer und deinen vollen Namen.
Ich bin Sicher, das wir das geklärt bekommen.
Gruß Patrick
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Hallo @19_Dan_88,
Ja, laut System ist die SIM-Karte gestern bereits versendet worden und dürfte heut, spätestens morgen bei dir eintreffen.
Beste Grüße Patrick
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Hallo @Hubert Klein,
es liegt im Moment tatsächlich eine Störung Aufgrund von Arbeiten an der Stromversorgung vor. Diese sollen in der Nacht von heute auf morgen abgeschlossen sein. Warte vielleicht bis morgen früh ab, starte dann den Router mal neu und schaue wie die Verbindung dann ist.
Für eine eventuelle Prüfung, wie es um die Auslastung der genutzten Funkzelle steht, müssten wir die Kollegen der Telekom kontaktieren, das kann ich gerne tun wenn du wünscht.
Wenn ich die Telekom kontaktieren soll benötige ich aber noch mehr und vor allem aktuelle Screenshots deiner Breitbandmessungen. Mache am besten einen Morgens, Mittags und Abends und lasse die uns dann hier zukommen.
Zudem kannst du dann, sollte die Verbindung weiterhin langsam sein, die SIM-Karte vom Homespot Tarif mal in ein Smartphone stecken. Wie sind die Verbindung da aus?
Gruß Patrick