Beiträge von Patrick

  • ALT: Lieferstatus meines Handys

    Hallo @Anonymou,

    Zitat von Patrick

    Ich habe gerade die Info bekommen, das dein Gerät trotz der Ankündigung einer Verzögerung, voraussichtlich pünktlich am 31.03.2021 versendet wird!

    deswegen sagte ich "voraussichtlich"...

    Einen genauen Termin kann ich leider nicht einsehen, der Versand ist bereits angestoßen, wenn es aber nun zu Verzögerungen aufgrund der hohen Zahl an Vorbestellungen kommt, muss ich leider auf weitere Geduld bitten. Das Lieferdatum steht tatsächlich erst dann fest wenn du die Versandbestätigung per Mail bekommst. Wann das ist, kann ich aber wie gesagt nicht einsehen.

    Gruß Patrick

  • Disney+ Aktivierung

    Hallo @kiwiu,

    dass das ganze für dich blöd ist, kann ich natürlich verstehen, wir versuchen aber die Ursache für das Problem zu finden und wollen dir unbedingt helfen.

    Deswegen nochmal zum Verständnis: Du hast versucht dich gestern einfach einzuloggen? Also mit deiner registrierten E-Mailadresse und deinem Passwort? Und dann kam bzw. kommt die Fehlermeldung?

    Nochmal, bitte nicht auf den Link klicken und versuchen eine erneute Registrierung durchzuführen. Laut Kundenkonto ist die Option ja aktiv und die Registrierung war bereits erfolgreich.

    Aus Datenschutzrechtlichen Gründen können wir nicht einsehen welche deiner E-Mail-Adressen zur Registrierung nun genutzt worden ist. Daher bitten wir dich, für alle Mailadressen die du versucht hast, das Passwort zurückzusetzen. Mindestens von einer, nämlich der unter der dein Account registriert ist, solltest du dann eine Bestätigung bekommen.

    Dein Passwort bzw. die Passwörter, setzt du hier zurück.

    Beste Grüße Patrick

  • ALT: Rufnummernportierung (Opt-In)

    Hallo @Chris1805,

    die Umschreibung erfolgt sobald uns das Formular dazu vorliegt. Geht also relativ schnell, innerhalb der nächsten 2-3 Tage.

    Wie der Kollege sagte, darf der Vertrag nicht gekündigt sein oder zur Kündigung vorgemerkt sein. Wenn du nach der Umschreibung deine Rufnummer zum Vertragsende mitnehmen willst, gibst du das an.

    Dann wird deine Rufnummer am Ende der Vertragslaufzeit am 11.07.2021 portiert.

    Wenn die Nummer sofort portiert werden soll muss auch das angegeben werden, nach der Umschreibung. Du würdest dann bis Ende der Laufzeit eine alternative Rufnummer bekommen, eine Kündigung ist dann natürlich aber möglich bis zum 10.04.2021.

    Gruß Patrick

  • Homespot ohne Internetverbindung trotz Empfang!

    Hallo @mbeckel,

    leider liegt bisher keine Rückmeldung vor, deswegen wurdest du auch noch nicht informiert.

    Ich habe aber nun ein weiteres Ticket an die Telekom Kollegen gesendet, mit dem nötigen Nachdruck versehen, das hier nun endlich geprüft werden soll.

    Für die lange Wartezeit kann ich mich nur entschuldigen. Wir kommen dir aber sicher, nach abschließender Klärung des Falls, entgegen, was deine Ausfallszeit betrifft.

    Beste Grüße Patrick

  • ALT: Lieferstatus meines Handys

    Hey @Anonymou,

    das One 9 Pro konnte ab dem 23.03.2021 vorbestellt werden. Ausgeliefert werden sollten die vorbestellten Geräte ab dem 31.03.2021.

    Aufgrund der hohen Nachfrage verzögert, sich die Auslieferung voraussichtlich bis Mitte April. Ein genaues Auslieferungsdatum kann ich dir also gerade leider nicht nennen.

    Sobald das Gerät unser Haus verlässt, bekommst du eine Versandbestätigung per Mail, darin findest du u.a. auch eine Sendungsnummer.

    ERGÄNZUNG: Ich habe gerade die Info bekommen, das dein Gerät trotz der Ankündigung einer Verzögerung, voraussichtlich pünktlich am 31.03.2021 versendet wird!

    Gruß Patrick

  • Aktionshandy iPhone 12 mini über Vertriebspartner - Vertragsänderung

    Hallo @bizzarez,

    das Angebot scheint von einem "Dritten" zu sein, das iPhone 12 mini gibt es bei uns direkt leider nicht als Aktionshandy, auch nicht bei Neubestellung oder Tarifupgrade, tut mir Leid.

    Aktionen oder Angebote von Händlern oder Vertriebspartnern, sind nicht von congstar direkt, deswegen können diese nicht eins zu eins bei congstar bestellt werden.

    Alle Handys zum Aktionspreis (inkl. iPhones) findest du hier: https://www.congstar.de/handys/alle-handys/ und dann links den Haken "nur Aktionshandys" setzen.

    Beste Grüße Patrick

  • Homespot - Berechtigung für Funkzelle verloren??

    Hallo @ein nutzer,

    wir haben Rückmeldung vom Netzbetreiber bekommen.

    Darin heißt es, das es an der angefragten Adresse, aktuell 0 Störungen und 0 geplante Maßnahmen gibt.

    Die genutzte Zelle steht nordöstlich der Adresse.

    Es ist fraglich ob ein SIM-Kartentausch Verbesserungen bringt, da du ja sagst das ein Netz gefunden wird, aber keine Verbindung zum Internet aufgebaut wird.

    Mein Kollege Max S. hatte damals schon gefragt ob du die korrekten APN-Daten im Router hinterlegt hast? Ist da eine Prüfung vorgenommen worden? Folgendes sollte dort hinterlegt sein:

    APN (auch Zugangspunkt genannt): statisch
    APN-Name: internet.t-mobile
    Zugangsnummer: *99#
    Benutzername: tm
    Benutzerpasswort: tm
    IP-Einstellung: dynamisch
    WINS-Einstellungen: dynamisch
    DNS-Einstellung: dynamisch
    Auth.protokoll-Einstellung: CHAP

    Alternativ kannst du auch folgende Einstellungen mal testen:

    Profile Name: T-Mobile
    APN dynamisch / statisch: statisch
    Access Point Name (APN): internet.t-d1.de
    Telephone Number / Zugangsnummer: *99#
    Account Name / Benutzername: internet
    Passwort: t-d1

    Gruß Patrick