Hey @Binnet2012,
das ist tatsächlich Schade, ja. Aber in diesem Fall sind uns die Hände gebunden, da es, wie gesagt an Samsung ist, das Firmware Update anzubieten und wir darauf einfach keinen Einfluss haben.
Ein Sicherheitsupdate ist leider kein Firmware Update, das soll, laut Artikel, im Mai erfolgen.
Gruß Patrick
Hallo @Hilde S.,
ich habe den Kartentausch für dich veranlasst. Eine Bestätigung mit weiteren Informationen erhälst du zeitnah per E-Mail.
Die Karte geht dir in den nächsten 1 - 3 Werktagen zu. Beachte bei Erhalt bitte, dass diese noch aktiviert werden muss.
Dies kannst du über den Kundenbereich auf congstar.de. Melde dich alternativ nochmal bei uns.
Gruß Patrick
Guten Morgen @Xinatick,
ich habe dir, wie gewünscht, das Opt-In für deine hier hinterlassene Rufnummer gesetzt. Eine Bestätigung erhältst du in Kürze per mail.
Beste Grüße Patrick
Hey @19_Dan_88,
im selben Thread kannst du auch folgendes finden:
....da du Tarif und Handy zusammen mit einer Rufnummerportierung bestellt hast, können wir das Gerät nicht eher raussenden.
Außerdem gilt:
Im Falle einer Monatlichen Rate und MNP (Rufnummerportierung) werden die SIM-Karte und das Endgerät separat verschickt. Mit dem Versand der SIM-Karte, ca. 10 Tage vor MNP-Datum, erfolgt der Einzug der Anzahlung. Nach 5 Tagen Puffer (wegen eventueller Rückbuchungen, insgesamt ca. 8-10 Tage), wird das Endgerät an den Kunden verschickt und ist somit gleichzeitig zum Schalttag oder kurz danach beim Kunden.
Es besteht hier also keine Willkür, sondern das ist die vorgegebene Vorgangsweise.
da gab es keinen Umstand der darauf schließen lässt, dass es sich da um einen Sonderfall handelt
Das wir öffentlich nicht ins Detail gehen, dürfte klar sein, somit kannst du nicht beurteilen ob es sich hier um einen "Sonderfall" handelte oder nicht.
Akzeptiere bitte die Arbeitsanweisung und gedulde dich einfach, nochmal, ein vorgezogener Versand eines Endgerätes bei MNP, ist nicht vorgesehen.
Beste Grüße Patrick
Hey @Binnet2012,
Ich hab grad im Android Forum die Info gefunden, dass du mit dem Problem anscheinend nicht alleine bist und laut Samsung Support im Mai ein Korrektur-Update erfolgen soll
Genau, es liegt wohl nicht am Endgerät, sondern am Firmware Update von Samsung. Wie @SirFeivelLancelot schon sagte, soll das Problem bald behoben sein.
Gruß Patrick
Hallo @Niwalk,
um das zu tun, benötige ich von dir den Namen des Vertragspartners und die Kunden- oder Vertragsnummer zusätzlich zur hinterlegten Rufnummer. Trage das bitte ins Forenprofil ein.
Bestätige mir bitte auch noch kurz das du im Auftrag handelst.
Gruß Patrick
Hallo @Isabellw,
ich habe dir, wie gewünscht, das Opt-In zur sofortigen Portierung deiner Rufnummer gesetzt. Eine Bestätigung erhältst du in Kürze per E-Mail.
Beste Grüße Patrick
Hallo @19_Dan_88,
Ich habe hier im Forum gelesen, dass ein Moderator einer Dame angeboten hat, das Endgerät bereits schon im voraus zuzuschicken.
Das ist eine absolute Ausnahme gewesen, da lagen sicher gewisse Umstände vor, grundsätzlich ist es nicht möglich das Gerät vorher zu versenden.
Dein bestelltes Endgerät wird kurz vor dem Portierungsdatum am 27.04.2021 in den Versand gehen.
Tut mir Leid, aber du musst dich leider noch ein wenig gedulden.
Beste Grüße Patrick
Hallo @orti,
laut System soll dein Endgerät am 10.03.2021 in den Versand gehen. Sobald es unser Haus verlässt bekommst du eine Versandbestätigung per Mail, darin findest du u.a. eine DHL Sendungsnummer.
Gruß Patrick
Hallo @sve_mk,
das es länger dauert als im "Sofort-Ident Absatz" beschrieben, liegt an der Bestellung des Handys, dort wird zuvor erst eine Bonitätsprüfung durchgeführt, die leider etwas länger dauert.
Die Lieferzeit für Verträge mit Endgerät dauert 7-10 Tage, eben Aufgrund der Bonitätsprüfung.
Wenn lediglich ein Vertrag ohne Endgerät bestellt wird, ist das Sofort Ident tatsächlich "sofort" durchführbar und somit schneller als das Post Ident.
Gruß Patrick
Hallo @KornCola,
laut System soll dein Gerät morgen den 05.03.2021 in den Versand gehen. Du erhälst eine Versandbestätigung per E-Mail sobald die Lieferung unser Haus verlässt. Darin findest du u.a. eine DHL-Sendungsnummer.
Beste Grüße Patrick
Hey @Corpus_delicti,
ich habe dir das gewünschte Opt-In gesetzt. Eine Bestätigung erhältst du in Kürze per Mail.
Gruß Patrick
Hallo @kathleen30,
bitte hinterlege im Forenprofil die Rufnummer, die auch freigegeben werden soll. Und poste bitte keine Daten wie Kundennummer öffentlich, ich habe diese gelöscht.
Gruß Patrick
Hallo @KathiPaf,
bei congstar wird niemand einfach so gekündigt, nur weil er ein mal seine Rechnungen nicht bezahlt hat. Um eine Mahnkündigung zu erhalten, müssen Forderungen über einen längeren Zeitraum trotz Mahnungen offen geblieben sein.
Leider ist das auch bei dir der Fall, Mahnungen und Zahlungserinnerungen hast du per Mail bekommen. Ist ggf. deine E-Mail Adresse nicht mehr aktuell und hast du diese vielleicht deshalb übersehen?
Gruß Patrick
Hey @Alexh,
ich habe dir das gewünschte Opt-In gesetzt, eine Bestätigung erhältst du in Kürze per Mail.
Gruß Patrick
Hallo @ChristinaS,
es gibt nichts neues zum aktuellen Status, ursprünglich sollte das Gerät heute raus gehen, aber wie du ja bereits erfahren hast, kommt es leider zu Verzögerungen.
Im System ist leider kein potentielles Lieferdatum zu sehen.
Gruß Patrick
Hallo @Alexh,
bitte hinterlege deinen vollen Namen, deine betroffene Rufnummer und deine Kundennummer im Forenprofil, poste diese Daten auf keinen Fall öffentlich.
Wenn du das getan hast kann ich dir gerne das gewünschte Opt-In setzen.
Gruß Patrick
Hallo @AMHesse,
was genau meinst du mit "ersichtlich" bzw. was möchtest du genau einsehen?
Gruß Patrick
Hallo @elli75,
die Datenpässe können quasi überall aktiviert werden aber eben nur in Deutschland oder Ländern der Ländergruppe 1 genutzt werden.
Die Schweiz ist aber Ländergruppe 2 und fällt somit für die Nutzung raus, tut mir Leid. Um in der Schweiz mobil zu surfen müsstest du einen Day- oder Weekpass für die Schweiz buchen. Link oben von @schlingo ist der korrekte dazu.
Beste Grüße Patrick
