Beiträge von Patrick

  • ALT: Lieferstatus meines Handys

    Hallo @Merwis203,

    ich kann deine Enttäuschung schon verstehen.

    Es ist so das bei einem Vertragsabschluss mit Rufnummerportierung und einem Endgerät, selbiges immer erst kurz vor bzw. kurz nach dem Portierungsdatum geliefert wird.
    Im Kundenservice haben leider keinen Einblick in den Versandablauf. Wir sehen, wann der Vorgang an den Versand gegeben wurde, und bekommen erst wieder eine Rückmeldung, wenn das Handy verschickt wurde oder aktuell nicht verfügbar ist.

    Wenn euer Vorgang noch nicht an den Versand gegeben wurde, nennen wir euch den Termin, zu dem dies voraussichtlich geschehen soll.
    Wenn sich der geplante Versand verschiebt, sagen wir euch dies, soweit wir es sehen können. Eine Rückmeldung, wenn ein Modell gerade nicht vorrätig ist, erscheint bei uns aber leider auch erst zeitverzögert.

    Ich kann hier nur weiter um Geduld bitten, sobald das Gerät wieder vorrätig ist geht es raus und du erhältst dann eine Versandbestätigung per Mail u.a. mit einer Sendungsnummer von DHL.

    Gruß Patrick

  • Rufnummerportierung zwei Mal fehlgeschlagen

    Hallo @BYF,

    dein Fall wird in der Zwischenzeit gerade bearbeitet bzw. ist bereits an die zuständigen Kollegen weitergegeben worden. Es wurde da auf eine E-Mail von dir reagiert.

    Die Kollegen kümmern sich nun darum das alles wie gewünscht vollzogen werden kann. Bitte gedulde dich etwas, du wirst dann von uns informiert.

    Beste Grüße Patrick

  • SIM-Karte aktivieren

    Hey @Gero1980,

    es ist wie ich vermutete, die SIM-Karten sind leider nicht aktiv. Das sind die ursprünglich bestellten.

    Leider sind die Ersatzkarten offensichtlich irrtümlicherweise doch nicht inaktiv versendet worden, sondern eben aktiv. Sprich, durch die Bestellung der Ersatzkarten sind deine nun angekommenen SIM-Karten deaktiviert worden.

    Es bleibt hier leider nichts anderes übrig auf die Ersatzkarten zu warten. Diese sollten die SIM-Kartennummern xxxxxxxxxxxxxx80 und xxxxxxxxxxxxxxx72 haben.

    Tut mir Leid. Gruß Patrick

  • Rufnummerportierung zwei Mal fehlgeschlagen

    Hallo @BYF,

    ok, hier scheint irgendwas schief gelaufen zu sein. Für das ganze Hick-Hack möchte ich mich zunächst entschuldigen.

    Ich biete dir an dir die Kündigung zum 30.03.2021 einzustellen, da der 28.03.2021 ein Sonntag ist und somit ein schaltfreier Tag. Soll ich das schon mal tun?

    Wenn ich das getan habe, gebe ich das Anliegen an die Fachabteilung weiter die das dann (hoffentlich) abschließend klären kann, so das der Vertrag gekündigt ist und du deine Rufnummer dann endlich mitnehmen kannst.

    Gruß Patrick

  • Homespot ohne Internetverbindung trotz Empfang!

    OK, eine Störung liegt nicht vor, allerdings lag eine am 19.03.2021 im PLZ-Gebiet 02708 vor. Wurde seitdem ein Neustart am Router gemacht?

    Eigentlich kann es sich nur um eine Überlastung der Funkzelle handeln. Im Moment können wir dich nur bitten das ganze mal zu beobachten. Wie sieht es morgens, mittags und Abends aus? Wir haben darauf leider keinen Einfluss und können dich nicht per Knopfdruck einer anderen Funkzelle zuweisen, wie gesagt geschieht das automatisch.

    Da du keinen Router von uns hast, muss ich dich auch hier auf den AVM Support der Fritz!Box hinweisen , frage dort vielleicht mal nach gewissen Einstellungen.

    Gruß Patrick

  • Homespot ohne Internetverbindung trotz Empfang!

    Nun, mir ist schon klar dass das Grundstück nicht wandert.

    Da sich die Nutzungsadresse aber von deiner Stammadresse unterscheidet wollte ich nur sicher gehen das der Homespot auch an der Nutzungsadresse in Betrieb ist und eben nicht an der Stammadresse.

    Sind denn nun wieder die korrekten APN-Daten hinterlegt? Folgendes sollte dort eingetragen sein:

    APN (auch Zugangspunkt genannt): statisch
    APN-Name: internet.t-mobile
    Zugangsnummer: *99#
    Benutzername: tm
    Benutzerpasswort: tm
    IP-Einstellung: dynamisch
    WINS-Einstellungen: dynamisch
    DNS-Einstellung: dynamisch
    Auth.protokoll-Einstellung: CHAP

    Welchen Router nutzt du denn genau? Da der offensichtlich nicht von uns ist, können wir zum Router selbst keinen Support bieten.

    Ein Router wählt sich immer automatisch in die Funkzelle ein, die den besten Empfang bietet.

    Wurdest du denn nach dem Einlegen der SIM-Karte in den Router nach dem PIN gefragt? Du kannst auch mal testen wie es aussieht wenn du die SIM-Karte mal in ein Handy steckst. Dort kannst du z.B. auch die PIN Abfrage ausschalten.

    Gruß Patrick

  • Prepaid Texting Option

    Hallo @TidensBarn,

    ohne gebuchte Surf Option ist kein mobiles surfen möglich, das war schon immer so. Das was du meinst, bezieht sich darauf, wenn dein gebuchtes Volumen verbraucht ist, dann wird man gedrosselt und kann Messaging Services wie Whats App durchaus noch nutzen.

    Gruß Patrick

  • Sonderrrufnummer 72992?

    Hallo @OnkelZed,

    wie mein Kollege dem anderen User bereits sagte, tippt er darauf dass der Versand durch eine App auf deinem Handy ausgelöst wurde wenn diese nicht bewusst versendet wurden.

    Wie auch beim anderen Kunden sind 4 SMS an Sonderrufnummern versendet worden für jeweils 0,19 €. Auch dir, schreibe ich den Gesamtbetrag von 0,76€ gut.

    Leider bieten wir keine spezielle SMS Sperre an Sonderrufnummern an, lediglich der "normale" SMS Versand kann komplett mit Löschung des Basisprodukt SMS Versand abgehend oder ankommend blockiert werden. Das ist aber sicher nicht gewünscht.

    Gruß Patrick