Beiträge von Patrick

  • Mahnung

    Hallo @Marizzz95,

    offensichtlich lag das Problem bei dem SEPA-Mandat, welches mittlerweile aktualisiert wurde.

    Die Aktivierung für zukünftige, automatischen Einzüge von Rechnungsstellungen wurde nun bereitgestellt.

    Eventuell noch offene Posten Ihres Kundenkonto's bitte ich jedoch, manuell zu überweisen.

    Beste Grüße Patrick

  • Mahnung

    Hallo @Marizzz95,

    ok, ein Forum ist öffentlich und das Problem mit einer womöglich falschen oder fehlerhaften IBAN ist hier schwer zu klären. Ich schlage vor das du dich einmal per Formular direkt bei uns meldest und wir das ganze per E-Mail klären.

    Gib dabei deinen Forennamen mit an damit wir den Fall schnell finden können. Am besten kopierst du den Link von deinem Forenthreat ins Freifeld ;) .

    Beste Grüße Patrick

  • gedrosseltes Internet, obwohl volumen nicht aufgebraucht

    Hallo @mattutec,

    du schreibst selbst das dein Guthaben bei ca. 3,00€ liegt, um deinen gebuchten Tarif prepaid Allnet M zu buchen sind aber 10,00€ nötig.

    Du schreibst auch das du die automatische Aufladung aktiviert hast? Du hast am 08.12.2020 die Bestätigungsmail bekommen, hast du, nachdem die Prepaid-Karte für die Aufladung per Lastschrift freigeschaltet worden ist, im meincongstar Kundencenter, per Anruf, per SMS oder mit der congstar App ausgewählt, wie und zu welchem Zeitpunkt abgebucht werden soll?

    Du kannst da einen bestimmten Betrag auswählen und angeben wann dieser vom Konto abgebucht werden soll.

    Gruß Patrick

  • ALT: Lieferstatus meines Handys

    Hallo @Walhall354,

    laut System soll dein bestelltes Endgerät am 16.03.2021 in den Versand gehen, die dazu bestellten Kopfhörer dann am 17.03.2021.

    Weil die Bestellungen einzeln und an verschiedenen Tagen bestellt wurden, kann beides nicht zusammen versendet werden.

    Du bekommst zu beiden Lieferungen eine Versandbestätigung per Mail sobald die Pakete unser Haus verlassen, darin findest du u.a. die jeweilige Sendungsnummer von DHL.

    Beste Grüße Patrick

  • ALT: Lieferstatus meines Handys

    Hallo @Chris77,

    das Gerät, das jetzt für die hier hinterlegte Kundennummer bestellt wurde, soll am 15.03.2021 in den Versand gehen. Sobald das Gerät unser Haus verlässt bekommst du eine Versandbestätigung u.a. mit DHL Sendungsnummer.

    Das zweite Gerät, wohl unter einer anderen Kundennummer bestellt, kann ich so ohne Daten des Vertragspartners nicht einsehen. Aber gehe davon aus, das es am selben Tag versendet werden soll, vorausgesetzt natürlich, das es auch am selben Tag bestellt wurde.

    Beste Grüße Patrick

  • Homespot Geschwindigkeit

    Hallo @Hubert Klein,

    es liegt im Moment tatsächlich eine Störung Aufgrund von Arbeiten an der Stromversorgung vor. Diese sollen in der Nacht von heute auf morgen abgeschlossen sein. Warte vielleicht bis morgen früh ab, starte dann den Router mal neu und schaue wie die Verbindung dann ist.

    Für eine eventuelle Prüfung, wie es um die Auslastung der genutzten Funkzelle steht, müssten wir die Kollegen der Telekom kontaktieren, das kann ich gerne tun wenn du wünscht.

    Wenn ich die Telekom kontaktieren soll benötige ich aber noch mehr und vor allem aktuelle Screenshots deiner Breitbandmessungen. Mache am besten einen Morgens, Mittags und Abends und lasse die uns dann hier zukommen.

    Zudem kannst du dann, sollte die Verbindung weiterhin langsam sein, die SIM-Karte vom Homespot Tarif mal in ein Smartphone stecken. Wie sind die Verbindung da aus?

    Gruß Patrick

  • SIM-Karte tauschen nicht möglich

    Hallo @Hilde S.,

    ich habe den Kartentausch für dich veranlasst. Eine Bestätigung mit weiteren Informationen erhälst du zeitnah per E-Mail.

    Die Karte geht dir in den nächsten 1 - 3 Werktagen zu. Beachte bei Erhalt bitte, dass diese noch aktiviert werden muss.

    Dies kannst du über den Kundenbereich auf congstar.de. Melde dich alternativ nochmal bei uns.

    Gruß Patrick

  • Tarif mit Endgerät bestellt - Gerät schon früher erhältlich?

    Hey @19_Dan_88,

    im selben Thread kannst du auch folgendes finden:

    ....da du Tarif und Handy zusammen mit einer Rufnummerportierung bestellt hast, können wir das Gerät nicht eher raussenden.

    Außerdem gilt:

    Im Falle einer Monatlichen Rate und MNP (Rufnummerportierung) werden die SIM-Karte und das Endgerät separat verschickt. Mit dem Versand der SIM-Karte, ca. 10 Tage vor MNP-Datum, erfolgt der Einzug der Anzahlung. Nach 5 Tagen Puffer (wegen eventueller Rückbuchungen, insgesamt ca. 8-10 Tage), wird das Endgerät an den Kunden verschickt und ist somit gleichzeitig zum Schalttag oder kurz danach beim Kunden.

    Es besteht hier also keine Willkür, sondern das ist die vorgegebene Vorgangsweise.


    Zitat von 19_Dan_88

    da gab es keinen Umstand der darauf schließen lässt, dass es sich da um einen Sonderfall handelt

    Das wir öffentlich nicht ins Detail gehen, dürfte klar sein, somit kannst du nicht beurteilen ob es sich hier um einen "Sonderfall" handelte oder nicht.

    Akzeptiere bitte die Arbeitsanweisung und gedulde dich einfach, nochmal, ein vorgezogener Versand eines Endgerätes bei MNP, ist nicht vorgesehen.

    Beste Grüße Patrick