Beiträge von Patrick

  • Wieso ist aktuell kein Sim-Karten tausch online möglich?

    Hallo @VT98,

    für eine Ersatzkarte berechnen wir 14,99€, das wird von deinem Guthaben abgezogen. Da im Moment deine Karte aber nicht über diesen Betrag verfügt, ist eine Bestellung nicht möglich.
    Eine falsche Flat wurde nicht gebucht, du hast seit Februar 2015 die Surf Flat Option 1000, die kostet monatlich 12,90€ und ist für 30 Tage gültig. Solange das Guthaben ausreicht wird diese Option automatisch nach 30 Tagen neu gebucht bzw. dann wenn wieder genügend Guthaben auf der Karte ist. Ich kann also keine "Falschbuchung" einer anderen Option feststellen.
    Gruß Patrick

  • ALT: Lieferstatus meines Handys

    Hey @buffgrimmel,
    ohne Kundendaten kann ich dir das nicht sagen, sende uns doch bitte das Legi-Formular (bit.ly/congstarLegi) ausgefüllt oder hinterlege hier im Forum deine Kundennummer und oder Rufnummer sowie dein Geburtsdatum. Diese Daten sind nur für Admins oder Moderatoren einzusehen.
    Gruß Patrick

  • ALT: Lieferstatus meines Handys

    Hallo @Tina.Zum,

    wie dir bereits gestern mitgeteilt wurde wird das Handy heute, laut System, dem Versand überstellt und geht dann raus, sobald das geschieht, bekommst du eine Bestätigung per Mail u.a. mit der Sendungsnummer. Bitte gedulde dich noch ein wenig. Wir können hier leider auch immer nur sehen was im System hinterlegt ist, dadurch können unterschiedliche Angaben zum Liefertermin entstehen. Wenn ein Handy z.B. am vorgesehenen Versanddatum nicht verfügbar ist, wird das Versanddatum natürlich verschoben. Das Gerät ist aber nun auf Lager und ich hake mal im Versand nach. ich melde mich hier wieder...
    Gruß Patrick
    P.S.: Dein Handy ist im Moment nur in weiß verfügbar, wenn du dich damit anfreunden kannst, kann die Lieferung heute noch gestartet werden.

  • nerviger Login

    Hallo @Handerse,

    hast du den Browser so eingestellt, das die Cookies beim beenden des selbigen gelöscht werden? Dann würden bei jedem Browser Neustart die Cookies neu gesetzt und tauchen wieder auf.
    Gruß Patrick

  • Gibt es einen Haken? Von 10GB 3G-Netz-Flat in die neue 12GB LTE-Flat wechseln?

    Hey @Josef20,
    Genau wie du schon vermutest, ist der neue Tarif mit Zugang zum LTE-Netz. Die 50 steht dafür für die Geschwindigkeit, in diesem Tarif ist es möglich bis zu 50 Mbit/s zu erreichen. Bisher hast du bis zu 21 Mbit/s bzw. durch deinen Datenturbo x2, also bis zu 42 Mbit/s genutzt.
    Es gibt also keinen Haken, im Grunde ist das sogar ein Update, immerhin bekommst du so nochmal 2 GB Datenvolumen obendrauf, eine vorteilhaftere Abdeckung und eine schnellere und grundsätzlich bessere Verbindung. Ich würde zuschlagen ;) ...
    Gruß Patrick

  • Miese Congstar Mitarbeiter Erfahrung/ Beschwerde

    Hallo @Goldschuh,

    du hast ja deine Kundennummer hinterlegt, die ist nur für die Moderatoren einzusehen. Deswegen habe ich bzw. wir Zugriff auf dein Kundenkonto.
    Die Flat scheint ja nun seit dem 23.5.19 zu funktionieren. Die Kosten die zuvor angefallen sind, hat Mario dir schon gut geschrieben, er wird sich später, wenn er im Haus ist, nochmals persönlich bei dir melden :thumbup: .

    Gruß Patrick

  • Kein Netz, nur Notrufe.

    Hey @Kein Netz,

    ja, das ist der Fall, deine SIM-Karte scheint "defekt" zu sein, wenn sie in mehreren Geräten nicht funktioniert. So eine SIM-Karte ist nun mal ein Verschleißteil das mir der Zeit einfach "auf" ist. Du kannst dir jederzeit im Kundencenter eine Ersatzkarte bestellen.
    Gruß Patrick

  • Handy noch nicht angekommen

    Hey @Lupina058,

    Guten Morgen Kerstin, ich habe frohe Kunde für dich. Wir konnten noch ein Gerät "ausfindig" machen. Der Kollege macht das für dich fertig und sendet das Handy möglicherweise heute noch raus. Die einmalige Anzahlung und die Versandkosten buchen wir nochmals vom Bankkonto ab, für das ursprünglich bestellte bekommst du die Kosten natürlich zurück, wenn der Nachforschungsauftrag durch ist.
    Gruß Patrick

  • Handy noch nicht angekommen

    Hey @Lupina058,

    alles was dir Lars gesagt ist ist richtig. Das Problem ist das das gewünschte Handy Samsung Galaxy S9 nicht mehr im Portfolio ist, ich frage gerne einmal an, ob da noch was zu machen ist und ein Restbestand verfügbar ist. Ich melde mich hier sobald ich was neues weiß.
    Alternativ kannst du dich natürlich auch für ein anderes Handymodell entscheiden. Teile mir mit, ob es ein alternatives Modell sein soll, ich leite derweil meine Frage wegen der Verfügbarkeit des S9 weiter.
    Gruß Patrick

  • ALT: Lieferstatus meines Handys

    Hey @Meiklokje,

    Wir können die SIM-Karte nicht ohne weiteres separat versenden. Um das Möglich zu machen, müssten wir die Handybestellung stornieren, dir die SIM-Karte senden und anschließend dein Handy neu bestellen. Wenn du also erstmal auf das Engerät verzichten kannst, ist das also möglich. Die andere Alternative wäre, alles so zu lassen wie es ist und du bekommst deine Lieferung (Endgerät und SIM) wie geplant Ende Mai/Anfang Juni. Was soll ich einleiten?
    Gruß Patrick

  • ALT: Lieferstatus meines Handys

    Hallo @Meiklokje,

    leider ist dein Gerät nicht verfügbar im Moment, deshalb verzögert sich die Auslieferung um ein paar Tage bis wir neue Ware bekommen. Leider ist der Termin erst für Ende Mai angegeben. Es kann also durchaus noch eine Woche dauern. Leider sind uns da aber die Hände gebunden. Sorry.
    Gruß Patrick