Hey @reapr123,
die Prüfung soll laut System am 11.12.19 beendet sein, dann ist damit zu rechnen, dass dein Gerät am 12.12.19 auf Reisen geht 
.
Auch du bekommst, sobald deine Bestellung unser Haus verlässt, eine Versandbestätigung per Mail u.a. mit DHL Sendungsnummer.
Gruß Patrick
Hey @Sam2000,
leider Nein... die Rufnummer hätte noch 3 Monate nach Kündigung zu einem anderen Provider mitgenommen werden können. Eine interne Portierung von congstar zu congstar ist technisch nicht möglich. Solltest du dich für eine neue SIM-Karte entscheiden bekommst du folglich eine komplett neue Nummer.
Gruß Patrick
Hallo @schiepell,
in der Auftragsbestätigung vom 14.10.19 zum Tarifwechsel steht alles schwarz auf weiß. Du hattest 14 Tage Zeit den Wechsel zu stornieren bzw. zu widerrufen. Ich war nicht bei dem Gespräch dabei und kann nicht sagen ob der Kollege an der Hotline etwas falsch eingestellt hat oder dir vielleicht nicht gesagt hat, das es sich hier um Laufzeit handelt.
Jedenfalls kannst du innerhalb einer Produktgruppe OHNE erneuten Start von 24 Monaten einen Wechsel vornehmen. Sprich, wenn du in den Allnet Flat oder den smart Tarif wechselst bleibt deine aktuelle Mindestvertragslaufzeit gleich.
Melde dich doch mal über besagtes Kontaktformular: bit.ly/congstarLegi
Gruß Patrick
Hey @GuenterZ,
ich kann deinen Frust durchaus verstehen, aber leider ist es nicht anders machbar. Schließlich warst du ja auch mal Neukunde...
Hallo @Mariechen0204,
die Prüfung deiner Bestellung soll heute erledigt sein, damit geht dein Handy voraussichtlich morgen raus. Am 15.11.19 hast du per Mail eine Bestellbestätigung bekommen. Sobald dein Gerät unser Haus verlässt, bekommst du auch eine Versandbestätigung per Mail u.a mit Sendungsnummer von DHL.
Gruß Patrick
nein, nein. Aber stecke deine SIM-Karte aus dem Homespot mal in dein Handy und teste ob du dann LTE Empfang bekommst, wenn nicht kann es durchaus sein das die SIM-Karte einfach defekt ist.
Gruß Patrick
Hey, ist dein Handy LTE-fähig? Wenn ja, ist LTE aktiviert? Befindest du dich mit deinem Handy am Nutzungsstandort?
Gruß Patrick
Hey @Jens14972,
handelt es sich um den LTE Minirouter MW40V von Alcatel oder den LTE Router HH40 von Alcatel?
Gruß Patrick
Hey @BigTiddiGothGirl69,
um dein Kundenkonto aufzurufen, damit ich zur Aufklärung beitragen kann, hinterlege bitte deine Daten im Kundenprofil, das können nur wir Moderatoren einsehen.
Gruß Patrick
Hallo @Bosanceros,
ich habe mir deine Mail aufgerufen und auch den zweiten Prepaidtarif zu sofort gekündigt. Dein Tarif mit der Vertragsnummer XXXXXX623 ist also noch aktiv. Um Ihn umschreiben zu lassen fülle bitte folgendes Formular aus. https://www.congstar.de/hilfe-service/…star-formulare/ dann auf -Auftrag zur Vertragsübernahme und dann Prepaid.
Gruß Patrick
Hey @Kiffs,
dein Handy ist bereits unterwegs, du solltest auch schon eine Versandbestätigung per Mail bekommen haben, du findest darin auch eine Sendungsnummer von DHL.
Gruß Patrick
Hey @Wurzelsepp
Toller Wutbürgerbeitrag, bringt mich immer zum schmunzeln. Sie haben ja bestimmt einen 2 Jahresvertrag mit Zusatz gemacht und sich die Multisim garantieren lassen. Sich dann erste ne Watch gekauft, so clever wie Sie in Finanz und Einnahmemöglichkeiten sind...
Trotzdem würde eine klare Ansage zu Datum und Möglichkeiten wirklich helfen zu planen!
Wenn wir kein genaues Datum kennen, können wir dazu auch keine klare Ansage machen....
Gruß Patrick
Führe mal einen Neustart am Handy durch @Dave-69. Überprüfe auch ob du LTE im Handy als bevorzugtes Netz gewählt hast.
Gruß Patrick
Hey @Daniel Bahne,
Der Prüfungsprozess soll am 27.11.19 durch sein, dann geht es voraussichtlich am 28.11.19 in den Versand. Du erhältst dann eine Versandbestätigung per E-Mail, darin findest du u.a. eine Sendungsnummer von DHL.
Gruß Patrick
Es gibt die Möglichkeit einer Speed On-Sperre, die kann man aktivieren. Dann kannst du selber allerdings auch kein Speed On buchen, das ist aber die sicherste Methode deine Vermutung zu verhindern....
Gruß Patrick
Oh, na das ist eine Fehlinformation....
Das WLAN reicht ca. 300-500m vom Standort des Routers. Es sollte also überhaupt kein Problem sein, das WLAN in einem Haus für alle Zimmer zugängig zu machen.
Natürlich können die baulichen Gegebenheiten den Empfang beeinflussen, sprich "die dicke von Mauern" oder "Heizungsrohre etc., aber grundsätzlich sollte der Empfang in allen Zimmern problemlos möglich sein.
Gruß Patrick
Hey @kleysten,
du kannst als Kunde die Pausierung auch vor Ablauf der regulären Frist über "meincongstar" Kundencenter beauftragen. Du erhältst dann eine Info, dass es bis zu 24 Stunden dauern kann, bis der Homespot wieder aktiv wird.
Gruß Patrick
Nun @Suheyl98,
hier von Betrug zu reden ist doch etwas übertrieben, oder? Der Aktionszeitraum zwischen dem 06.09.2019 - 31.10.2019 war klar und deutlich kommuniziert.
Der Registrierungszeitraum läuft ja noch bis 30.11.2019. Ob dein Bestelldatum vom 10.11.19 allerdings akzeptiert wird, kann ich bzw. congstar nicht beeinflussen.
Endgeräteaktionen bei denen der Kunde einen Bonus für den Kauf eines Endgeräts bekommt, werden nicht von congstar veranstaltet, sondern vom Endgerätehersteller. congstar ist in solchen Fälle nur für die Lieferung der Endgeräte verantwortlich.
Gruß Patrick
die Netzabdeckung bei LTE ist auch wesentlich besser, das dürfte einigen wichtig sein .
Gruß Patrick
Trage das ein was möglich ist, der Rest ist dann irrelevant. Speicher das, und führe dann nochmal einen Neustart aus.
Wo treten die Geschwindigkeitsprobleme denn auf?
Immer an der selben Adresse oder generell?
Hast du mal versucht deine SIM-Karte in ein anderes Gerät zu stecken um zu sehen ob die Probleme dort auch auftreten?
Gruß Patrick
