Hallo C. Holitzner ,
der Login sollte mittlerweile wieder möglich sein, versuche bitte dein Passwort per SMS zurückzusetzen.
Klicke dazu auf "Passwort zurücksetzen" unter dem Loginfeld, gib deine Ruf- und Kundennummer ein und klicke auf "Bestätigungscode anfordern".
Gruß Patrick
Hey zynthec ,
ich kann den Ärger verstehen, aber leider kann ich bzw. wir im Support, auf eine Bestellung keinen Einfluss nehmen.
Die Rückzahlung der ersten Anzahlung, sollte innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des Gerätes bei uns, auf deinem Bankkonto sein.
Wann genau du also dein neu bestelltes Gerät bekommst, kann ich nicht sagen.
Gruß Patrick
Hi Malwe ,
hast du mal versucht die Links händisch einzugeben?
Nutzt du die App des Routers, das klappt darüber nämlich nicht?
Schau bitte nochmal ubter folgendem Link, da ist alles auch nochmal gut beschriebenr: https://www.congstar.de/hilfe-service/…te-aktivierung/
Gruß Patrick
Hallo Snoopy72 ,
Was siehst du denn unter datapass.de?
Mal aus und eingeloggt bzw. Neu installiert?
Probiere das mal aus....
Gruß Patrick
Hallo Holger457 ,
Bei Prepaid spricht man ja nicht von Partnerkarte sondern vom "Prepaid-Treuevorteil". Insoweit müsste man erstmal den genauen Tarif des Vertrages klären bzw. den Thread in den passenden Bereich dann verschieben.
Genau, es geht um die im Forenprofil hinterlegte Rufnummer, die deine Tochter nutzt? Das ist nämlich kein Prepaidtarif.
Hast du die betroffene Karte mal in einem anderen Handy genutzt?
Auf den ersten Blick kann ich dazu keine Auffälligkeiten im Kundenkonto sehen, die dein Anliegen begründen.
Gruß Patrick
Hey Malwe ,
bitte schaue mal in der Routeroberfläche ob du bereits die aktuellste Version installiert hast.
Gehe dazu in den Browser (in Chrome, Firefox, Safari…) und gebe in die URL "http://192.168.1.1 oder http://congstar.home" ein.
Wenn du ds Passwort nicht geändert hast, lautet es standardmäßig "admin".
Solltest du dich nicht einloggen können ist ein Werksreset nötig.
Im oberen Menü auf "System", dann im linken Seitenmenü auf "Geräteinfo" klicken. Unter "Softwareversion" wird die jeweils installierte Version der Software angezeigt. Diese sollte die Endung ...14 haben, wenn nicht ist die "alte" Version installiert, dann ist das Update nötig.
Dieses findet man unter dem oberen Menüpunkt "System", dann im linken Seitenmenü auf "Aktualisieren" und darunter dann auf "Online-Aktualisierung". Klicke auf den Button "Aktualisieren". Es erscheint ein "Pop-Up", auch hier auf "Aktualisieren" klicken, der Prozess kann ca. eine Stunde dauern.
Wenn der Download abgeschlossen ist, erscheint ein weiteres "Pop-Up" zur Aktualisierung auf das Firmwareupdate, hier musst du wieder auf "Aktualisieren" klicken.
Noch ein Hinweis:
Es kann bis zu 5 Minuten dauern bis der Router mit dem eigentlichen Update beginnt! Heißt...alle LEDs leuchten permanent und es entsteht der Eindruck....das da nix passiert...IST ABER NICHT SO!
Irgendwann (+/-5MIN) gehen alle LEDs aus und leuchten dann abwechselnd von unten nach oben auf, erst da beginnt der eigentliche Updatevorgang und die Firmware wird in den Routerspeicher geschrieben.
Beste Grüße Patrick
Hallo tb1978 ,
da ist leider die "falsche" Tarifversion gebucht worden, ich habe dir aber nun dauerhaft 4 GB dazugebucht, du solltest nun also über 10 GB verfügen.
Gruß Patrick
Hallo Burningseries ,
leider können wir das nicht genau sagen, da wir selber nicht wissen, wann uns Apple die Geräte zur Verfügung stellt. Ich kann nur um weitere Geduld bitten.
Wir verstehen das du du sehnsüchtig auf das Gerät wartest, aber wie gesagt, haben wir leider keinen Einfluss auf die Lieferzeit, der von uns bestellten Geräte bei Apple.
Beste Grüße Patrick
Hallo auerbama ,
melde dich wenn du deine SIM erhalten hast, dann schreiben wir dir die Ausfallszeit bzw. die Zeit in der du deinen Vertrag nicht nutzen konntest, natürlich gut.
Gruß Patrick
Hey Torino ,
Schade, ist aber natürlich deine Entscheidung.
Sobald dein Anliegen bearbeitet wurde, wird natürlich auch die Erstattung angestossen, das Geld sollte dann innerhalb der nächsten 14 Tage, nach der Stornierung, auf deinem Konto sein.
Gruß Patrick
Hallo eighty-s3ven ,
ich habe diese "alte" Sperre bei dir entfernt, zur hier angegebenen Rufnummer. Führe einen Neustart durch, dann sollte RCS funktionieren.
Gruß Patrick
Hey Cenk24 ,
ich habe deinen Wunsch der Stornierung an die Technik weitergegeben. Wenn das Gerät storniert wurde bekommst du eine Bestätigungsmail.
Beste Grüße Patrick
Hallo azure.blue ,
ja, der Fehler ist bekannt und wird auch gerade geprüft, es scheint ein technisches Problem zu geben. Im Moment kann ich dazu wenig sagen und wir müssen eine Rückmeldung abwarten.
Eine Cash Code Aufladung sollte aber funktionieren, wenn das wider Erwarten nicht der Fall ist, würden wir dir das Geld für den Cash Code natürlich zukommen lassen. Gerne kannst du mir hier im Forenprofil einen gültigen Cash Code nennen und wir lösen den dann über unser System für dich ein.
Gruß Patrick
Hallo Daniel291 ,
offensichtlich hast du dich bereits im Chat gemeldet, der Vorgang wurde bereits zur Prüfung weitergeleitet.
Vermutlich wird die Karte spätestens am Montag wieder aktiviert, im Kundenkonto ist sie aktuell sogar noch als "aktiv" gelistet. Im System allerdings ist sie, wie du sagst, im Status "gekündigt".
Gruß Patrick
Hallo Fynn.linus ,
eine physische Ersatzkarte wurde bereits gestern vom Chat beauftragt. Die Karte dürfte also auf dem Weg sein.
In 2-3 Werktagen sollte diese im Briefkasten liegen.
Beste Grüße Patrick
Hi MarlonP ,
tut mir Leid das es nicht am angekündigten Datum geklappt hat, leider ist kein "neues" Datum angegeben, deswegen kann ich nichts neues dazu sagen, es bleibt wohl nur weitere Geduld zu haben.
Sobald das Gerät unser Haus verlässt, bekommst du eine Versandbestätigung u.a. mit Sendungsnummer von DHL.
Gruß Patrick
