Beiträge von Max S.

Hallo Marianne ,

derzeit nutzt du noch unseren ganz alten Prepaid Tarif, der ursprünglich 2009 erschienen ist. Leider haben wir keine Möglichkeit deinen aktuellen Tarif direkt und ohne Umweg in den aktuellen Prepaid wie ich will Tarif umzustellen.

Der Umweg, der dich zum Ziel bringt ist folgender: Du beauftragst den Wechsel wie im Kundencenter angeboten (zum Prepaid wie ich will 1. Generation) und kannst dann direkt im Anschluss den Wechsel in den Prepaid wie ich will Tarif (2. Generation) beauftragen. Jeder Wechsel dauert drei Tage.

Kommt das für dich infrage?

Gruß Max

Danke für die Rückmeldung. Der Rufnummer konnte ich finden, jedoch ist der Vertrag schon so lange beendet, dass die Nummer bereits verloren ist. Eine Möglichkeit zur Wiederherstellung der Nummer habe ich nicht für dich .

Hallo @SimAma,

es ist genau wie von @Alex_DE beschrieben. Dein Ratenplan für das Handy und die monatliche Rechnung für deinen Tarif werden gesondert abgebucht .

Gruß Max

Zitat von Alesig

Es scheint also kein Verzeichnis zu geben, das genau diese Sonderrufnummer aufführt und den eindeutigen Empfänger angibt?

Ein Verzeichnis dazu liegt mir nicht vor . Bei gewöhnlichen Drittanbieterdiensten können wir stets den Betreiber ermitteln (und auch eine Anschrift für Reklamationen etc. nennen). SMS Mehrwertdienste, also solche SMS an Sonderrufnummern sind da etwas anderes. Den Betreiber konnte ich nicht herausfinden.

Und nun ist der Vorschlag umgesetzt: Rich Communications Service (RCS) bei congstar

Zitat von rutseltante

hallo team, mein prepaid vertrag ist inaktiv, ich möchte ihn bitte wieder aktiviert haben.

Hallo @rutseltante,

deine Prepaid Karte ist nun wieder reaktiviert und kann genutzt werden .

Zitat von ItsJustMe

Ist es möglich die alte Nummer für eine neue SIM-Karte zu nutzen oder sie zu übertragen?

Hallo @ItsJustMe,

wahrscheinlich ist es so, wie @Alex_DE vermutet. Wenn die Karte schon eine längere Zeit inaktiv/gekündigt ist, wird die Rufnummer irgendwann erneut vergeben und ist nicht mehr für dich nutzbar. Genau kann ich das nachschauen, wenn du die betreffende Ruf- und Kundennummer in deinem Forum Profil hinterlegst. Derzeit scheint mir nur deine neue, wenige Wochen alte Prepaid Karte dort hinterlegt zu sein.

Gruß Max

Perfekt, das freut mich .

Der Wechsel erfolgt ohne weitere Prüfung, das geht einfach so . Die LTE Option ist für dich kostenfrei. Zur Transparenz weisen wir in der Auftragsbestätigung den normalen Preis aus, durch die aktuelle Aktion zu deinem neuen Tarif ist die LTE 50 Option aber kostenlos. Das ist weiter unten in der Bestätigung gesondert ausgewiesen:

"Ihr Vorteil: LTE 50 Option für 0,00 EUR statt 5,00 EUR/Monat."

Zitat von Acki23

Kann ich ab sofort in einen Postpaid Tarif wechseln?

Ja , das erfolgreiche Postident ist schon bei uns bestätigt. Wenn du nun den Tarif wechselst, klappt es ohne weitere Umwege.

Gruß Max

Hallo @Walhall354,

nun ist die Bestätigung über den Versand verschickt worden. Der iPhone ist auf dem Weg, die Mail mit der Sendungsnummer sollte um 8:30 Uhr bei dir angekommen sein . Entschuldige die Verzögerung.

Die bestellten Kopfhörer gehen voraussichtlich heute in den Versand. Mit der Bestätigung ist morgen früh zu rechnen.

Gruß Max

Hallo @DoriVAG,

deine Rufnummer habe ich nun für die Mitnahme freigegeben. Du bekommst darüber eine Bestätigung per E-Mail und kannst ab sofort bei deinem neuen Anbieter die Rufnummernmitnahme beauftragen.

Gruß Max

Hallo @Acki23,

das Problem können wir lösen . Ich habe ein PostIdent für dich gestartet. Du bekommst in wenigen Minuten eine E-Mail dazu und kannst die Identifizierung dann online oder (mit einem Ausdruck oder einem QR-Code) in der Filiale deiner Wahl vornehmen. Sobald du das abgeschlossen hast, kannst du deinen Tarifwechsel in der App oder im Kundencenter bestellen und es klappt ohne weitere Identifizierung und unabhängig von deinem Aufenthaltsort.

Gruß Max

Hallo @Alesig,

die beiden SMS zu je 19 Cent habe ich dir erstattet. Der Betrag wird auf deiner nächsten monatlichen Rechnung als Gutschrift ausgewiesen. Es handelt sich um einen SMS-Mehrwertdienst (also eine SMS an eine Sonderrufnummer).

Wenn du die SMS nicht bewusst selbst verschickt hast, tippe ich darauf dass der Versand durch eine App auf deinem Handy ausgelöst wurde. Viele Apps haben die Berechtigung Anrufe zu tätigen und SMS zu senden. Mein Android-Gerät (das hängt aber auch von der Version etc. ab) zeigt in den Einstellungen unter dem Punkt "App & Benachrichtigungen" -> "Erweitert" -> "Berechtigungsmanager" alle Apps, die bestimmte Berechtigungen haben. Zum Beispiel auch den Versand von SMS. Wenn dir dort etwas spanisch erscheint, kannst du der App die Berechtigung entziehen oder die App ggf. auch löschen.

Gruß Max

Hi @eTester4G,

ich schaue mir das gerne genauer an. Hinterlegst du dazu in deinem Forum Profil noch deinen Namen, Kunden- und Rufnummer bei uns? Dann kann ich mir einen Überblick verschaffen und vielleicht besser verstehen, was die fehlerhafte Anzeige verursacht.

Gruß Max

Hallo @debdeb,

deine Prepaid Karte reaktiviere ich nun wieder. Innerhalb von 2-3 Stunden ist die Karte dann wieder nutzbar und das restliche Guthaben wieder aufgeladen. Eine Bestätigung darüber bekommst du per E-Mail .

Gruß Max

Hallo Oliver,

die Mahnung im Kundenkonto können wir leider nicht löschen. Nach 12 Monaten verschwindet das PDF Dokument dort aber ganz von selbst. Da alle offenen Beträge jedoch beglichen sind, ist die Mahnung entsprechend gegenstandslos .

Gruß Max

Hallo @Chantal19730,

deine Bestellung wird voraussichtlich am Mittwoch verschickt und kommt dann 2-3 Tage später bei dir an .

Sobald die Sendung unterwegs ist bekommst du von uns eine Bestätigung per E-Mail zusammen mit der DHL Sendungsnummer.

Gruß Max

Danke für die Rückmeldung.

Die neue SIM-Karte habe ich jetzt direkt für dich beauftragt. Sobald sie verschickt ist, bekommst du eine Bestätigung per E-Mail.

Hallo @Maurice2013,

das klingt nach einem Defekt der SIM-Karte. Wenn du im Forum Profil deinen Namen, Rufnummer und die Kundennummer ergänzt und dann hier Bescheid sagst, kann ich mir deine Kundendaten aufrufen und dir kostenfreie eine neue SIM-Karte für deine Rufnummer zuschicken.

Der Versand dauert zwei bis drei Werktage. Danach sollte alles wieder wie gewohnt funktionieren .

Gruß Max

Hallo @Sbdb,

deine Nummer ist schon für die Rufnummernmitnahme freigegeben. Das Startguthaben scheint nach der Reaktivierung deiner SIM-Karte nicht berücksichtigt worden zu sein. Ich habe das Guthaben (9,46 €) jetzt aber wiederhergestellt. Du kannst es auch für die Portierung der Rufnummer nutzen.

Dein neuer Anbieter kann die Nummer ab sofort anfragen.

Gruß Max