Hallo @ein nutzer,
der Router verbindet sich mit der Funkzelle aber du bekommst dennoch keine Internetverbindung?
Teste bitte einmal die APN-Daten, die wir hier hinterlegt haben. Wenn das nicht klappt, setze bitte auch einmal den LTE-Router auf die Werkeinstellungen zurück. Von unserer Seite wurde keine Änderung vorgenommen, sodass ich mir nicht erklären kann was ursächlich für die genannte Störung sein könnte.
Gruß Max
Hallo @Franky2304,
deine Rufnummer habe ich nun zur Mitnahme freigegeben. Eine gesonderte Bestätigung darüber bekommst du von uns per E-Mail.
Gruß Max
Hallo @_andi84,
konntest du das Problem mit jeglichen Sonderzeichen ausmachen, oder betrifft es nur manche Sonderzeichen?
Gruß Max
Hallo Sven,
deine Rufnummer ist nun für die Mitnahme zu einem anderen Anbieter freigegeben. Eine Bestätigung darüber bekommst du von uns gesondert per E-Mail.
Gruß Max
Hallo @patrick410,
leider kann ich dir keine andere Möglichkeit als das Postidentverfahren anbieten. Die Identifizierungspflicht, die sich für uns aus dem Telekommunikationsgesetz ergibt ist sehr strikt und muss von uns ohne Ausnahme beachtet werden. Die letzte Identifzierung ist in deinem Kundenkonto aus dem Jahr 2018 hinterlegt, sodass wir sicherheitshalber nochmal ran müssen. Sorry 
.
Gruß Max
Hi @elli75,
die Surf Flat Option habe ich nun für dich gebucht. Innerhalb von gut 2-3 Stunden ist die Option aktiv und dann sollte auch der Datenpass wieder nutzbar sein.
Gruß Max
Danke für die Rückmeldung 
. PIN2 und PUK2 habe ich dir nun an die hinterlegte E-Mail Adresse geschickt.
Gruß Max
Hallo @Acheloos,
die Anruferinnerung per SMS habe ich für deine Rufnummer nun abgeschaltet. In etwa 15-20 Minuten ist die Einstellung wirksam und du solltest die SMS nicht mehr erhalten .
Gruß Max
Lieben Dank für deine Rückmeldung . Den Tarifwechsel habe ich jetzt für dich beauftragt, eine gesonderte Bestätigung bekommst du in den nächsten Minuten per E-Mail.
Gruß Max
Hallo Matthias,
der Wechsel zum Prepaid wie ich will Tarif ist möglich. Wenn du möchtest, stelle ich deinen Vertrag um. Gib mir kurz dein Okay, wenn du willst .
Der Wechsel erfolgt innerhalb von drei Tagen. Nach der Umstellung musst du das Prepaid Guthaben aufladen und kannst anschließend selbst (im meincongstar Kundencenter oder der congstar App) die passenden Optionen zum Tarif bestellen.
Gruß Max
Hi @schuwe1,
kannst du zusätzlich noch deine Kunden- oder Vertragsnummer hinterlegen? Das benötigen wir zum Aufruf deiner Kundendaten.
Gruß Max
Die Umstellung auf das Postident habe ich nun abgeschlossen, damit wird der Versand nun direkt beauftragt.
Der Fehler bestand schon einmal, das ist korrekt - nach unserem aktuellen Kenntnisstand sollte es jedoch behoben sein. Wir forschen da aber weiter nach.
Deine Sendung wird dir dann nun von DHL zugestellt.
Das ist super . Vielen lieben Dank für dein Update!
Hi @Olli77,
danke für die Details. Ich kläre ob der Fehler schon bekannt ist und was wir da ggf. machen können. Sollte sich keine Lösung ergeben, wird die Bestellung leider ganz von selbst nach 48 Stunden auf das Postident-Verfahren umgestellt.
Probiere es bitte morgen noch einmal mit dem gleichen Link. Wenn es nicht klappt, gib uns bitte hier Bescheid.
Gruß Max
Hallo @Minky566,
von mir auch ein Willkommen bei uns .
Da du deine Rufnummer vom bisherigen Anbieter zu uns mitnimmst, beginnt dein Vertrag bei uns mit dem Tag der Rufnummernmitnahme. Wann das ist können wir dir mitteilen, sobald die Rufnummernmitnahme uns von deinem bisherigen Anbieter bestätigt wurde.
Ansonsten gilt, was der liebe Schlingo dir schon geschrieben hat 
.
Die SIM-Karte erhältst du einige Werktage vor der Rufnummernmitnahme per Post. Der Bonus für die Rufnummernmitnahme und die Bereitstellungskosten des Tarifs finden sich auf der ersten Rechnung wieder.
Gruß Max
Hallo @tuco76,
zur vorherigen Störung haben wir eine neue Meldung des Netzbetreibers erhalten, weil die Entstörung nicht so schnell wie geplant möglich war. Es tut mir leid, dass du noch nicht wieder uneingeschränkt telefonieren kannst.
Die aktuelle Meldung (etwa 20 Minuten alt) müsste es nun wieder funktionieren. Kannst du das testen und bestätigen?
Gruß Max
Hallo @susa.online,
deine Rufnummer habe ich jetzt für die Mitnahme freigegeben. Die Bestätigung darüber bekommst du in den nächsten Minuten per E-Mail.
Schade, dass wir dich als Kundin verlieren. Vielleicht haben wir ja in Zukunft wieder ein attraktives Angebot für dich und du beehrst uns wieder!
Gruß Max
Hallo @12jogi34,
ich schaue mir das gerne an und gebe die Nummer frei. Bitte prüfe zuvor noch einmal in deinem Forum-Profil die hinterlegte Kundennummer - darunter finde ich leider nichts und kann mir deine Daten nicht aufrufen.
Gruß Max
Guten Morgen @Madc0der,
danke für die Aktualisierung.
Deine Nummer habe ich nun für die Mitnahme freigegeben. Die Bestätigung darüber bekommst du per E-Mail.
Gruß Max
Hallo zusammen,
@B. Dankt: deine Nummer ist nun freigegeben. Die Bestätigung bekommst du in wenigen Minuten per E-Mail.
@Madc0der: deine Nummer gebe ich gerne für die Mitnahme frei. Kannst du dazu noch deine Kunden- oder Vertragsnummer zusätzlich zu den bereits gemachten Angaben in deinem Forum Profil hinterlegen? Erst dann kann ich die Freigabe für dich einrichten.
Gruß Max
