Beiträge von Anja

  • Messaging Option per SMS aktivieren?

    Guten Morgen Fetz,

    ob das Zertifikat bei datapass.de ausgetauscht wurde kann ich leider nicht sagen, möchte es aber nicht ausschließen.
    Die Buchung ist leider nur via datapass.de und nicht per SMS möglich.

    Der Kundenservice kann die Option aber ebenfalls für dich buchen.
    Ich übernehme das gerne für dich, dafür müsstest du allerdings dein Profil hier im Forum um folgende Daten ergänzen:

    Entweder Kundennummer, oder Rufnummer, oder Vertragsnummer
    UND
    Name und Geburtsdatum

    Dies kannst du tun, indem du oben auf deinen Namen klickst und den Punkt "Profil bearbeiten" auswählst. Die dort eingegebenen Daten sind natürlich nur für dich selbst und das congstar Support Team einsehbar.

    Ich wünsche ebenfalls ein gutes neues Jahr!
    Bea

  • 500 MB Option bereits nach 428 MB gedrosselt!

    Hallo Ilja13,

    wir können tatsächlich auch nur den aktuellen Verbrauch sehen und nicht den Verbrauch des vergangenen Optionszeitraums. Daher ist es jetzt tatsächlich schwierig für uns nachzuvollziehen.
    Je nachdem was für ein Handy du hast kannst du in den Einstellungen deinen Verbrauch für einen bestimmten Zeitraum/Tag (auch nach App aufgeschlüsselt) nachprüfen. Beachte dabei, dass es sich auch dabei nur um Näherungswerte handelt und manchmal nur Down- und keine Uploads berücksichtigt werden.

    Mir ist gerade noch etwas anderes aufgefallen was die ganze Verwirrung erklären könnte. Deine Rufnummer ist bei 3 Kundenkonten als Kontaktrufnummer hinterlegt. Wenn eine der anderen SIM Karten also das Datenvolumen verbraucht hat, wird die Benachrichtigung ebenfalls an dich geschickt. Könnte das die Lösung sein?

    Gruß
    Bea

  • Homespot Datapass 48h 50GB zubuchen

    Hallo Patrik,

    sooft du möchtest (bzw es die Geldbörse hergibt ^^ ). Beachte, dass der Datenpass nur gebucht werden kann solang noch Datenvolumen vorhanden ist. Sobald dies verbraucht ist, kannst du über einen Speed On weiteres Datenvolumen zubuchen: Klick

    Solltest du zukünftig Fragen direkt zu deinem Tarif haben, bei dem ein Blick in dein Kundenkonto nötig ist, wäre es super, wenn du hier im Forum noch dein Geburtsdatum zur Legitimation hinterlegst (Klicke dafür oben auf deinen Namen und dann auf 'Profil bearbeiten').

    Ich wünsche einen guten Rutsch ins neue Jahr!

    Bea

  • congstar (Vor-)Weihnachtsgeschenk: 50 Gigabyte Datenvolumen

    Hallo zusammen,

    wir drehen uns tatsächlich im Kreis :) .
    Die aktivierten 50 GB jetzt können wir technisch nicht wieder zurücknehmen und einfach verschieben.

    Wir können aber, wie bereits angeboten, helfen wenn das Datenvolumen verbraucht / abgelaufen ist. Wir lassen hier niemanden im Regen stehen. Wir behalten deinen Tarif im Auge - mach dir darum bitte keine Sorgen .

    Viele Grüße und alles Gute für die AHB.

    Bea

  • SIM-Karte tauschen nicht möglich

    Hallo zusammen,

    wir versuchen gerade dem Fehler nachzustellen. Könnt ihr uns Screenshots von euren Kundencenter zusenden, wie es bei euch aussieht?
    Persönliche Daten auf dem Screenshot bitte schwärzen.

    Außerdem wäre es hilfreich zu wissen mit welchem Endgerät und welchem Browser ihr euch in euer meincongstar Kundencenter eingeloggt habt.

    Vielen Dank für eure Mithilfe

  • Öffnungszeiten an Weihnachten und Silvester 2019

    Hallo zusammen,

    hiermit möchte ich euch über die Servicezeiten über die Feiertage und den Jahreswechsel informieren:

    congstar Hilfe (Forum, Facebook, Twitter (...)):

    • Di, 24.12.2019 - 08:00 bis 18:00 Uhr
    • Mi, 25.12.2919 - geschlossen
    • Do 26.12.2019 - geschlossen
    • Di, 31.12.2019 - 08:00 bis 18:00 Uhr
    • Mi, 01.01.2020 - geschlossen

    congstar Service Chat:

    • Di, 24.12.2019 - 09:00 bis 18:00 Uhr
    • Mi, 25.12.2919 - 09:00 bis 18:00 Uhr
    • Do 26.12.2019 - 09:00 bis 18:00 Uhr
    • Di, 31.12.2019 - 09:00 bis 18:00 Uhr
    • Mi, 01.01.2020 - 09:00 bis 18:00 Uhr

    congstar Service Hotline:

    • Di, 24.12.2019 - 09:00 bis 18:00 Uhr
    • Mi, 25.12.2919 - 09:00 bis 18:00 Uhr
    • Do 26.12.2019 - 09:00 bis 18:00 Uhr
    • Di, 31.12.2019 - 09:00 bis 18:00 Uhr
    • Mi, 01.01.2020 - 09:00 bis 18:00 Uhr

    Im Namen des congstar Hilfe Teams wünsche ich euch schöne Feiertage und einen guten Rutsch ins neue Jahr!

    Viele Grüße

    Bea

  • E-Sim

    Hey Hsv-Tobi,

    das stimmt, die SIM-Karte hat nur ihr Gewand gewechselt innen drin ist sie noch genauso schön wie vorher. Mit allen ihren Ecken und Kanten.

    Funktioniert denn ansonsten alles reibungslos?

    LG
    Bea

  • ALT: Lieferstatus meines Handys

    Guten morgen tekkstar1,

    deine Bestellung wird heute Abend an die Versandabteilung übergeben und mit etwas Glück geht das Paket dann morgen noch raus. Sobald dies passiert, erhältst du die Auftragsbestätigung inkl Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail.

    Viele Grüße
    Bea

  • Bestellung Wlan Homespot, aber an welche Adresse wird geliefert?

    Hey Zeitgeist1980,

    theoretisch können Vertragsadresse, Nutzungsadresse und Lieferadresse sich unterscheiden.
    Das Paket wurde an deine Vertragsadresse geschickt. Ich habe gerade einen Blick in deine Sendungsverfolgung geworfen und dort wird jetzt angezeigt, dass das Paket in die nächste Postfiliale gebracht wurde und dort 7 Tage lang aufbewahrt wird.
    Da ich hier keinen Hinweis zu deinem Wohnort geben möchte, schau am besten selber nochmal in die Sendungsverfolgung :)

    Gruß
    Bea

  • Fehler bei Buchung

    Hallo Sebastian,

    vielen Dank für die genaue Beschreibung. Diese habe ich gerade an die entsprechende Stelle weitergeleitet, dass der Fall nachgestellt und der Prozess hier ggf optimiert werden kann.

    Vielen Dank
    Bea

  • LTE50 5€ -> 3€

    Hallo hansdampflok,

    wir haben immer wechselnde Aktionen sowohl für Neu- als auch für Bestandskunden. Die Aktion, dass die LTE 50 Option 3 statt 5 EUR kostet ist jetzt abgelaufen.
    Auch als Bestandskunde kannst du übrigens von der neuen Aktion profitieren, wenn du einen neuen Postpaid Tarif abschließt oder in die Allnet Flat/ Allnet Flat Plus mit Mindestvertragslaufzeit wechselst.

    Gruß
    Bea

  • Congstar "Wie ich will" mit LTE25?

    Hallo Bench,

    eine LTE 25 Option für den congstar wie ich will Tarif ist meines Wissens nach nicht in Planung. Da der congstar wie ich will Tarif allgemein auch nicht mehr von uns vermarktet wird, schätze ich die Chancen dafür auch als nicht besonders hoch ein.

    Laut Netzabdeckung sollte sich der 3G und 4G Empfang an deinem Wohnort nicht so gravierend unterscheiden. Bevor du Wechsel erwägst würde ich dir vorschlagen, dass du LTE in deinem Tarif mal einen Monat lang ausprobierst. Die Optionen lassen sich ja einfach monatlich wechseln.

    Teste außerdem mal aus, ob es einen Unterschied macht, wenn du (ohne LTE Option) LTE in deinen Handyeinstellungen deaktivierst. Manchmal kann es zu Problem kommen wenn das Handy wiederholt versucht sich in ein Netz einzuloggen zu dem es keinen Zugang erhält.

    Gruß Bea

  • Verfügbarkeit iPhone 11 Pro Max

    Hallo Hanne,

    ich kann dir leider keine Zahlen nennen und keine Versprechungen machen, da sich der Stand immer wieder ändert.
    Allgemein kann ich dir aber sagen, dass die 256er Variante zur Zeit bei allen Farben besser lieferbar ist als die 64er Variante.
    Wenn du das IPhone vor allem schnell haben möchtest, ist aktuell Nachtgrün die sicherste Farbe der Wahl.
    Alle Infos hier aber ohne Gewähr.

    Gruß Bea

  • Homespot 30 - regelmäßig langsam (teils bei 0,1MBit) bin frustriert

    Hallo Steffen,

    wir habe Rückmeldung vom Netzbetreiber bekommen. Eine Störung konnte nicht bestätigt werden, allerdings ist die Last in der Zelle hoch bis sehr hoch, besonders unter der Woche. Da die Auslastung am Wochenende stark runtergeht spricht einiges dafür, dass es in diesem Bereich viele Firmen oder eine Kaserne gibt.

    Leider ist zur Zeit kein weiterer Ausbau geplant der den Empfang an dieser Adresse gravierend verändern würde.
    Tut mir leid.

    Gruß
    Bea

  • Fehler bei Buchung

    Hallo Sebastian70,

    vielen Dank für deinen Erfahrungsbericht. Zuerst einmal möchte ich mich hier stellvertretend entschuldigen, dass du so ein unschönes Service Erlebnis hattest. Das ist nicht unser Anspruch und ich möchte dir gerne die Hand reichen, dass du dich bei Fragen und Problemen über das Forum jeder Zeit an mich wenden kannst.

    Mit deiner Hilfe würde ich gerne dem ursprünglichen Problem auch auf den Grund gehen. Habe ich dich richtig verstanden, dass du einen flex Tarif ausgewählt hattest, nach der Eingabe des Codes dieser dann einfach ohne Hinweis auf einen Laufzeittarif umgesprungen ist? Weißt du noch mit welchem Browser du die Bestellung durchgeführt hast?

    Gruß
    Bea