Hallo zusammen,
Wäre ein vorfristiger Wechsel zur Telekom (T-Mobil - mit LTE) möglich? Könnten Congstar und T-Mobil das als Mutter/Tochter auf dem kleinen Dienstweg regeln?
das ist nicht möglich tut mir leid.
Wenn ihr an eurem Wohnort tatsächlich massive Netzprobleme habt und in einem Funkloch wohnt, könnt ihr gerne eine Reklamation einreichen: Kontaktformular
Ich kann allerdings nicht versprechen, dass dies etwas bringt. Aber versuchen kostet ja nichts 
Gruß
Bea
Hello hoanghuynh and welcome to the congstar support forum!
Normally we can only help if you post your question in german or english. Please keep that in mind.
You can cancel your order via contact formular: click here
Happy new year!
Bea
Hallo fxz und willkommen im Forum!
Ich habe deine Störungsmeldung an die Kollegen der DSL Abteilung weitergeleitet. Prüf bitte ob deine aktuelle Handynummer und E-Mail-Adresse in den Kontaktdaten im meincongstar Bereich hinterlegt ist, damit die Kollegen dich erreichen können.
Gruß
Bea
Hallo Bekky1981 und willkommen im congstar Forum!
Ich habe deinen Beitrag in den passenden Sammelthread verschoben.
Lieferzeit bei Bestellungen mit Hardware betragen 10-14 Tage. Wenn du am 22. bestellt hast, müsste dein Auftrag Anfang nächster Woche rausgeschickt werden.
Sobald dies passiert, erhältst du die Auftragsbestätigung inkl. Sendungsverfolgung per E-Mail.
Leider kann ich dein Kundenkonto nicht aufrufen um dir eine genauere Antwort zu geben.
Bitte gebe in deinem Forumsprofil dieselbe E-Mail-Adresse an, die du bei der Anmeldung bei congstar vergeben hast bzw. in deinem Kundenkonto derzeit hinterlegt ist. Dann können wir deine Daten aufrufen und dir bei Bedarf präziser helfen. (Oben rechts unter Benutzerkonto auf Verwaltung -> unten die E-Mail-Adresse angleichen -> Absenden)
Gruß und schonmal einen guten Rutsch ins neue Jahr!
Bea
Hallo JePe,
zuerst einmal vielen Dank für deine Rückmeldung. Super, dass es jetzt wieder funktioniert!
Für die lange Störung kann ich mich nur stellvertretend entschuldigen. Nach Erhalt deiner Rechnung für den Dezember (die du im Januar erhältst) kannst du diesen Störungszeitraum reklamieren. Antworte dafür einfach auf die Rechnungsbenachrichtigung oder schreib uns über das Kontaktformular.
Grüße und einen guten Rutsch!
Bea
Hallo zusammen,
auch von mir Glückwunsch an die Gewinner!
Ich muss euch leider mitteilen, dass sich die Benachrichtigungen noch etwas verzögern werden. Im neuen Jahr werden wir uns aber ASAP darum kümmern.
Leider stimmt nicht bei allen Gewinnern die im Forum hinterlegte E-Mail-Adresse mit einer E-Mail-Adresse überein, die in einem Kundenkonto hinterlegt ist. Im Forum könnt wie folgt bearbeiten: oben rechts unter Benutzerkonto auf Verwaltung -> unten die E-Mail-Adresse angleichen -> Absenden
Prüft bitte ob eure E-Mail-Adressen hier im Forum und im meincongstar Kundencenter übereinstimmen und passt diese gegebenenfalls an. Nur so können wir überprüfen ob ihr auch wirklich congstar Kunden seid.
Liebe Grüße und einen guten Rutsch euch allen!
Bea
Hallo Lodamis,
auch von mir erstmal ein 'herzöich Willkommen' im congstar Forum!
Vielen Dank für deine ausführliche Störungsmeldung. Ich habe diese an die Kollegen der DSL Abteilung weitergeleitet. Diese werden sich direkt mit dir in Verbindung setzten.
Vielen Dank auch für deinen Hinweis mit dem Link. Habe diesen angepasst: Anleitungen und Firmware für congstar Router
Grüße
Bea
Hallo JePe,
tut mir sehr leid, dass sich die Störung bei dir so lange hinzieht. Ich habe gerade nochmal bei unserer DSL Abteilung nachgehakt und dein Fall liegt nach wie vor beim Leitungsinhaber zur Prüfung. Dieser konnte im ersten Durchgang keinen Fehler finden, die Kollegen der Fachabteilung haben aber bereits reklamiert, dass die Störung nach wie vor besteht und eine erneute Prüfung angestoßen.
Sobald unsere Fachabteilung Rückmeldung vom Leitungsbetreiber erhält und diese den Fehler identifizieren konnten, wirst du direkt kontaktiert.
Gruß
Bea
Hallo th89wg und auch von mir ein willkommen im congstar Forum,
ich habe gesehen, dass dein Restguthaben vor einiger Zeit ausgezahlt wurde. Bei weiteren Fragen sind wir natürlich gerne für dich da!
Gruß und Frohe Weihnachten
Bea
Hallo Rene Kierchhoff und auch von mir ein willkommen im Forum,
ich habe gesehen, dass deine Karte bereits seit einiger Zeit aktiv ist. Schön, dass man dir im Chat weiterhelfen konnte.
Bei weiteren Fragen sind wir natürlich gerne für dich da
Gruß und Frohe Weihnachten
Bea
Hallo Villa Verde und willkommen im congstar Forum! 
Deine im Forumsprofil hinterlegte E-Mail-Adresse entspricht leider nicht der E-Mail-Adresse, die du bei der Anmeldung bei congstar vergeben hast bzw. in deinem Kundenkonto derzeit hinterlegt ist. Bitte pass diese doch an, damit wir uns ein Überblick über dein Kundenkonto verschaffen können. (Oben rechts unter Benutzerkonto auf Verwaltung -> unten die E-Mail-Adresse angleichen -> Absenden)
Zusätzlich meldest du dich aber am besten einmal im Support Chat (täglich 8-22 Uhr). Halte dafür deine Kundennummer bereit. Solltest du diese nicht kennen, kannst du dich auch mit deiner SIM-Kartennummer als Vertragspartner legitimieren.
Sollte die Karte deaktiviert worden sein, weil zu lang kein Guthaben mehr aufgeladen wurde, können die Kollegen im Chat prüfen, ob sich die Karte noch reaktivieren lässt. Sollte die Karte einfach defekt sein, kann im Chat eine Ersatzkarte mit neuer Nummer für dich beauftragt werden.
Gruß
Bea
Hallo Rainman67,
eine Rufnummernfreigabe können wir aus dem Forum leider nicht beauftragen. Melde dich bitte mit deiner Kundennummer bei den Kollegen im
Support Chat (täglich 8-22 Uhr).
Gruß und schöne Weihnachtstage
Bea
Hallo celine.dpk und willkommen im congstar Forum!
Optionsbuchungen können bis zu 24 Stunden dauern. In der Regel geht dies deutlich schneller aber im Moment arbeitet das System etwas langsam. Die Optionen befinden sich beide noch in Buchung. Am sichersten kannst du den Status deiner Surf Flat Option über datapass.de prüfen. Wenn dir dort dein Volumen angezeigt wird, ist die Option auch aktiv.
Ich bitte dich noch um etwas Geduld und wünsche dir schonmal besinnliche Feiertage.
Bea
Hallo kabo und willkommen im congstar Forum!
Melde dich bitte bei den Kollegen im Support Chat (täglich 8-22 Uhr) Halte dafür deine Rufnummer und die SIM-Kartennummer bereit. Diese findest du auf dem Träger, aus dem du die SIM-Karte gelöst hast. Die Kollegen können deine E-Mail-Adresse dann berichtigen, dir die Kundennummer nennen und dir alle E-Mails erneut zusenden.
Liebe Grüße und besinnliche Festtage
Bea
Hallo rollermichi,
ja das ist leider das leidige und bekannte Problem welches du schon mehrfach angesprochen hast und wir schon mehrfach weitergegeben haben. Leider gibt es da immer noch nichts neues. Die Minuten Option ist tatsächlich heute ausgelaufen. Per GSM Code sollten dir jetzt auch keine Minuten mehr angezeigt werden. Deine Datenoption ist noch aktiv und läuft bist zum Kündigungsdatum weiter.
Liebe Grüße
Bea
Hallo rollermichi,
das sieht in der Tat seltsam aus. Ich habe deinen Fall an die Technik weitergegeben.
Liebe Grüße
Bea
Hallo Schaeffin,
leider gibt es immer noch nichts neues. Wir haben derzeit gar keine Endgeräte von HTC im Angebot und es liegen leider immernoch keine neuen Informationen vor ob und wann sich daran etwas ändert.
Gruß
Bea
Hallo rollermichi,
in die App kommst du leider ab diesem Zeitpunkt mit laufender Portierung nicht mehr. Kannst du mal prüfen ob dies du über den PC in dein meincongstar Kundencenter kommst? Dies sollte noch problemlos möglich sein.
Liebe Grüße
Bea
Hallo TatjanaK,
die 48 Stunden gelten nur für Bestellungen ohne Hardware. Die E-Mail zum SofortIdent wird dich am 20.12/21.12 erreichen. Sobald das Identverfahren abgeschlossen wurde wird deine Bestellung an die Versandabteilung übergeben und geht 1-3 Tage später raus. Sobald der Versand erfolgt ist bekommst du die Auftragsbestätigung inkl Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail.
Liebe Grüße
Bea
Hallo Spieler_PR,
leider haben wir auch noch nichts neues gehört seit dem die Entstörung beim Leitungsbetreiber in Auftrag gegeben wurde.
Ich habe deinen Fall noch einmal an die DSL Abteilung weitergegeben, damit diese nachhaken.
Gruß
Bea
