Beiträge von Anja

Hallo Cyrus791 und willkommen im congstar Forum!

Bei einer online Bestellung der Allnet Flat Plus erhält man 8 GB statt der 4 GB die man bei Abschluss im Handel erhält.
Dies ist eine dauerhafte Online-Aktion die nicht zeitlich begrenzt ist. Du kannst also auch in 2 Monaten noch bestellen.

Wenn du möchtest, brauchst du aber auch gar nicht warten. Du kannst bereits jetzt den gewünschten Tarif mit Rufnummernmitnahme bestellen. Im Bestellprozess wirst du automatisch gefragt ob du eine Rufnummer mitbringen möchtest. Wenn du dort angibst, dass du deine Rufnummer zu Vertragsende portieren möchtest, stimmen wir uns mit deinem alten Anbieter ab und dein Tarif startet automatisch erst nach deinem Kündigungstermin. Die SIM-Karte erhältst du dann einige Tage früher, sodass du diese am Portierungstag einfach nur noch einlegen musst.

Bei weiteren Fragen sind wir jederzeit für dich da.

Gruß Bea

Hallo Rainman67,

Corporate Benefits Rabatte gehen bei einem Tarifwechsel immer verloren. Das heißt, dass du auf diesen Rabatt, bereits beim Tarifwechsel in den Smart Tarif verzichtet hast. Ein Coporate Benefits Rabatt kann nur bei einer Neubestellung angegeben werden und auch nicht manuell durch den Service bei Tarifwechsel gewährt werden. Das tut mir leid. Hier können wir leider nichts für dich tun.
Ob es etwas wie die Highspeed Option in Zukunft auch in unseren anderen Tarifen geben wird, dazu gibt es noch keine Informationen. Auch da muss ich dich leider enttäuschen.

Aber mir ist bei dir im Kundenkonto etwas aufgefallen: Den Allnet Flat Tarif gibt es in einer 2 GB und einer 3 GB Variante. Bei dir wurden die 2 GB eingestellt, das war so aber nicht richtig.
Übers Forum können wir Vertragsänderungen leider nicht für dich beauftragen. Ich empfehle dir, dich nochmal mit der Hotline in Verbindung zu setzten und den Tarifwechsel dort zu stornieren und direkt neu einstellen zu lassen. Alternativ kannst du den Wechsel auch über unser Kontaktformular widerrufen und einen neuen Tarifwechsel dann über dein meincongstar Kundencenter beauftragen.

Gruß
Bea

Hallo Toffel und willkommen im congstar Forum!

Dein Auftrag wird morgen an die Versandabteilung übergeben. Dort kann es nochmal 1-3 Tage dauern, bis das Paket verschickt wird.
Sobald das Paket unser Lager verlassen hat und auf dem Weg zu dir ist, erhältst du nochmal eine Auftragsbestätigung für das Handy inkl. Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail.

Bei weiteren Fragen kannst du dich jederzeit an uns wenden.

Viele Grüße Bea

Hallo MrT3xx,

da es bei dir anscheinend ein Problem gibt, welches wir gerne mit dir zusammen lösen möchten, habe ich deine Beiträge zu einem neuen Thema zusammengefasst. Falls der Titel nicht zutreffend ist, kannst du diesen gerne anpassen.

Damit wir dir helfen können, müssen wir Einsicht in dein Kundenkonto bekommen. Der Kollege hatte dich ja bereits gebeten, die E-Mail-Adresse im Forum, der in deinem meincongstar Kundencenter anzugleichen. Sobald du dies erledigt hast, melde dich bitte, damit wir dir helfen können.

Berichte und Beiträge werden von uns in der Regel nicht gelöscht, nur wenn Sie gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen. Da wir Moderatoren keine Juristen sind, sind rechtliche Fragen und Aufrufe hier im Forum nicht gut aufgehoben. Wenn du rechtliche Schritte einleiten möchtest, steht dir der Weg natürlich frei. Ich hoffe aber, dass wir dein Problem zusammen lösen können.

Gruß
Bea

Hallo MFriedrich.EU,

zuerst einmal kann ich bestätigen, dass der Kollege gestern eine Rufumleitung eingerichtet hat. Was da nicht funktioniert hat, kann ich leider nicht sagen.
Hier übers Forum können wir nur begrenzt Änderungen vornehmen, aber bei einer Rufumleitung kann man aber auch viel über GSM Codes lösen.
Zuerst einmal verstehe ich dich richtig, dass du alle eingehenden Anrufe auf eine andere Rufnummer umleiten möchtest richtig?
Gib mal den folgenden Code ein: *#21#
Damit kann man den Status von Rufumleitungen prüfen. Was wird dir dort mitgeteilt?
Teil uns außerdem noch mit in welchem Handy sich die SIM-Karte gerade befindet. Manchmal gibt es dort noch zusätzlich Einstellungsmöglichkeiten, die eine Rufnumleitung beeinflussen.

Gruß
Bea

Hallo Bleikugel,

ein Opt-In wird gesetzt wenn man eine Rufnummer aus einem laufenden Tarif portieren möchte und gibt diese dadurch frei. Bei einer Kündigung wird die Rufnummer jedoch automatisch zum Kündigungstermin freigegeben.
Bei einer vorgemerkten Kündigung wird in der Regel der Tag nach dem Kündigungsdatum als Portierungsdatum festgesetzt. Dies setzt allerdings vorraus, das die Anfrage des neuen Anbieters früh genug gestellt wird. Da die Anfrage vom neuen Anbieter erst am 16. eingegangen ist, kann die Mitnahme nicht vorher realisiert werden. Dieser Prozess kann auch manuell nicht beschleunigt werden. Tut mir leid.
Wir versorgen dich aber bis zum Portierungsdatum weiter, sodass dir kein Ausfall entsteht.

Gruß
Bea

Hallo piratenpanda und willkommen im congstar Forum!

Ich habe deine Störungsmeldung an die Kollegen der DSL Abteilung weitergeleitet. Diese werden sich direkt mit dir in Verbindung setzen.
Stell sicher, dass die in deinem meincongstar Kundencenter hinterlegte Kontaktrufnummer noch aktuell ist. Damit dich die Kollegen auch erreichen können.

Grüße
Bea

Hallo shoturtle und willkommen im congstar Forum!

Vielen Dank für deine Anleitung!
Ich habe diese für andere User als How To makiert. Könnte dem ein oder anderem mit diesem Router helfen.

Viele Grüße
Bea

Hallo zusammen,

leider musste ich hier im Thread etwas aufräumen. Rechtsberatung ist hier nicht erwünscht, da wir selbst keine Anwälte sind, können wir auch keine rechtskräftigen Aussagen treffen. Ich hoffe ihr habt dafür Verständnis. Wenn ihr Auskünfte in diese Richtung möchtet wendet euch gerne über das Kontaktformular an uns. Falls ihr möchtet könnt ihr euch gegenseitig natürlich über den privaten Chat austauschen.
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@Ledidi da deine E-Mail durch eine Fachabteilung bearbeitet wird, dauert es leider manchmal etwas länger bis eine Antwort erfolgt. Ich muss dich noch um etwas Geduld bitten.

Gruß Bea

Hallo suprMax,

deine Störungsmeldung habe ich an die Kollegen der DSL Abteilung weitergeleitet. Diese werden sich direkt mit dir in Verbindung setzten.
@Zyrous vielen Dank für deine Hilfe

Viele Grüße
Bea

Hallo maikrotex und willkommen im Forum!

Deine Störungsmeldung wurde von der DSL Abteilung bereits an den Leitungsinhaber zur Überprüfung weitergegeben. Sobald die Prüfung abgeschlossen ist und die Kollegen Rückmeldung erhalten, werden Sie sich mit dir in Verbindung setzten.

Ich muss dich leider noch um etwas Geduld bitten.

Viele Grüße
Bea

Hallo Lodamis,

ich drücke beide Daumen. Gib uns danach gerne Rückmeldung.

Grüße
Bea

Hallo cochayuyo und willkommen im congstar Forum!

Wir haben hier leider keine Einsicht in Kundenkonten die über Penny mobil laufen. Da du schreibst, dass ein Rufaufbau sporadisch möglich ist, würde ich ein Portierungsproblem aber erstmal ausschließen. Um sicher zu gehen, müsstest du dich direkt mit Penny Mobil in Verbindung setzten: Kontakt

Allgemein solltest du die SIM-Karte aber mal in einen anderen Handy austesten, damit das Problem eingekreist werden kann.
Falls möglich, deaktiviere am besten auch LTE in deinen Handyeinstellungen. Es kann zu Problemen kommen, wenn das Handy wiederholt versucht sich in ein Netz einzuloggen, zu dem es keinen Zugriff erhält.

Viele Grüße
Bea

Hallo simple-sam und willkommen im congstar Forum!

Das klingt nach einem lösbaren Problem.
Bestell einfach über unsere Webseite den gewünschten Tarif auf deinen Namen. Antworte danach auf die Auftragseingangsbestätigung, die du per E-Mail erhalten wirst und teile uns mit, dass die Rufnummer beim alten Vertragspartner auf eine andere Person läuft. Hänge an diese E-Mail die Vollmacht sowie eine Ausweiskopie des alten Vertragsinhabers an. Die Kollegen der Fachabteilung werden die Rufnummer dann mit den Daten des alten Vertragspartners bei T-Mobile anfragen. Diesen musst du die Vollmacht nicht zukommen lassen.
Sobald wir einen Portierungstermin von T-Mobile bestätigt haben, wirst du darüber per E-Mail informiert und dir wird die SIM-Karte einige Tage vor diesem Datum zugestellt.

Viele Grüße
Bea

Hallo bersi und auch von mir willkommen im congstar Forum!

Wir haben die Rückmeldung erhalten, das Galaxy S8 (silber) Telekom gebranded ist.
Leider sind alle weiterführenden Infos noch etwas dürftig. Da es sich nur um ein Brandig und nicht um einen SIM-Lock handelt kannst du das Handy aber natürlich mit jeder SIM-Karte nutzen.
Auf die voreingestellte Software des Smartphones haben wir leider keinen Einfluss.

Bei Start wird das Logo der Telekom / T-Mobile gezeigt.
Einen Einfluss auf den Funktionsumfang oder die Leistungsfähigkeit des Geräts hat das Branding in keinem Fall. Eher im Gegenteil, da die gebrandeten Geräte in einer ausführlichen Testphase für die Verwendung in unserem Netz optimiert wurden.

Gruß
Bea

Hallo zusammen,

Zitat von VTRik

Wäre ein vorfristiger Wechsel zur Telekom (T-Mobil - mit LTE) möglich? Könnten Congstar und T-Mobil das als Mutter/Tochter auf dem kleinen Dienstweg regeln?

das ist nicht möglich tut mir leid.
Wenn ihr an eurem Wohnort tatsächlich massive Netzprobleme habt und in einem Funkloch wohnt, könnt ihr gerne eine Reklamation einreichen: Kontaktformular
Ich kann allerdings nicht versprechen, dass dies etwas bringt. Aber versuchen kostet ja nichts

Gruß
Bea

Hello hoanghuynh and welcome to the congstar support forum!

Normally we can only help if you post your question in german or english. Please keep that in mind.
You can cancel your order via contact formular: click here

Happy new year!

Bea

Hallo fxz und willkommen im Forum!

Ich habe deine Störungsmeldung an die Kollegen der DSL Abteilung weitergeleitet. Prüf bitte ob deine aktuelle Handynummer und E-Mail-Adresse in den Kontaktdaten im meincongstar Bereich hinterlegt ist, damit die Kollegen dich erreichen können.

Gruß
Bea

Hallo Bekky1981 und willkommen im congstar Forum!

Ich habe deinen Beitrag in den passenden Sammelthread verschoben.
Lieferzeit bei Bestellungen mit Hardware betragen 10-14 Tage. Wenn du am 22. bestellt hast, müsste dein Auftrag Anfang nächster Woche rausgeschickt werden.
Sobald dies passiert, erhältst du die Auftragsbestätigung inkl. Sendungsverfolgung per E-Mail.
Leider kann ich dein Kundenkonto nicht aufrufen um dir eine genauere Antwort zu geben.
Bitte gebe in deinem Forumsprofil dieselbe E-Mail-Adresse an, die du bei der Anmeldung bei congstar vergeben hast bzw. in deinem Kundenkonto derzeit hinterlegt ist. Dann können wir deine Daten aufrufen und dir bei Bedarf präziser helfen. (Oben rechts unter Benutzerkonto auf Verwaltung -> unten die E-Mail-Adresse angleichen -> Absenden)

Gruß und schonmal einen guten Rutsch ins neue Jahr!
Bea

Hallo JePe,

zuerst einmal vielen Dank für deine Rückmeldung. Super, dass es jetzt wieder funktioniert!

Für die lange Störung kann ich mich nur stellvertretend entschuldigen. Nach Erhalt deiner Rechnung für den Dezember (die du im Januar erhältst) kannst du diesen Störungszeitraum reklamieren. Antworte dafür einfach auf die Rechnungsbenachrichtigung oder schreib uns über das Kontaktformular.

Grüße und einen guten Rutsch!
Bea