Beiträge von Anja

  • Keine Netzverbindung mit Samsung S4 möglich, Kontakt zur SIM-Karte

    Hallo cochayuyo und willkommen im congstar Forum!

    Wir haben hier leider keine Einsicht in Kundenkonten die über Penny mobil laufen. Da du schreibst, dass ein Rufaufbau sporadisch möglich ist, würde ich ein Portierungsproblem aber erstmal ausschließen. Um sicher zu gehen, müsstest du dich direkt mit Penny Mobil in Verbindung setzten: Kontakt


    Allgemein solltest du die SIM-Karte aber mal in einen anderen Handy austesten, damit das Problem eingekreist werden kann.
    Falls möglich, deaktiviere am besten auch LTE in deinen Handyeinstellungen. Es kann zu Problemen kommen, wenn das Handy wiederholt versucht sich in ein Netz einzuloggen, zu dem es keinen Zugriff erhält.

    Viele Grüße
    Bea

  • Rufnummernmitnahme bei abweichendem Vertragsinhaber

    Hallo simple-sam und willkommen im congstar Forum!

    Das klingt nach einem lösbaren Problem. :)
    Bestell einfach über unsere Webseite den gewünschten Tarif auf deinen Namen. Antworte danach auf die Auftragseingangsbestätigung, die du per E-Mail erhalten wirst und teile uns mit, dass die Rufnummer beim alten Vertragspartner auf eine andere Person läuft. Hänge an diese E-Mail die Vollmacht sowie eine Ausweiskopie des alten Vertragsinhabers an. Die Kollegen der Fachabteilung werden die Rufnummer dann mit den Daten des alten Vertragspartners bei T-Mobile anfragen. Diesen musst du die Vollmacht nicht zukommen lassen.
    Sobald wir einen Portierungstermin von T-Mobile bestätigt haben, wirst du darüber per E-Mail informiert und dir wird die SIM-Karte einige Tage vor diesem Datum zugestellt.

    Viele Grüße
    Bea

  • Drei offene Fragen vor der Bestellung

    Hallo bersi und auch von mir willkommen im congstar Forum!

    Wir haben die Rückmeldung erhalten, das Galaxy S8 (silber) Telekom gebranded ist.
    Leider sind alle weiterführenden Infos noch etwas dürftig. Da es sich nur um ein Brandig und nicht um einen SIM-Lock handelt kannst du das Handy aber natürlich mit jeder SIM-Karte nutzen.
    Auf die voreingestellte Software des Smartphones haben wir leider keinen Einfluss.

    Bei Start wird das Logo der Telekom / T-Mobile gezeigt.
    Einen Einfluss auf den Funktionsumfang oder die Leistungsfähigkeit des Geräts hat das Branding in keinem Fall. Eher im Gegenteil, da die gebrandeten Geräte in einer ausführlichen Testphase für die Verwendung in unserem Netz optimiert wurden.

    Gruß
    Bea

  • Einstellung LTE/3G/2G oder nur 3G/2G?

    Hallo zusammen,

    Zitat von VTRik

    Wäre ein vorfristiger Wechsel zur Telekom (T-Mobil - mit LTE) möglich? Könnten Congstar und T-Mobil das als Mutter/Tochter auf dem kleinen Dienstweg regeln?

    das ist nicht möglich tut mir leid.
    Wenn ihr an eurem Wohnort tatsächlich massive Netzprobleme habt und in einem Funkloch wohnt, könnt ihr gerne eine Reklamation einreichen: Kontaktformular
    Ich kann allerdings nicht versprechen, dass dies etwas bringt. Aber versuchen kostet ja nichts :)

    Gruß
    Bea

  • Ausfall DSL

    Hallo fxz und willkommen im Forum!

    Ich habe deine Störungsmeldung an die Kollegen der DSL Abteilung weitergeleitet. Prüf bitte ob deine aktuelle Handynummer und E-Mail-Adresse in den Kontaktdaten im meincongstar Bereich hinterlegt ist, damit die Kollegen dich erreichen können.

    Gruß
    Bea

  • ALT: Lieferstatus meines Handys

    Hallo Bekky1981 und willkommen im congstar Forum!

    Ich habe deinen Beitrag in den passenden Sammelthread verschoben.
    Lieferzeit bei Bestellungen mit Hardware betragen 10-14 Tage. Wenn du am 22. bestellt hast, müsste dein Auftrag Anfang nächster Woche rausgeschickt werden.
    Sobald dies passiert, erhältst du die Auftragsbestätigung inkl. Sendungsverfolgung per E-Mail.
    Leider kann ich dein Kundenkonto nicht aufrufen um dir eine genauere Antwort zu geben.
    Bitte gebe in deinem Forumsprofil dieselbe E-Mail-Adresse an, die du bei der Anmeldung bei congstar vergeben hast bzw. in deinem Kundenkonto derzeit hinterlegt ist. Dann können wir deine Daten aufrufen und dir bei Bedarf präziser helfen. (Oben rechts unter Benutzerkonto auf Verwaltung -> unten die E-Mail-Adresse angleichen -> Absenden)

    Gruß und schonmal einen guten Rutsch ins neue Jahr!
    Bea

  • Offline seit dem 22. Dezember

    Hallo JePe,

    zuerst einmal vielen Dank für deine Rückmeldung. Super, dass es jetzt wieder funktioniert!

    Für die lange Störung kann ich mich nur stellvertretend entschuldigen. Nach Erhalt deiner Rechnung für den Dezember (die du im Januar erhältst) kannst du diesen Störungszeitraum reklamieren. Antworte dafür einfach auf die Rechnungsbenachrichtigung oder schreib uns über das Kontaktformular.

    Grüße und einen guten Rutsch!
    Bea

  • Das große Weihnachtsgewinnspiel im congstar Forum

    Hallo zusammen,

    auch von mir Glückwunsch an die Gewinner!

    Ich muss euch leider mitteilen, dass sich die Benachrichtigungen noch etwas verzögern werden. Im neuen Jahr werden wir uns aber ASAP darum kümmern.

    Leider stimmt nicht bei allen Gewinnern die im Forum hinterlegte E-Mail-Adresse mit einer E-Mail-Adresse überein, die in einem Kundenkonto hinterlegt ist. Im Forum könnt wie folgt bearbeiten: oben rechts unter Benutzerkonto auf Verwaltung -> unten die E-Mail-Adresse angleichen -> Absenden
    Prüft bitte ob eure E-Mail-Adressen hier im Forum und im meincongstar Kundencenter übereinstimmen und passt diese gegebenenfalls an. Nur so können wir überprüfen ob ihr auch wirklich congstar Kunden seid.

    Liebe Grüße und einen guten Rutsch euch allen!

    Bea

  • Offline seit dem 22. Dezember

    Hallo JePe,

    tut mir sehr leid, dass sich die Störung bei dir so lange hinzieht. Ich habe gerade nochmal bei unserer DSL Abteilung nachgehakt und dein Fall liegt nach wie vor beim Leitungsinhaber zur Prüfung. Dieser konnte im ersten Durchgang keinen Fehler finden, die Kollegen der Fachabteilung haben aber bereits reklamiert, dass die Störung nach wie vor besteht und eine erneute Prüfung angestoßen.
    Sobald unsere Fachabteilung Rückmeldung vom Leitungsbetreiber erhält und diese den Fehler identifizieren konnten, wirst du direkt kontaktiert.

    Gruß
    Bea

  • SIM-Karte (Prepaid Wunschmix) wird nicht mehr erkannt

    Hallo Villa Verde und willkommen im congstar Forum! :thumbup:

    Deine im Forumsprofil hinterlegte E-Mail-Adresse entspricht leider nicht der E-Mail-Adresse, die du bei der Anmeldung bei congstar vergeben hast bzw. in deinem Kundenkonto derzeit hinterlegt ist. Bitte pass diese doch an, damit wir uns ein Überblick über dein Kundenkonto verschaffen können. (Oben rechts unter Benutzerkonto auf Verwaltung -> unten die E-Mail-Adresse angleichen -> Absenden)

    Zusätzlich meldest du dich aber am besten einmal im Support Chat (täglich 8-22 Uhr). Halte dafür deine Kundennummer bereit. Solltest du diese nicht kennen, kannst du dich auch mit deiner SIM-Kartennummer als Vertragspartner legitimieren.

    Sollte die Karte deaktiviert worden sein, weil zu lang kein Guthaben mehr aufgeladen wurde, können die Kollegen im Chat prüfen, ob sich die Karte noch reaktivieren lässt. Sollte die Karte einfach defekt sein, kann im Chat eine Ersatzkarte mit neuer Nummer für dich beauftragt werden.

    Gruß
    Bea

  • Meine Optionen werden nicht mehr geändert

    Hallo celine.dpk und willkommen im congstar Forum! :thumbup:

    Optionsbuchungen können bis zu 24 Stunden dauern. In der Regel geht dies deutlich schneller aber im Moment arbeitet das System etwas langsam. Die Optionen befinden sich beide noch in Buchung. Am sichersten kannst du den Status deiner Surf Flat Option über datapass.de prüfen. Wenn dir dort dein Volumen angezeigt wird, ist die Option auch aktiv.

    Ich bitte dich noch um etwas Geduld und wünsche dir schonmal besinnliche Feiertage.
    Bea

  • Falsche Email-Adresse bei Kauf einer Prepaid-Card

    Hallo kabo und willkommen im congstar Forum! :thumbup:

    Melde dich bitte bei den Kollegen im Support Chat (täglich 8-22 Uhr) Halte dafür deine Rufnummer und die SIM-Kartennummer bereit. Diese findest du auf dem Träger, aus dem du die SIM-Karte gelöst hast. Die Kollegen können deine E-Mail-Adresse dann berichtigen, dir die Kundennummer nennen und dir alle E-Mails erneut zusenden.

    Liebe Grüße und besinnliche Festtage
    Bea

  • Laufzeitanzeigefehler bei frisch gebuchten Optionen

    Hallo rollermichi,

    ja das ist leider das leidige und bekannte Problem welches du schon mehrfach angesprochen hast und wir schon mehrfach weitergegeben haben. Leider gibt es da immer noch nichts neues. Die Minuten Option ist tatsächlich heute ausgelaufen. Per GSM Code sollten dir jetzt auch keine Minuten mehr angezeigt werden. Deine Datenoption ist noch aktiv und läuft bist zum Kündigungsdatum weiter.

    Liebe Grüße
    Bea