Beiträge von Anja

  • Das große Weihnachtsgewinnspiel im congstar Forum

    Hallo zusammen,

    auch von mir Glückwunsch an die Gewinner!

    Ich muss euch leider mitteilen, dass sich die Benachrichtigungen noch etwas verzögern werden. Im neuen Jahr werden wir uns aber ASAP darum kümmern.

    Leider stimmt nicht bei allen Gewinnern die im Forum hinterlegte E-Mail-Adresse mit einer E-Mail-Adresse überein, die in einem Kundenkonto hinterlegt ist. Im Forum könnt wie folgt bearbeiten: oben rechts unter Benutzerkonto auf Verwaltung -> unten die E-Mail-Adresse angleichen -> Absenden
    Prüft bitte ob eure E-Mail-Adressen hier im Forum und im meincongstar Kundencenter übereinstimmen und passt diese gegebenenfalls an. Nur so können wir überprüfen ob ihr auch wirklich congstar Kunden seid.

    Liebe Grüße und einen guten Rutsch euch allen!

    Bea

  • Offline seit dem 22. Dezember

    Hallo JePe,

    tut mir sehr leid, dass sich die Störung bei dir so lange hinzieht. Ich habe gerade nochmal bei unserer DSL Abteilung nachgehakt und dein Fall liegt nach wie vor beim Leitungsinhaber zur Prüfung. Dieser konnte im ersten Durchgang keinen Fehler finden, die Kollegen der Fachabteilung haben aber bereits reklamiert, dass die Störung nach wie vor besteht und eine erneute Prüfung angestoßen.
    Sobald unsere Fachabteilung Rückmeldung vom Leitungsbetreiber erhält und diese den Fehler identifizieren konnten, wirst du direkt kontaktiert.

    Gruß
    Bea

  • SIM-Karte (Prepaid Wunschmix) wird nicht mehr erkannt

    Hallo Villa Verde und willkommen im congstar Forum! :thumbup:

    Deine im Forumsprofil hinterlegte E-Mail-Adresse entspricht leider nicht der E-Mail-Adresse, die du bei der Anmeldung bei congstar vergeben hast bzw. in deinem Kundenkonto derzeit hinterlegt ist. Bitte pass diese doch an, damit wir uns ein Überblick über dein Kundenkonto verschaffen können. (Oben rechts unter Benutzerkonto auf Verwaltung -> unten die E-Mail-Adresse angleichen -> Absenden)

    Zusätzlich meldest du dich aber am besten einmal im Support Chat (täglich 8-22 Uhr). Halte dafür deine Kundennummer bereit. Solltest du diese nicht kennen, kannst du dich auch mit deiner SIM-Kartennummer als Vertragspartner legitimieren.

    Sollte die Karte deaktiviert worden sein, weil zu lang kein Guthaben mehr aufgeladen wurde, können die Kollegen im Chat prüfen, ob sich die Karte noch reaktivieren lässt. Sollte die Karte einfach defekt sein, kann im Chat eine Ersatzkarte mit neuer Nummer für dich beauftragt werden.

    Gruß
    Bea

  • Meine Optionen werden nicht mehr geändert

    Hallo celine.dpk und willkommen im congstar Forum! :thumbup:

    Optionsbuchungen können bis zu 24 Stunden dauern. In der Regel geht dies deutlich schneller aber im Moment arbeitet das System etwas langsam. Die Optionen befinden sich beide noch in Buchung. Am sichersten kannst du den Status deiner Surf Flat Option über datapass.de prüfen. Wenn dir dort dein Volumen angezeigt wird, ist die Option auch aktiv.

    Ich bitte dich noch um etwas Geduld und wünsche dir schonmal besinnliche Feiertage.
    Bea

  • Falsche Email-Adresse bei Kauf einer Prepaid-Card

    Hallo kabo und willkommen im congstar Forum! :thumbup:

    Melde dich bitte bei den Kollegen im Support Chat (täglich 8-22 Uhr) Halte dafür deine Rufnummer und die SIM-Kartennummer bereit. Diese findest du auf dem Träger, aus dem du die SIM-Karte gelöst hast. Die Kollegen können deine E-Mail-Adresse dann berichtigen, dir die Kundennummer nennen und dir alle E-Mails erneut zusenden.

    Liebe Grüße und besinnliche Festtage
    Bea

  • Laufzeitanzeigefehler bei frisch gebuchten Optionen

    Hallo rollermichi,

    ja das ist leider das leidige und bekannte Problem welches du schon mehrfach angesprochen hast und wir schon mehrfach weitergegeben haben. Leider gibt es da immer noch nichts neues. Die Minuten Option ist tatsächlich heute ausgelaufen. Per GSM Code sollten dir jetzt auch keine Minuten mehr angezeigt werden. Deine Datenoption ist noch aktiv und läuft bist zum Kündigungsdatum weiter.

    Liebe Grüße
    Bea

  • HTC U11 verfügbar?

    Hallo Schaeffin,

    leider gibt es immer noch nichts neues. Wir haben derzeit gar keine Endgeräte von HTC im Angebot und es liegen leider immernoch keine neuen Informationen vor ob und wann sich daran etwas ändert.

    Gruß
    Bea

  • ALT: Lieferstatus meines Handys

    Hallo TatjanaK,

    die 48 Stunden gelten nur für Bestellungen ohne Hardware. Die E-Mail zum SofortIdent wird dich am 20.12/21.12 erreichen. Sobald das Identverfahren abgeschlossen wurde wird deine Bestellung an die Versandabteilung übergeben und geht 1-3 Tage später raus. Sobald der Versand erfolgt ist bekommst du die Auftragsbestätigung inkl Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail.

    Liebe Grüße
    Bea

  • ALT: Lieferstatus meines Handys

    Hallo carst123 und willkommen im Forum,

    Ich kann dir leider nicht versprechen, dass dein Handy noch vor Weihnachten bei dir eintrifft. Die normale Lieferzeit bei Endgeräten ist bei uns 10-14 Tage, mit vor Weihnachten wird es also sehr knapp. Ich drücke allerdings die Daumen. Sobald der Versand erfolgt erhältst du die Auftragsbestätigung samt Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail.

    Gruß
    Bea

  • ALT: Lieferstatus meines Handys

    Hallo Joerg_02 & Carsten.90,

    eure Aufträge werden am 15.12 an die Versandabteilung übergeben und gehen dann 1-3 Werktage später raus. Bei Apple Produkten gibt es bei einigen Modellen derzeit Lieferengpässe seitens des Herstellers. Eure Handys zählen aber bislang nicht dazu, sodass es mit der Lieferung bis zum 21.12. gut aussieht. Beachtet dabei allerdings, dass kurz vor Weihnachten die Pakete auch mal einen Tag länger brauchen können um anzukommen, wir drücken aber die Daumen.

    @SofortIdent - Ja das ist normal, die E-Mail dazu sollte am 15. an dich rausgehen.

    Grüße Bea