Beiträge von Anja

  • Keine Netzverbindung im Ausland (EU)

    Hallo Tim und willkommen im congstar Forum!

    Bei deiner Frau ist tatsächlich eine Sperre hinterlegt. Diese müsste allerdings durch eine Fachabteilung gelöst werden. Melde dich dafür bitte bei den Kollegen im Support Chat (täglich 8-22 Uhr), damit diese die Lösung anstoßen können.
    Halte dafür deine Kundennummer bereit.

    Gruß
    Bea

  • Anklopfen funktioniert nicht

    Hallo gelbesocke,

    zuerst einmal entschuldige für das Chaos! Das du keine Rufumleitung einrichten kannst liegt daran:

    Zitat von Fynn B.

    Daher habe ich nun die Rufumleitung entfernt und die Möglichkeit genommen, wieder eine Rufumleitung einstellen zu können.

    Soll ich dir dies wieder einrichten? Alternativ können die Kollegen im Chat dies auch übernehmen.

    Ich habe soeben die Anklopffunktion mit einer congstar Allnet Flat SIM getestet. Ein Samsung Handy hatte ich nicht zu Hand, der Test wurde mit einem Huawei P9 durchgeführt. Wenn nur die Kompfortfunktion eingerichtet ist, erhält der 2. Anrufer nur ein Besetztzeichen und es erfolgt erst nach dem Anruf ein Hinweis auf dem P9 über den entgangenen Anruf. Nachdem das Anklopfen zusätzlich in den Handyeinstellungen aktiviert wurde, ertönt beim P9 ein akustisches Signal und man kann den neuen Anruf annehmen und den bestehenden Anruf halten lassen. Die Konferenzfunktion haben wir ebenfalls getestet, auch dies funktioniert.

    Gruß
    Bea

  • ALT: Lieferstatus meines Handys

    Hallo past2014,

    die zweite Bestellung dauert leider noch etwas und wird am 24.10.2017 an die Versdandabteilung übergeben. Dort kann es nochmal 1-3 Tage dauern bis das Handy verschickt wird. Sobald dies passiert ist, erhältst du die Auftragsbestätigung samt Sendungsverfolgungsnummer.


    Gruß
    Bea

  • DSL PPoE Zeitüberschreitung bei DSL Anschluss

    Hallo michael_wepunkt,

    das Menü mit den VLAN-Einstellungen wird auch erst ausgeklappt wenn du auf "Verbindungseinstellungen ändern" geklickt hast. Ich gebe deine Störungsmeldung aber schonmal weiter. Schau sobald du wieder zu Hause bist aber noch einmal nach ob dir die Option nach dem klick nicht doch angezeigt wird.

    Gruß
    Bea

  • congstar leider ohne LTE

    Hallo jensrenner,

    in deinem alten 9 Cent Tarif gibt es auch eine Surf Flat Option 3000 für 19,90 € / Monat. Falls dies für dich interessant ist, kannst du einfach einen Optionswechsel über dein meincongstar Kundencenter einstellen. Die technischen Einstellungen bleiben bei einem Optionswechsel gleich.

    Gruß
    Bea

  • DSL PPoE Zeitüberschreitung bei DSL Anschluss

    Hallo michael_wepunkt und willkommen im congstar Forum!

    Bevor ich deine Störungsmeldung weitergebe, teste bitte aus, ob es mit der hinterlegten VLAN-ID funktioniert.
    Bei der FRITZ!Box 7330 findest du diese Einstellung wie folgt:

    Nachdem du dich unter https://fritz.box mit deinem Router verbunden hast gehe auf "Internet" und anschließend "Zugangsdaten".
    Unter den Zugangsdaten muss der Punkt "Verbindungseinstellungen ändern" angeklickt werden. Erst dann besteht die Möglichkeit eine VLAN-ID zu hinterlegen. Bei den VLAN Einstellungen muss nun das Häkchen bei "VLAN für den Internetzugang verwenden" gesetzt und anschliessend im Eingabefeld die VLAN-ID 7 hinterlegt werden. Ansonsten dort nichts ändern.



    Gib bitte kurz Rückmeldung ob es funktioniert hat oder nicht.


    Gruß Bea

  • ALT: Lieferstatus meines Handys

    Hallo duong,

    ich habe deine Anfrage zur besseren Übersicht in unseren Sammelthread verschoben. Lieferzeit bei Hardware sind bei uns immer 10-14 Tage, dies kann auch manuell nicht beschleunigt werden. (Mehr Infos findest du hier: Versand und Lieferzeit)
    Bitte gebe in deinem Forumsprofil dieselbe E-Mail-Adresse an, die du bei der Anmeldung bei congstar vergeben hast bzw. in deinem Kundenkonto derzeit hinterlegt ist. Dann können wir deine Daten aufrufen und dir sagen wann deine Bestellung an die Versandabteilung übergeben wird. (Oben rechts unter Benutzerkonto auf Verwaltung -> unten die E-Mail-Adresse angleichen -> Absenden)
    Sobald deine Bestellung verschickt wird erhälst du übrigens die Auftragsbestätigung per E-Mail.

    Gruß
    Bea

  • Options-Kündigung technisch nicht möglich

    Hallo 3fm,

    eine Portierung ist eine technisch aufwenige Angelegenheit. Wenn eine Portierung wie bei dir gerade läuft sind manche Funktionen deaktiviert um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten. Es ist aber kein Problem die Option nach Portierungdatum noch zum Monatsende zu kündigen. In der Regel müsstest du dich dafür einfach am 20.10. einmal kurz im Chat melden und die Option kündigen lassen.

    Ich habe jedoch gesehen, dass du dies kategorisch abgelehnt hast, deshalb hat die Kollegin im Chat deinen Fall bereits an die Fachabteilung weitergeleitet, mit der bitte den Fall erst nach deiner Portierung zu bearbeiten. Du musst also nichts weiter tun.

    Deinen letzten Absatz verstehe ich leider nicht so ganz, sobald die Optionskündigung eingestellt wurde, erhältst du natürlich eine automatische Bestätigung darüber per E-Mail.

    Gruß
    Bea

  • BIC netbank hat sich geändert

    Hallo LordCong,

    da sich die IBAN nicht geändert hat, kannst du die Änderung leider nicht selbst vornehmen, das gilt aber auch z.B. für die Kollegen im Service Chat. Unsere Technik kann die neue BIC jedoch hinterlegen. Da du schreibst, dass deine E-Mail bereits seit dem 10.10.2017 bei uns liegt und du noch keine Antwort erhalten hast, vermute ich, dass diese bereits an die Fachabteilung weitergeleitet wurde.

    Um dies zu verifizieren, gib in deinem Forumsprofil dieselbe E-Mail-Adresse an, die du bei der Anmeldung bei congstar vergeben hast bzw. in deinem Kundenkonto derzeit hinterlegt ist. Dann können wir deine Daten aufrufen und schauen wo deine E-Mail derzeit liegt. (Oben rechts unter Benutzerkonto auf Verwaltung -> unten die E-Mail-Adresse angleichen -> Absenden)

    Gruß
    Bea

  • Kennwort für Anrufsperren (7777) geht nicht - anderes Passwort?

    Hallo Blörg,

    nein mit der Drittanbietersperre sollte dies nichts zu tun haben. Manche GSM Codes funktionieren nur bei Postpaid Tarifen, da du aber nur Postpaidtarife hast, kann dies ebenfalls nicht der Grund sein.

    Welchen Code testest du genau aus?
    Kannst du diesen auch einmal bei einem deiner anderen Tarife austesten damit wir das Problem weiter eingrenzen können?

    Gruß
    Bea

  • Bekomme meine Prepaid Karte von euch nicht aktiviert....

    Hallo JohnWayne1972,
    zuerst einmal möchte ich mich stellvertretend für den doch sehr kurzen Chat entschuldigen. Leider kann es in Einzelfällen bei den Legitimationsverfahren POSTIDENT und Video-Ident per WebID dazu kommen, dass ein gültiges Ausweisdokument nicht rechtssicher erkannt wird. Der Grund ist, dass es bei der Ausstellung dieser Dokumenten keine einheitlichen Standards für alle Nationalitäten gibt und noch nicht alle Dokumente fehlerfrei gelesen werden können. Wir arbeiten gemeinsam mit unseren Partnern an einer Lösung.
    Dein Ausweis scheint nicht den MRTD (Machine Readable Travel Documents) Standard zu erfüllen so dass derzeit eine Identifizierung nicht durchgeführt werden kann. Dies betrifft Ausweise einiger Staaten innerhalb der EU als auch Weltweit.

    Solltest du neben deinem normalen Ausweis auch einen Reisepass haben würde ich dir empfehlen diesen für das Legitimationsverfahren zu nutzten. Reisepässe sollten diesen Standard auf jedenfall erfüllen.

    Bezüglich deines letzten Kommentares möchte ich dich bitten, dir unsere Foren Netiquette noch einmal durchzulesen, besonders den Punkt "zivilisiertes Auftreten": Netiquette
    Bitte achte in Zukunft etwas auf deine Wortwahl, auch Flüchtlinge bekommen keine SIM-Karten hinterher geworfen und müssen sich über den selben Prozess legitimieren.

    Gruß
    Bea

  • Neuigkeiten von der IFA 2017

    Hallo Lowlander,

    die neuen Homespot Tarife sollten unseren Informationen nach Anfang bis Mitte des Monats final live gehen. Es scheint sich noch etwas zu verzögern. Prüfen kannst du dies ganz gut über unsere Webseite: Homespot Sobald die neuen Tarife dort angeboten werden, kann auch ein Tarifwechsel veranlasst werden.
    Ein Tarifwechsel vom Homespot Tarif (jetzt Homespot M) in den Homespot L wird problemlos möglich sein. Wir informieren euch auch hier sobald die neuen Homespot Tarife bestellbar sind.

    Gruß
    Bea

  • DSL Störungsmeldung

    Hallo eivissa,

    vielen Dank für deine Rückmeldung. Ein Ticket an den Leitungsbetreiber wurde wie du bereits schreibst gestellt. Ich habe dein neues Router-Protokoll an die Kollegen der DSL Abteilung weitergeleitet.

    Gruß
    Bea