Beiträge von Anja

Hallo ihr,

gebt mit gerne mal die Postleitzahlen durch wo ihr die Netzprobleme habt, dann kann ich nachschaun ob es bei euch eine Störung oder Wartungsarbeiten gibt.

Testet eure Karten am besten auch einmal in einem anderen Handy aus und schaut ob das Problem mitwandert, so können wir einkreisen woran es liegt.

Wie Zyrous bereits geschrieben hat ist es immer ratsam LTE in den Handyeinstellungen zu deaktivieren. Dies ist kein Vertragsbestandteil in unseren Mobildfunktarifen und es kann zu Problemen kommen wenn das Handy immer wieder versucht sich ins LTE Netz einzuloggen aber keinen Zugang erhält.

Gruß, Bea

Hallo albe,

Bonusaufladungen werden innerhalb von 4 Wochen nach Aufladung nachgebucht. Hab einfach noch etwas Geduld.

Gruß, Bea

Hallo Alessa128 und willkommen im Forum!

Zuerst einmal möchte ich mich entschuldigen, dass du so widersprüchliche Informationen erhalten hast. Dein Auftrag wurde heute der Versandabteilung übermittelt, dies könnte erklären, warum dir der heutige Tag als Versanddatum genannt wurde. Dort dauert es dann aber in der Regel noch 1-3 Tage bis der Versand auch tatsächlich erfolgt.

Die normale Lieferzeit bei Hardware sind 10-14 Tage, das deckt sich dann mit der Antwort, die du heute erhalten hast.

Ich gehe derzeit davon aus, dass dein Handy diese Woche noch verschickt wird, es kann aber auch sein, dass dein Handy erst am Dienstag rausgeht (Montag ist ja Feiertag).

Sobald dein Handy auf dem Weg ist bekommst du die Auftragsbestätigung per E-Mail zugeschickt.

Gruß, Bea

Hallo Bernhard777,

ist die Mail denn jetzt angekommen? Woran lag es? Falls nochmal jemand dieses Problem hat?

Gruß, Bea

Hallo Bernhard777,

die E-Mail ging an die E-Mail-Adresse die in deinem Kundencenter und auch hier im Forum hinterlegt ist. Postfach evt voll?

Schau mal ob dies eins der Probleme ist: berlin.de Hilfe

Gruß, Bea

Hallo Bernhard777,

habe gerade einen Kollegen gebeten die E-Mail nochmal raus zu schicken. Diese sollte dich also bald erreichen.

Gruß, Bea

Super, vielen Dank für deine Rückmeldung!

Gruß, Bea

Hallo Bawrie,

derzeit wartet das System noch auch die Rückmeldung vom Postident, dass kann erfahrungsgemäß mal einen Tag dauern bis die Daten von der DHL bei uns im System angekommen sind. Dann läuft der Prozess weiter und der Tarifwechsel kann gestartet werden.

Genau das Guthaben wird auf deinen Postpaidtarif übernommen und taucht dann als Gutschrift auf der ersten Rechnung auf. Das Restguthaben wird solange mit deinen Rechnungen verrechnet bis dies ausgebraucht ist.
Die Rechnungen bei Postpaid werden übrigens immer rückwirkend für den Vormonat ausgestellt, die Aprilrechnung erhältst du demnach im Mai usw.

Gruß, Bea

Hallo rike-g,

dass ist wirklich ärgerlich leider können wir hier nur hoffen, dass das Problem schnell gefunden und gelöst werden kann.
Alternativ kannst du deine Karte auch über die congstar App aufladen. Hier findest du eine kurze Anleitung dazu: congstar App
Ich habe es gerade noch einmal getestet, der Login via App scheint ganz normal zu funktionieren.
Zum Login benutzt du einfach die selben Daten wie in deinem meincongstar Kundencenter.

Gruß Bea L.

Hallo congerr,

ich habe deinen Thread mal mit dem bestehenden zusammengefügt.
Meinen Informationen nach nutzt man ab Sommer die Datenoption aus Deutschland. Wenn du also keine Surf Flat Option gebucht hast wirst du vermutlich auch nicht mehr im Ausland surfen können. Die 5 Cent / MB wären separate Roamingkosten und eben diese werden nicht mehr erhoben.

Wenn du für Deutschland bereits eine Datenoption gebucht hast kannst du diese einfach im EU-Ausland weiternutzten und musst nichts weiter tun und es fallen keine zusätzlichen Kosten an.

Gruß Bea

Hallo christ-1946,

der MF190 ist leider nicht mit Windows 10 kompatibel. Um so seltsamer, dass es bisher bei dir funktioniert hat. Versuch doch sonst einmal den Weg über einen Windows 8 Rechner wie hier beschrieben: [HOW TO] So läuft der der MF667 mit WIN10
Eventuell klappt das jetzt auch mit dem MF190.

Ansonsten kannst du dir den MF667 hier bestellen: Prepaid Internet Stick Da bekommst du dann auch eine neue SIM-Karte zu. Das Guthaben deiner alten Karte könntest du dir dann einfach in Verbindung mit einer Kündigung auszahlen lassen oder du lässt es auf die neue Karte übertragen.

Gruß,

Bea

Hallo Bawire,

da hast du recht, kann ich bestätigen. Wir sind bereits dran den Fehler zu untersuchen und dann hoffentlich schnell zu beheben.
Nach dem 3. Versuch hat es bei mir mit dem Firefox geklappt. Also einfach nochmal versuchen oder solang einen anderen Browser für den Login nutzten.

Gruß, Bea

Hallo Verdant01,

ich hab mir mal die Störungsmeldungen für deinen Wohnort angeschaut. Dort gab am 11.4. eine Störung und seit dem verschiedene Wartungsarbeiten am Netz. Eventuell ist der Hund auch da begraben und es wird nach Ende der Wartungsarbeiten wieder flüssig laufen.
Die letzten Arbeiten sollen am 21.04.2017 gegen 18 Uhr abgeschlossen sein. Danach am besten einmal das Handy neustarten. Halte uns auf dem Laufenden ob es danach besser ist oder das Problem weiter anhält.

Gruß Bea

Hallo snoopymaus und willkommen im congstar Forum!

ich würde gerne einmal einen Blick in dein Kundenkonto werfen. Deine fürs Forenprofil hinterlegte E-Mail-Adresse entspricht aber leider nicht deiner E-Mail-Adresse im meincongstar Kundencenter.
Wenn du in deinem Forenprofil dieselbe E-Mail-Adresse wie im meincongstar-Bereich angibst, können wir uns deine Daten aufrufen und präziser Auskunft geben (Oben rechts auf deinen Forennamen klicken -> Profil bearbeiten -> Benutzerkonto -> unten die E-Mail-Adresse angleichen.).

Sag kurz bescheid, wenn du die E-Mail-Adresse angepasst hast.

Gruß, Bea

Hallo til.leon,

das ist ja ärgerlich. Du könntest dir über den Chat Service Chat (täglich 8-22 Uhr) einen Reparaturschein zuschicken lassen. Allerdings ist der Fall den du beschreibst kein Gewährleistungsfall. Du würdest also einen Kostenvoranschlag für die Reparatur bekommen.

Den Handytausch kannst du mit einem Riss im Display leider nicht in Anspruch nehmen. Den Handytauschoption endet aber automatisch nach 12 Monaten, das heißt die 5,00€ die du im Moment für die Option zahlst läuft automatisch aus. Ansonsten ändert sich an deinem Vertrag nichts.

Gruß, Bea

Hallo relaxer,

zuerst einmal, gut, dass du wieder online bist auch wenn die Entstörung alles andere als optiomal gelaufen ist. Über das Forum können wir Gutschriften leider weder einstellen noch zusagen. Melde dich dafür am besten einmal über unser Kontaktformular.

Gruß, Bea

Hallo Antje.H,

ich habe eine schlechte Nachricht für dich. Dein Handy wird leider diese Woche nicht mehr verschickt werden können. Wir haben gerade die Rückmeldung aus der Versandabteilung erhalten, dass es bei dem Galaxy S7 edge 32GB in pink einen kurzfristigen Lieferengpass gibt. Der nächste Wareneingang wurde uns aber für Anfang nächster Woche angekündigt. Sobald die Endgeräte eingegangen sind, wird das Handy an dich verschickt. Sobald du die Auftragsbestätigung per E-Mail erhalten hast, weißt du dass dein Handy auf dem Weg ist. Tut mir leid, dass sich der Versand verzögert, ich muss doch noch um etwas Geduld bitten.

Gruß Bea

Hallo Reventon,

wie gedacht warten die Kollegen noch auf Rückmeldung. So ein Auftrag bei der DHL kann Erfahrungsgemäß bis zu 8 Wochen dauern. Ich muss dich also leider weiterhin um Geduld bitten. Die Kollegen melden sich aber direkt bei dir sobald es etwas neues von der DHL gibt.

Gruß. Bea

Hallo apfel91 und willkommen im Forum!

Bei einer Endgerätbestellung wird die Anzahlung 2-3 Tage nach Bestellung eingezogen. Die erste monatliche Rate ist erst den folgenden Monat fällig.

Gruß, Bea

P.S. Ich habe deinen Beitrag in den Rechnungsbereich verschoben

Hallo relaxer,

das gibts doch nicht Tut mir wirklich sehr leid, ich habe den Kollegen in der DSL Abteilung einen Hinweis hinterlassen, dass man dich schnellstmöglich direkt kontaktiert.

Gruß, Bea