Beiträge von Anja

Hallo Milos,

bitte entschuldige die Missverständlichen aussagen. Dein Auftrag wurde bereits an die Versandabteilung übertragen, dort dauert es in der Regel 1-3 Werktage bis dann der tatsächliche Versand erfolgt.
In diesen 1-3 Tagen wird in der Versandabteilung geprüft ob das bestellte Handy auch gerade auf Lager ist und falls ja wird dein Paket gepackt und wir erhalten dann Rückmeldung. Darauf warten wir derzeit, am Wochenende passiert da aber leider nichts, sodass der Versand frühestens am Montag erfolgen kann.
Sobald du die Auftragsbestätigung per E-Mail erhältst, kannst du sicher sein, dass ein Paket auf dem Weg zu dir ist

Gruß, Bea

Hallo ingo666,

einen direkten Ansprechpartner können wir dir wie bereits geschrieben nicht nennen. Reklamationen oder Beschweren kannst du an die angegebene Postadressse oder über das Kontaktformular senden.

Hallo rollermichi und maulwurf88,

in der Tat ist es leider so, dass wir nicht immer die bestellte Menge auch geliefert bekommen. Dann haben wir und danach unsere Kunden natürlich das nachsehen. Wenn es dann noch ein besonders beliebtes Gerät ist, gibt es leider schnell lange Wartelisten. Das Problem ist natürlich in allen Abteilungen bekannt und wir hoffen hier, dass der Prozess optimiert wird. An die Wartenden können wir dann leider nur weitergeben, wann eine neue Lieferung erwartet wird und hoffen, dass diese groß genug ausfällt.

Hallo ZeichenDaten,

ein genaues Datum können wir dir leider nicht nennen, derzeit gehen die Geräte aber in der angegebenen Lieferzeit von 3-4 Wochen raus. In deinem Fall sollte der Versand damit in den nächsten 2 Wochen erfolgen.

Hallo faton123,

deine Bestellung wird am 13.01.2017 an die Versandabteilung übergeben. Dort dauert es in der Regel nochmal 1-3 Tage und das Handy sollte, (sofern verfügbar, ich drück die Daumen) Anfang der Kalenderwoche 3 rausgehen. Sobald dies passiert erhältst du die Auftragsbestätigung via E-Mail.

Hallo chris0585,

da hast du recht, dass Mate 9 ist derzeit unser anderes Sorgenkind. Wir rechnen mit einer Allokation bis Ende des Monats. Mittlerweile wurde aber auch hier ein neuer Wareneingang angekündigt. Wir sollen Mitte nächter Woche neue Geräte erhalten und ich drück die Daumen, dass Du davon ein Endgerät erhältst.

Gruß und danke für eure Geduld, Bea

Hallo faton123,

wie SirFeivelLancelot geschrieben hat, kannst du dein Handy 14 Tage lang ohne angabe von Gründen widerrufen und zurückschicken. Deine Ausgaben (Anzahlung) erhältst du dann natürlich zurück.

Dem Tipp mit der Farbwahl ist auch nichts mehr hinzuzufügen. SirFeivelLancelot

Gruß, Bea

Guten Morgen,

hab grad in dein Kundenkonto geschaut und kann dir bestätigen, dass die Rücklastschriftgebühr ausgebucht wurde. Es dauert jetzt in der Regel noch 1-2 Tage bis das System den Mahnstatus entfernt und dir dieser auch nicht mehr in deinem Kundenkonto angezeigt wird.

Gruß Bea

Hallo Toktok,

nein wird nicht doppelt bestellt. Habe den Kollegen der an deinem Fall dran war schon informiert.

Gruß, Bea

Hallo Toktok,

grade gesehen. Sonst wäre das von der Fachabteilung noch eingestellt worden. Aber so klappts auch und geht ein wenig schneller. Bestellung ist erfolgreich eingegangen und läuft jetzt.

Gruß, Bea

Hallo Toktok,

die Fachabteilung scheint noch dran zu sein. Ich hak mal nach und gib dir bescheid sobald ich Rückmeldung habe.

Gruß, Bea

Hallo Dudud,

anscheinend hast du deine hinterlegte E-Mail-Adresse wieder geändert und ich kann mir dein Kundenkonto nicht aufrufen. Falls Kim sich da bei dir verschaut hat, bitte ich dich dies zu entschuldigen.

Hallo ingo666,

ich verstehe, dass die Geduld nun langsam erschöpft ist , leider ist es so, dass wir nur vorraussichtliche Aussagen treffen können. Über das Forum können wir allgemein keine rechtsverbindlichen Aussagen machen und dürfen dies auch nicht.

Postalisch erreichst du uns unter:
congstar GmbH
Postfach 1165
61466 Kronberg

Hallo Thomas71,

ich habe deinen Beitrag in unseren Sammelthread verschoben. SIM-Karte und Handy werden nicht immer zusammen verschickt. In deinem Fall läuft bis zum 13.01.2017 noch die Prüfung ob die Anzahlung auch bei uns bleibt. Danach wird der Auftrag an die Versandabteilung übergeben, dort dauert es in der Regel noch mal 1-3 Tage. Bei deinem Modell gibt es jedoch gerade starke Lieferschwierigkeiten, sodass sich dieses Datum noch einmal verschieben könnte.

Gruß, Bea

Hallo fragdiewelt und willkommen im Forum!

das Bonusguthaben wird nicht einfach als Prepaidguthaben umgewandelt, tut mir leid. Damit dieses nicht verfällt bzw im Nirvana verschwindet, solltest du dieses erst aufbrauchen und danach in Prepaid wechseln. Der Wechsel kann in der Tat nur über unsere Servicekanäle eingestellt werden (Chat, Mail, Hotline).
Solltest du einen Tarif mit Mindestvertragslaufzeit gewählt haben, ist der Wechsel erst zum Ende dieser möglich. Solltest du dich aber noch in der Widerrufszeit von 14 Tagen befinden, schildere das Problem einmal über das Kontaktformular. Eventuell können die da noch was drehen.

Allgemein möchte ich dich bitten, deine fürs Forenprofil hinterlegte E-Mail-Adresse der im meincongstar Kundencenter anzupassen.
Wenn du in deinem Forenprofil dieselbe E-Mail-Adresse wie im meincongstar-Bereich angibst, können wir uns deine Daten aufrufen und präziser Auskunft geben (Oben rechts auf deinen Forennamen klicken -> Profil bearbeiten -> Benutzerkonto -> unten die E-Mail-Adresse angleichen.).

yew es gibt bei Prepaid wie ich will die kostenlose Messagingoption, bei der man mit reduzierter Geschwindigkeit die mobilen Daten nutzen kann. Für Textnachrichten via WhatsApp z.B. reicht dies aus. Siehe: Messaging Option

Gruß, Bea

Hallo Jojokinder,

ich würde mir gerne mal anschauen wo es hakt. Deine fürs Forenprofil hinterlegte E-Mail-Adresse entspricht aber leider nicht deiner E-Mail-Adresse im meincongstar Kundencenter.
Wenn du in deinem Forenprofil dieselbe E-Mail-Adresse wie im meincongstar-Bereich angibst, können wir uns deine Daten aufrufen und präziser Auskunft geben (Oben rechts auf deinen Forennamen klicken -> Profil bearbeiten -> Benutzerkonto -> unten die E-Mail-Adresse angleichen.).

Gruß Bea

Hallo @ndreas,

deine Kündigung wurde erfolgreich abgewendet. Im Kundencenter werden allerdings auch alte Tarife noch angezeigt. 2015 Hattest du bei dieser Nummer einen Tarifwechsel aus dem alten Prepaid Tarif in den aktuellen Prepaid wie ich will Tarif durchgeführt.
Der alte Tarif hatte eine andere Vertragsnummer und taucht als gekündigt in deinem Kundencenter auf. Der neue Tarif mit neuer Vertragsnummer aber selber Rufnummer ist aktiv.

Gruß, Bea

Hallo Needles8,

ich konnte in deinem Kundenkonto auch nichts entdecken. Da ist anscheinend etwas schief gelaufen.
Aktuell ist die Kündigung noch eingestellt und du bist an nichts gebunden. Wenn du möchtest, können wir aber gerne weitergeben, dass die Kündigerrückgewinnung dich noch einmal kontaktieren möge.

Gruß, Bea

Hallo Deepy und willkommen im congstar Forum!

ich habe deinen Beitrag mal in den richtigen Bereich verschoben.

Gruß Bea

Hallo FranktheCat,

melde dich bitte einmal im Chat für die Ausbuchung. Teile dem Kollegen mit, dass ich einen Hinweis in deinem Kundenkonto dazu hinterlassen habe.

Gruß, Bea

Hallo Liz1337,

genau, Handy und SIM-Karte werden in einem Paket verschickt. Laut Sendungsverfolgung solltest du das Paket heute erhalten.

Hallo ingo666,

wir erwarten nächste Woche eine große Lieferung von IPhone 6s Geräten. Wann die Lieferung genau eintrifft und die Geräte dann rausgehen, können wir leider noch nicht genau sagen.

Hallo guidegame,

versprechen können und wollen wir hier nichts. Im Moment gehen die neuen iPhone7 Geräte aber in der angekündigten Lieferzeit von 3-4 Wochen raus.

Hallo larslehmann71,

es tut mir wirklich sehr leid, dass der Start bei uns so unglücklich verläuft. Deine Mails von gestern liegen in der Rechnungsabteilung zur Bearbeitung. Auf Grund der Lieferverzögerungen mit einigen Endgeräten haben sich aber auch auf dem Mailkanal viele Mails angehäuft so dass es etwas länger als die üblichen 48 Stunden dauern kann, bis du eine Antwort erhältst. Eine Antwort erhältst du aber auf jedenfall.

Zitat

Ab welcher Anzahl von Beschwerden, Nachfragen, monatlichen Beiträgen, Raten ect. wird man von Congstar für voll genommen ?????

Du kannst dir sicher sein, dass wir hier jeden Kunden ernst nehmen. Die Ränge die du unter deinem Benutzernamen siehst, beziehen sich rein auf die Aktivität hier im Forum, wie es gang und gebe ist. Dabei ist auch nicht wichtig ob du einen Prepaid Vertrag, einen Postpaid Tarif mit Handy hast oder gar kein Kunde bist und nur gerne anderen Leuten mit Ihren Fragen hilfst. Diese Ränge beziehen sich rein auf die Anzahl der Beiträge hier im Forum.

Gruß, Bea

Hallo SIGjo,

vielen Dank für die Rückmeldung und super, dass es jetzt endlich klappt! Ich habe deinen Beitrag jetzt als "gelöst" makiert. Sollten noch Fragen auftauchen kannst du dich aber natürlich weiterhin hier gerne melden!

Gruß, Bea

Hallo Jimbo67,

ich habe deinen Beitrag mal in den richtigen Bereich verschoben. Deine Surf Flat Option ist aktiv und kann genutzt werden.
Hier findest du eine Anleitung für die manuelle Einrichtung für das Lumia 650: klick

Gruß, Bea

Hallo wayne123,

ich würde mir das gerne einmal genau anschaun. Deine fürs Forenprofil hinterlegte E-Mail-Adresse entspricht aber leider nicht deiner E-Mail-Adresse im meincongstar Kundencenter.
Wenn du in deinem Forenprofil dieselbe E-Mail-Adresse wie im meincongstar-Bereich angibst, können wir uns deine Daten aufrufen und präziser Auskunft geben (Oben rechts auf deinen Forennamen klicken -> Profil bearbeiten -> Benutzerkonto -> unten die E-Mail-Adresse angleichen.).

Gruß Bea

Hallo mischler060,

über das Forum können wir weder Erstattungen einstellen noch zusagen. Schreib uns doch am besten eine Reklamation über das Kontaktformular. Die Fachabteilung prüft deinen Fall dann.

Gruß, Bea

Hallo Fritz79,

vielen Dank für die Rückmeldung, super, dass es geklappt hat.

Gruß, Bea