Christian congstar Hilfe Team

[…] Bei den 9,99 € handelt es sich um den Kaufpreis der Prepaid-Karte als solcher und nicht um Guthaben. Startguthaben, dass du beim Kauf einer Prepaid-Karte kostenlos dazu bekommst, ist somit grundsätzlich geschenktes Guthaben. Dieses kannst du für deinen Tarif verwenden so lange die Karte aktiv ist. Nach einer Kündigung ist jedoch keine Auszahlung möglich. Tut mir leid, dass ich dir nichts anderes sagen kann. Gruß Christian

Hallo @Zakaria , auf deiner Prepaid-Karte war zum Zeitpunkt der Kündigung kein auszahlbares gekauftes Guthaben vorhanden, das wir dir überweisen könnten. Es waren lediglich 17,00 € geschenktes Guthaben - etwa aus Startguthaben - vorhanden. Dieses kann leider grundsätzlich nicht ausgzahlt werden. Ich bitte um Verständnis. Gruß Christian

Hallo @GerdMM , bitte schreib mir hier noch, dass du unseren AGB [URL:https://t1p.de/congstarAGB] zustimmst. Dann kümmere ich mich gerne um alles weitere. Gruß Christian

[…] Ein Problem ist das auf keinen Fall. Ich habe dir somit für beide Rufnummern den Wechsel auf Prepaid Allnet L eingestellt. Du bekommst in Kürze entsprechende Bestätigungen per E-Mail. Vielen Dank für deinen Auftrag und viel Freude mit den neuen Tarifen. Gruß Christian

Hallo @i.g.naz ich sehe gerade, dass du zwei Allnet Flat S-Tarife hast. Geht es um die im Forenprofil hinterlegte Rufnummer oder um die andere? Oder ggf. sogar um beide? Gruß Christian

Hallo @i.g.naz , ich stelle dir gerne den gewünschten Wechsel auf Prepaid Allnet L mit 46 GB für 12,00 € / 4 Wochen ein. Bitte schreib mir vorher aber noch, dass du unseren AGB [URL:https://t1p.de/congstarAGB] zustimmst. Dann kümmere ich mich um alles. Gruß Christian

Hallo @Lizarri , ich habe deine Bitte an die zuständigen Kolleg*innen weitergeleitet. Diese werden sich schnellstmöglich bei dir melden. Gruß Christian

Hallo @DKra , im Prepaid Jahrespaket ist Datenroaming in der Schweiz inklusive. Das bedeutet, dass du dein volles Datenvolumen dort ohne Zusatzkosten nutzen kannst. Für Telefonie und SMS gilt das hingegen nicht. Hier fallen Gebühren an. In unserem Roaming-Rechner [URL:https://www.congstar.de/hilfe-service/roaming/] kannst du dir die Gebühren ganz genau anzeigen lassen. Gruß Christian

Verstehe mich bitte nicht falsch @Obstsaft15 . Ich kann sehr gut verstehen, dass die Situation für dich nervig ist und du als zahlender Kunde Ergebnisse erwartest. Die wirst du auch umgehend bekommen, sobald diese durch die zuständige Abteilung vorliegen. Wie meine Kolleg*innen dabei im Detail vorgehen, entzieht sich leider meiner Kenntnis. Daher kann ich hier keine sinnvolle Stellung dazu nehmen. Wenn durch uns immer wieder die selben Anliegen bearbeitet werden, verzögert sich automatisch…

Hallo @Obstsaft15 , tut mir leid, dass bei der Lieferung deines Handys Probleme aufgetreten sind. Wie du ja bereits weißt, wurde ein Nachforschungsauftrag erstellt. Sobald wir eine Rückmeldung dazu bekommen, werden wir dich umgehend informieren. Wie lange das in deinem Fall konkret dauert, kann ich dir leider nicht wirklich sagen. Wobei aber auch die von dir genannten drei Werktage noch nicht um sind. Hier kann ich leider keine Prozesse beschleunigen und muss dich um etwas Geduld bitten.…

Hallo @Boogaboo , je nach Auslastung des zuständigen Teams kann das schon einige Tage dauern. Meistens geht es aber recht schnell. ich drücke dir die Daumen für Letzteres. Gruß Christian

Hallo @xNad , ich habe das Opt-in für dich gesetzt. Eine Bestätigung per E-Mail ist auf dem Weg zu dir. Gruß Christian

Hallo @I. Jaddouh , ich habe deine Rufnummer freigegeben. Eine Bestätigung per E-Mail ist auf dem Weg zu dir. Gruß Christian

Hallo @Johnny , deine Bestellung wird voraussichtlich noch heute an den Versand übergeben und dann schnellstmöglich verschickt. Wir informieren dich auf jeden Fall per E-Mail sobald das der Fall ist. Dein Feedback habe ich entsprechend notiert. Gruß Christian