Beiträge von Christian

Hallo sabahdiyari ,

das Ticket zu deiner Störung ist noch offen. Von daher gehe ich nicht davon aus, dass meine Kolleg*innen schon etwas getan haben.

Verstehe ich richtig, dass das Ticket geschlossen werden kann?

Gruß Christian

Hallo Ehlersdirk ,

die Legitimations-PIN in deinem Forenprofil ist leider nicht korrekt. Bitte überprüfe diese noch einmal. Anschließend prüfe ich gerne deine Möglichkeiten.

Gruß Christian

Hallo 3st ,

wie ich sehe, bist du bereits mit dem Fachteam in Kontakt. Gib uns gerne hier eine Rückmeldung, sobald dein Anliegen gelöst würde.

Gruß Christian

Hallo Pumuckl ,

hast du bereits eine komplett angeschlossene Glasfaser-Dose und eine Glasfaser-ID? Falls ja, hinterlege letztere bitte in deinem Foren-Profil.

Gruß Christian

Hallo Pumuckl ,

ich habe deine Anfrage an die zuständige Stelle weitergeleitet. Sobald ich eine Rückmeldung bekomme, werde ich dich informieren. Das kann aber etwas dauern.

Gruß Christian

Hallo helena286sophia ,

dein Prepaid-Tarif ist bislang nicht gekündigt worden. Deswegen würde eine Portierungsanfrage zum Vertragsende tatsächlich darauf hinauslaufen, dass die Mitnahme wegen fehlender Kündigung abgelehnt wird.

Bei einem nicht gekündigten Prepaid-Tarif muss daher zwingend eine Portierungsanfrage zu sofort gestellt werden. Nach der erfolgten Rufnummernmitnahme wird dein congstar Prepaid-Tarif automatisch gekündigt.

Wurde dir konkret eine Anfrage der Rufnummer zu sofort von deinem neuen Anbieter, am besten schriftlich, bestätigt?

Gruß Christian

Hallo Eddy80 ,

ich habe deinen Wunsch entsprechend weitergeleitet. Du wirst von uns per E-Mail hören, falls deine Bestellung doch noch angenommen werden kann. Dann kann aber etwas dauern.

Gruß Christian

Hallo Eddy80 ,

ich kann dir leider nicht sagen, weshalb genau die Bestellung abgelehnt wurde. Ich kann aber gerne eine erneute Prüfung veranlassen. Soll ich das tun?

Gruß Christian

Danke für die Rückmeldung! Freut mich, dass es wieder läuft.

Gruß Christian

Hallo thorsten668 ,

gut, dass du dich meldest. Aufgrund eines technisches Fehlers ist das Ticket leider nicht weitergeleitet worden😬 Ich habe das jetzt noch mal angestoßen, sodass du in den nächsten Tagen mit einer Antwort rechnen kannst.

Bitte entschuldige die Verzögerung.

Gruß Christian

Hallo izzSimon ,

allgemein beträgt unsere Lieferzeit für Endgeräte ca. 8 - 10 Tage. Aktuell kann es aber besonders bei Apple-Produkten aufgrund von Lieferengpässen zu Verzögerungen kommen. Ich kann dir daher aktuell keinen sinnvollen Liefertermin nennen. Du erhältst die Auftragsbestätigung sobald dein Gerät verschickt wird. Bitte hab aber noch ein wenig Geduld.

Gruß Christian

Hallo Mike-DH ,

eine Neuinstallation der App ist tatsächlich nie verkehrt. Möglicherweise hat sich etwas aufgehängt. Falls das nicht helfen sollte, nenne mir bitte das genutzte Endgerät, die Betriebssystemversion sowie die Versionsnummer unserer App.

Gruß Christian

Hallo Laelles ,

danke für die positive Rückmeldung. Die 300 GB stehen dir nun auch zur Verfügung.

Gruß Christian

Hallo RobbyN ,

ich habe das Opt-in für dich gesetzt. Eine Bestätigung per E-Mail ist auf dem Weg zu dir.

Gruß Christian

Hallo andreasfischer ,

die entsprechende Funktion ist in deinem congstar Konto deaktiviert. Auch ich würde dir raten, einmal dein Handy neu zu starten.

Gruß Christian

Hi Torsten 2 ,

das Opt-in ist eingerichtet. Die Bestätigung kommt gleich per E-Mail.

Gruß Christian

Hallo Mengs ,

das Opt-in ist gesetzt und eine Bestätigung per E-Mail auf dem Weg zu dir.

Gruß Christian

Hallo MA8616 ,

danke, dass du dich gemeldet hast. Tut mir sehr leid, dass dein Start bei uns so holperig gelaufen ist. Das ist so nicht gewünscht. Da ich keinen detaillierten Einblick in die jeweiligen Servicekontakte habe, kann ich dazu im Detail leider keine Stellung nehmen. Wenn es auf unserer Seite zu Falschaussagen gekommen sein sollte, kann ich mich dafür nur stellvertretend bei dir entschuldigen

Nachdem ich einen Blick in dein congstar Konto geworfen habe, kann ich aber nun ein paar Dinge dazu sagen.

Die Vertragslaufzeit von 24 Monaten haben wir bereits auf der Auftragseingangsbestätigung vom 17.09. bestätigt. Da wir keine Rückmeldung auf diese Bestätigung bekommen haben, sind wir davon ausgegangen, dass die dort angegebenen Werte deiner Bestellung entsprechen. Einen Fehler auf unserer Seite kann ich hier nicht entdecken.

Dass wir erst am 23.09. auf Probleme bei der Rufnummernmitnahme hingewiesen haben, ist tatsächlich ungewöhnlich. In der Regel erfolgt eine Rückmeldung innerhalb weniger Stunden.

Aktuell gibt es zudem Lieferschwierigkeiten bei den aktuellen iPhones. Hier können wir leider in vielen Fällen kein konkretes Versanddatum nennen. Das ist für beide Seiten nervig, aber aktuell leider nicht zu ändern. Dein Handy wurde zwischenzeitlich storniert.

Da der dazugehörige Mobilfunkvertrag am 01.10.2026 begann, gilt natürlich auch die Widerrufsfrist erst ab diesem Datum. Grundsätzlich wäre also durchaus noch eine Stornierung möglich. Dabei würde allerdings deine Rufnummer verloren gehen. Da ich davon ausgehe, dass du diese behalten möchtest, kann ich deinen Stornowunsch an die zuständige Stelle weitergeben. Diese wird prüfen, wie dein Vertragsverhältnis schnellstmöglich beendet werden kann, ohne das deine Rufnummer verloren geht. Soll ich das tun?

Gruß Christian

Hallo marie_pck ,

bei den neuen iPhones kommt es aktuell zu Lieferverzögerungen. Daher kann ich dir leider nicht konkret sagen, wann wir dein Handy an dich versenden können. Wir werden dich aber umgehend per E-Mail informieren, sobald dein Gerät verschickt wird. Aktuell kann ich dich aber nur um etwas Geduld bitten.

Gruß Christian

Hi studmw ,

ich habe das Opt-in für beide Rufnummern eingerichtet. Du kriegst gleich entsprechende Bestätigungen per E-Mail.

Gruß Christian