Hallo Prepaid_BA26 ,
verlorengegange Aktivierungscodes für Prepaid-Jahrespakete können grundsätzlich nicht ersetzt oder erstattet werden. Hier habe ich leider keine Möglichkeit, dir zu helfen 
Gruß Christian
Beiträge von Christian
-
-
Hi MarkusM ,
das Opt-in wurde gesetzt und eine Bestätigung per E-Mail ist auf dem Weg zu dir.
Gruß Christian
-
Hallo fabe ,
meine Kollegin konnte dich telefonisch leider nicht erreichen und hat dir deshalb eine E-Mail mit einigen Infos zugesandt. Bitte setze dich aktiv mit ihr in Verbindung, damit sie dir konkret helfen kann.
Gib uns hier gerne eine Rückmeldung wenn dein Anliegen erfolgreich gelöst werden konnte.
Gruß Christian
-
Hallo MzMuehlen ,
ich bin nicht sicher, was genau du meinst. Bitte gib mir ein wenig mehr Kontext. Dann kümmere ich mich gerne um dein Anliegen.
Bitte poste hier zudem öffentlich keine persönlichen Daten wie den Namen deiner Gattin. Ich habe ihn deshalb oben entfernt.
Gruß Christian -
Danke für den Hinweis. Ich habe die im Profil hinterlegte Legitimations-PIN korrigiert. Bitte das Opt-In für die Portierung der Rufnummer setzen. Danke! VG Josef
Ich danke dir und habe dir nun das Opt-in gesetzt. Eine Bestätigung per E-Mail ist auf dem Weg.
Gruß Christian
-
-
Hi josef-eggersdorfer ,
die hinterlegte Legitimations-PIN in deinem Forenprofil ist leider nicht korrekt. Bitte überprüfe diese noch einmal. Danach kümmere ich mich gerne um dein Anliegen.
Gruß Christian
-
Hi mherold ,
ich habe das Opt-in für dich gesetzt. Eine Bestätigung per E-Mail ist auf dem Weg zu dir.
Gruß Christian
-
Hallo toberkel ,
ich habe deinen Wunsch weitergeleitet zur Prüfung. Meine Kolleg*innen werden sich schnellstmöglich per E-Mail bei dir melden.
Gruß Christian
-
Am 9. Juni wurden 9,99€ eingezogen. Rechnung-Nr.: XXXX
Zählt das nicht als Guthaben?
Bei den 9,99 € handelt es sich um den Kaufpreis der Prepaid-Karte als solcher und nicht um Guthaben.
Startguthaben, dass du beim Kauf einer Prepaid-Karte kostenlos dazu bekommst, ist somit grundsätzlich geschenktes Guthaben. Dieses kannst du für deinen Tarif verwenden so lange die Karte aktiv ist. Nach einer Kündigung ist jedoch keine Auszahlung möglich.Tut mir leid, dass ich dir nichts anderes sagen kann.
Gruß Christian -
Hallo Zakaria ,
auf deiner Prepaid-Karte war zum Zeitpunkt der Kündigung kein auszahlbares gekauftes Guthaben vorhanden, das wir dir überweisen könnten. Es waren lediglich 17,00 € geschenktes Guthaben - etwa aus Startguthaben - vorhanden. Dieses kann leider grundsätzlich nicht ausgzahlt werden.
Ich bitte um Verständnis.
Gruß Christian
-
-
Eigentlich geht es um die Telefonnummer die im Forenprofil hinterlegt ist. Ihr könnt aber auch beide umstellen wenn es kein Problemdarstellen sollte.
Ein Problem ist das auf keinen Fall. Ich habe dir somit für beide Rufnummern den Wechsel auf Prepaid Allnet L eingestellt. Du bekommst in Kürze entsprechende Bestätigungen per E-Mail.
Vielen Dank für deinen Auftrag und viel Freude mit den neuen Tarifen.
Gruß Christian
-
Hallo i.g.naz
ich sehe gerade, dass du zwei Allnet Flat S-Tarife hast. Geht es um die im Forenprofil hinterlegte Rufnummer oder um die andere? Oder ggf. sogar um beide?
Gruß Christian
-
-
Hallo Lizarri ,
ich habe deine Bitte an die zuständigen Kolleg*innen weitergeleitet. Diese werden sich schnellstmöglich bei dir melden.
Gruß Christian
-
Hallo DKra ,
im Prepaid Jahrespaket ist Datenroaming in der Schweiz inklusive. Das bedeutet, dass du dein volles Datenvolumen dort ohne Zusatzkosten nutzen kannst.
Für Telefonie und SMS gilt das hingegen nicht. Hier fallen Gebühren an. In unserem Roaming-Rechner kannst du dir die Gebühren ganz genau anzeigen lassen.Gruß Christian
-
Verstehe mich bitte nicht falsch Obstsaft15 . Ich kann sehr gut verstehen, dass die Situation für dich nervig ist und du als zahlender Kunde Ergebnisse erwartest. Die wirst du auch umgehend bekommen, sobald diese durch die zuständige Abteilung vorliegen. Wie meine Kolleg*innen dabei im Detail vorgehen, entzieht sich leider meiner Kenntnis. Daher kann ich hier keine sinnvolle Stellung dazu nehmen.
Wenn durch uns immer wieder die selben Anliegen bearbeitet werden, verzögert sich automatisch die Bearbeitung von anderen Anliegen. Teilweise kann es dabei durch Überschneidungen ggf. sogar zu widersprüchlichen Aussagen und Fehlern kommen. Das muss einfach nicht sein.
Wenn du hingegen neue Informationen zum Anliegen einbringen kannst oder ggf. noch ganz andere Fragen hast, haben wir immer ein offenes Ohr für dich.
Gruß Christian
-
Hallo Obstsaft15 ,
tut mir leid, dass bei der Lieferung deines Handys Probleme aufgetreten sind. Wie du ja bereits weißt, wurde ein Nachforschungsauftrag erstellt. Sobald wir eine Rückmeldung dazu bekommen, werden wir dich umgehend informieren. Wie lange das in deinem Fall konkret dauert, kann ich dir leider nicht wirklich sagen. Wobei aber auch die von dir genannten drei Werktage noch nicht um sind. Hier kann ich leider keine Prozesse beschleunigen und muss dich um etwas Geduld bitten.
Eine Bitte: Du hast dich in den letzten Tagen mehrfach mit Rückfragen zum Nachforschungsauftrag gemeldet. Bitte sieh in nächster Zeit davon ab. Widerholte Anfragen zum gleichen Thema können nichts beschleunigen. Leider ist genau das Gegenteil der Fall.
Gruß Christian
-
Hallo Boogaboo ,
je nach Auslastung des zuständigen Teams kann das schon einige Tage dauern. Meistens geht es aber recht schnell. ich drücke dir die Daumen für Letzteres.
Gruß Christian
