Stephanie congstar Hilfe Team

[…] Hi, hab die Rufnummernmitnahme abgebrochen. Du bekommst nun eine neue Rufnummer durch uns zugeteilt :) Gruß Stephanie

Hi @Dinoiu Mircea it's totally fine that you're writing in English. Just to make sure we understand you correctly, you contacted Telekom directly about the Speedport Smart and not us about a router? If so, how long have you had the router? When you're in the overview, do you see the "Start Assistant" option? We can forward your request to the relevant department, but you might not receive a response until after the weekend. Are you able to make a phone call? If so, please call our hotline at…

[…] Hallo @Michel_H du hattest dich bereits kurz vorher schon bei unserer Hotline zu diesem Thema gemeldet. Bitte wenn möglich immer nur auf einen Kanal beschränken, damit es nicht zu Doppel und Fehlerbearbeitung kommt. Ich kann es gerne nochmals an die Fachabteilung weitergeben, es kann jedoch passieren, das du erst nach dem Wochenende Rückmeldung bekommen wirst. Gruß Stephanie

[…] Nicht wundern ich hab deine Beträge mal ins richtige Thema verschoben, da es sich bei dir um einen Vertrag handelt, wo die Rufnummer freigegeben werden soll :) Rufnummer ist freigegeben, Bestätigung dazu kommt per E-Mail. Gruß Stephanie

[…] Hi, soll das Opt-In für deine Prepaid Karte mit der 218 am Ende gesetzt werden oder für die Rufnummer, die im Profil hinterlegt ist? Gruß Stephanie

Hallo @Robby wie @Flosse08 schon richtig schrieben, bietet das Jahrespaket nicht diese Speed-Option. Du surfst mit 25 Mbit/s und das kann auch nicht erhöht werden. Nachteil ist z.B. die Bezahlung, wenn Guthaben leer dann leer, man kann nicht mehr telefonieren, es sei denn man hat ein aktives Paket. Du musst immer selbst darauf achten, dass generell genügend Guthaben vorhanden ist, unabhängig jetzt vom Jahrespaket. Extras wie ein Handy dazubuchen gibt es nicht, geht nur mit einem…

[…] Danke dir. Ich hab es mal an die Kollegen von der Fachabteilung weitergegeben. Diese melden sich dann bei dir, entweder über deine Handynummer oder E-Mail. Gruß Stephanie

[…] Erledigt. Bestätigung bekommst du per E-Mail. Gruß Stephanie

[…] Dann schick uns bitte über unser Formular [URL:https://t1p.de/congstarSoMe] eine Kopie von deinem Ausweis. Gruß Stephanie

[…] Hi, ich gebe deinen Wechselwunsch weiter an die Fachabteilung :) du bekommst von dort eine Rückmeldung per E-Mail. Gruß Stephanie

Hallo @Zilian da hat sich mein Kollege leider vertan, entschuldige für das Missverständnis. Du hast keine 390 GB, sondern 250 GB wie du es selbst gesehen hast :) Ich hab dir nun das fehlende Datenvolumen von 60 GB nachgebucht, damit hast du 310 GB. 300 GB durch die aktuelle Aufwertung und 10 GB durch dein bereits erhaltenes jährliches Zusatzvolumen. Gruß Stephanie

[…] Hi, hinterlege mal bitte noch deine Legitimations-PIN, damit wir ins Kundenkonto schauen können und es an die Fachabteilung geben. Gruß Stephanie

[…] Hab es weitergegeben. Sobald wir eine Rückmeldung haben, kommen wir unaufgefordert hier wieder auf dich zu. Kann jedoch ein paar Tage dauern. Gruß Stephanie

[…] Gute Frage 8) Aber ehrlicherweise können wir das nicht wirklich sagen. Wir können das gerne mal intern weitergeben, wenn du magst. Eventuell wird dann etwas "glatt" gezogen im Hintergrund. Gruß Stephanie

Hallo @Renate-RM , die Reaktivierung deiner Karte habe ich veranlasst. Sobald dies erfolgreich war, bekommst du eine Bestätigung per E-Mail. Gruß Stephanie

Hallo @Schnubbi entschuldige das wir uns jetzt erst melden. Die 1-Cent-Aufladung war nun erfolgreich und du hast jetzt wieder bis zum 15.07.2027 Zeit Guthaben aufzuladen. Gruß Stephanie