Hey zusammen! Eure (Vor-) Bestellungen für die neuen iPhone-Modelle sind bei uns angekommen und wir freuen uns mit euch, auf die neuen 🍏
Bitte beachtet, dass wir im Rahmen des Release der neuen Apple-Produkte auch für die Vorgängermodelle mit längeren Lieferzeiten rechnen.
Wir bitten euch um Geduld und halten euch auf dem Laufenden ❤️
du gehst oben rechts auf deinen Namen und dort auf Profil bearbeiten. Brauchst es jedoch nicht zwingend anpassen, die anderen hinterlegten Daten passen.
Wenn wir den Tarifwechsel heute einstellen, wird er Morgen durchgeführt.
Ein Teilbetrag kann ich nicht umgebucht werden, immer nur das gesamte Guthaben. Sobald eine Aufladung durch dich stattfindet, wird damit die Deaktivierung verhindert. Solltest du es jedoch bis zum 07.11.2026 nicht schaffen, haben wir die Möglichkeit die Karte wieder zu reaktivieren und dann kannst du hinterher aufladen.
Nach dem Tarifwechsel kannst du jederzeit selbst über die App in andere Tarife wechseln.
Soll der Wechsel final eingestellt und das Opt-IN entfernt werden?
wir können keinen Liefertermin einsehen. Sobald der Versand final stattgefunden hat, bekommst du eine Auftragsbestätigung per E-Mail mit der Sendungsnummer der DHL. Bis dahin möchten dich weiterhin um Geduld bitten.
die Umstände tun mir leid. Wir schauen gerne mal was wir machen können, dazu müsstest du jedoch nochmal deine Daten im Forenprofil prüfen. Kunden-, Vertrags- und Rufnummer passen nicht. Wenn du das angepasst hast, schauen wir gerne
bei dir gilt das selbe, wie bei allen die derzeit ein iPhone Duo bestellt haben und warten. Wir wissen nicht, wann Ware verfügbar sein wird und wann diese ausgeliefert werden. Auch wir sind aktuell auf Rückmeldungen angewiesen. Ja es ist super ärgerlich, verstehen wir vollkommen. Nur können wir aktuell leider nichts tun oder beschleunigen.
ein Opt-In würde bei dir aktuell keinen Sinn machen. Da deine Karte zum 9.11.2026 gekündigt wird. Bestätigung dazu kam am 26.10.2026. Ich kann die Kündigung sonst gerne abbrechen und anschließend das Opt-In setzen. Dein neuer Anbieter kann erneut eine Anfrage zu sofort stellen, die Karte wird dann automatisch gekündigt, sobald die Rufnummer übernommen worden ist. Soll die Kündigung bestehen bleiben, dann muss dein neuer Anbieter die Anfrage von zu sofort auf Vertragsende umändern, die letzte Anfrage vom 27.10.2026 war zu sofort.
Ich habe mein Duo bereits am 22.10. storniert, durch Zufall hier vorhin gesehen, dass das Geld nicht auf mein Konto zurück geht, sondern aufs Kundenkonto, dieses möchte ich natürlich nicht akzeptieren, ich bitte umgehend um Rückzahlung auf mein Bankkonto.
Die Rückzahlung wurde gestern deiner Bank übergeben und sollte die kommenden Tage bei dir eingehen.
bei einem anderen User, der ein ähnliches Problem hatte, war das hier erfolgreich: könntet ihr das bei meiner Sim auch probieren?
Hey Silklora,
vielen Dank für deine Nachricht. Bei deinen Rufnummern ist keine Sperre oder ähnliches hinterlegt. Ich habe jetzt das Roaming für beide Rufnummern deaktiviert und neu hinterlegt. Bitte probiere es im EU-Ausland erneut aus und melde dich, falls es weiterhin nicht klappt. Wir schauen dann gemeinsam nach einer Lösung. Danke dir.
Hi,
ich hab es jetzt auch einmal deaktiviert und wieder neu hinterlegt. Starte dann gerne mal dein Handy neu.
lass uns mal bitte über unser Formular die Kopie der Vorder- und Rückseite deines Ausweises zukommen. Sollte es sich dabei nicht um einen deutschen Personalausweis handeln, benötigen wir zusätzlich ein offizielles Dokument welches deine Anschrift bestätigt. Sobald wir das vorliegen haben, leiten wir es zu manuellen Prüfung weiter.
aktuell können wir schriftlich leider nichts weiterleiten, die Kapazitäten derzeit ausgeschöpft sind bei der Fachabteilung. Wir möchten dich daher bitten, wenn möglich an unsere Hotline unter der 0221 79 700 700 zu wenden.
Hallo liebes Congstar Team, könnt Ihr für meine Rufnummer bitte ein OPT-IN eintragen, damit ich meine Rufnummer portieren kann zu einem anderen Anbieter?
Wie kündige ich den Vertrag dann eigentlich, das ist ja ein Jahrespaket. Läuft das dann mit der Portierung automatisch aus, wenn ich das nicht wieder auflade? Sonst bitte gleich die Kündigung zum Laufzeitende mit eintragen und gerne auch bestätigen.
Danke.
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Hi, habe deinen Beitrag mal ins richtige Thema verschoben da du eine Prepaid Karte und keinen Vertrag bei uns hast. Opt-In hab ich gesetzt, Bestätigung folgt separat per E-Mail. Bei Prepaid wird automatisch gekündigt, sobald die Rufnummer übernommen wurde, da brauchst du dich nichts weiter machen.
Hi, mir wurde per Mail gesagt, dass Rechnungen, welche bereits gezahlt wurden auf mein Kundenkonto gutgeschrieben werden. Das möchte ich natürlich nicht. Ich möchte die Rückbuchung.
Hinterlege mal bitte noch den vollständigen Namen in deinem Forenprofil. Anschließend kümmern wir uns drum, dass du das Geld aufs Bankkonto zurücküberwiesen bekommst.
nur nochmal zur Sicherheit, dass es auch richtig weitergegeben wird wegen der Stornierung. Es soll NUR das iPhone Duo storniert werden, der Vertrag mit der Rufnummernmitnahme bleibt bestehen?
