Tina

Hallo @pfannakuacha , bei Buchungen über Drittanbieter werden die Endgeräte direkt von diesen versandt. Die werden nicht an uns übermittelt. Gruß Tina

Hallo @Rotbaat , wir haben Rückmeldung des DSL-Teams erhalten. Eine Umänderung vom Kauf- auf Mietgerät ist technisch leider nicht möglich. In dem Fall müsste der Router zurückgesendet und als Mietgerät neu gebucht werden. Unser Retourenportal findest du hier: https://www.congstar.de/hilfe-service/bestellung-versand-retoure/ Gruß Tina

Hallo @ingo5912 , wir haben Rückmeldung erhalten. Das bestellte Handy ist aktuell leider nicht lieferbar. Daher wurde die Bestellung "pausiert". Wie lange sich der Versand verzögert, ist aktuell nicht absehbar. Ich drücke dir die Daumen, dass es nicht allzu lang dauert. Sobald es in den Versand geht, bekommst du eine E-Mail mit der Sendungsnummer. Tut mir leid, dass ich dir keine besseren Nachrichten überbringen kann. Gruß Tina

Hallo @taho , wenn du einen CB-Rabattcode auf der Rufnummer nutzen möchtest, geht das nur als Neuvertrag. In dem Fall müsste man den Zwischenschritt gehen und die Rufnummer kurzzeitig zu einem anderen Anbieter zu portieren und anschließend wieder zu congstar zu bringen. Anders ist das leider nicht möglich. Gruß Tina

Hallo @taho , wurde für die Rufnummer des gekündigten Vertrags auch eine Portierung zum neuen Anbieter angefordert? Wenn du doch weiterhin die Vertragsübernahme für den congstar Vertrag durchführen möchtest, müsste zuerst die Portierung der Rufnummer beim neuen Anbieter gestoppt und die Kündigung hier entfernt werden. Anschließend kann, wenn dann das Formular vollständig ausgefüllt vorliegt, die Übernahme durchgeführt werden. Gruß Tina

Hallo @ebruue , leider ist die angegebene Legitimations-PIN nicht richtig. Bitte prüfe sie noch einmal. Gruß Tina

Hallio @yukonagase , danke dir für die Rückmeldung. Schön, dass es nun geklappt hat 😊 Gruß Tina

Hallo @Rexx_Kramer , das Opt-In ist jetzt aktiviert. Gruß Tina

Hallo @DaniJetztImForum , gern schauen wir uns den Auftrag noch einmal an. Ich habe dir dazu eben eine E-Mail zukommen lassen. Antworte dazu einfach auf die E-Mail und lade die angeforderten Daten im Anhang hoch. Ich kann verstehen, dass der Prozess aus Kundensicht unübersichtlich ist. Dein Feedback dazu gebe ich weiter. Gruß Tina

Hallo @meikimann65 , wir haben keine Einsicht auf den Lagerbestand. Daher kann ich dir leider keine Information dazu geben und dich im Augenblick nur um Geduld bitten. Sobald die Bestellung final versandt wurde, bekommst du die Auftragsbestätigung mit der Sendungsnummer per E-Mail. Gruß Tina

Hallo @Derto833 , die eSIM deiner Multi-SIM ist laut System gelöscht. In dem Fall ist bei der MultiSIM ein Kartentausch notwendig. Du erhältst dadurch ein neues eSIM-Profil und kannst es anschließend auf der Apple Watch installieren. Den Kartentausch kannst du über die App anfordern. Wichtig: Grundvoraussetzung für die Nutzung der MultiSIM mit der Apple Watch ist die Kopplung der Watch mit dem iPhone, dass das Betriebssystem auf beiden Geräten aktuell ist und das die Apple Watch App auf…

Hallo @yukonagase , ich habe die Portierung erneut mit der Kennung SERV angefordert. Falls die Portierung erneut wegen einer falschen Kennung fehlschlagen sollte, sende uns bitte das Portierungsinformationsblatt (ePIB) deines bisherigen Anbieters zu - dort sollte die genaue Kennung draufstehen. Auf dem zugesendeten Kündigungsschreiben ist die leider nicht vorhanden. Gruß Tina

Guten Morgen @Laelles , bisher liegt uns leider noch keine Rückmeldung vom Ident-Verfahren vor. Ich habe es einmal intern weitergeleitet. Sobald ich eine Rückmeldung habe, gebe ich dir Bescheid. Gruß Tina