Vorzeitige Rufnummernportierung & Kundenservice

Was ich nicht verstehe in diesem Thread wird genau das gleiche besprochen und hier wird sogar noch von einem congstar Support Team Mitglied die Lösung geschrieben, Nun wundere ich mich natürlich warum dann das ganze nicht funktioniert?

Wie ich auch weiter oben schon geschrieben hab, muss momentan eine vorzeitige Rufnummermitnahme manuel bearbeitet werden

rehwald nochmal,

der Anschlußinhaber muss aufjedenfall übereinstimmen, wenn du ihn bei O2 nicht ändern kannst musst du ihn halt bei congstar neu angeben, dann sollte das kein Problem mehr sein.

@magic160

Ich kann dir leider nur die Antwort weitergeben die wir von O2 bekommen haben, es wäre hilfreich, wenn du nochmal bei O2 eine Rufnummernmitnahme ohne Vertragskündigung beantragst und dann startet congstar einen erneuten Versuch.

Liebe Grüße,

Mia

Zitat von Mia P.

@magic160

Ich kann dir leider nur die Antwort weitergeben die wir von O2 bekommen haben, es wäre hilfreich, wenn du nochmal bei O2 eine Rufnummernmitnahme ohne Vertragskündigung beantragst und dann startet congstar einen erneuten Versuch.

Liebe Grüße,

Mia

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Hallo Mia,

Mein Vertrag bei O2 wurde von mir bereits anfang Mai gekündigt und soweit runterstuft dass mir keine Kosten mehr für die restliche Laufzeit entstehen.
Und wie Du hier in der Mail sehen kannst:
"Guten Tag Herr 12345,

vielen Dank für Ihre E-Mail.

Wir haben Ihren Portierungswunsch vermerkt.

Der Portierungstermin wird leider erst bekannt gegeben, sobald die Anfrage Ihres neuen Anbieters eingegangen ist.

Freundliche Grüße

Ihr o2 Team"
wurde mein Anbieter auch drüber informiert.

@magic160

Leider kann ich die Antwort die O2 congstar gegeben hat nicht ändern, solang O2 keine Freigabe gibt kann die Nummer nicht potiert werden. Die einzige Möglichkeit ist nun, dass du dich erneut mit O2 in Verbindung setzt. Tut mir leid.

rehwald
Das ist eine gute Entscheidung.
Wenn die Daten dann synchron sind, wird es keine Probleme mehr geben!

Viele liebe Grüße,

Mia

Hier steht es ja nochmal durch einen congstar Support Team Mitarbeiter was zu tun is

"Hallo zusammen,

wenn Ihr eine Nummer aus einem laufenden Vertrag vorzeitig zu uns mitbringen möchtet, beachtet bitte folgendes:

Zunächst wird die Portierung abgelehnt, leider sind hier die automatischen Schritte noch nicht an die neue TKG Novelle angepaßt.

Bitte antwortet auf diese Mail und teilt den Kollegen der Fachabteilung
mit, dass Ihr die Nummer aus dem Vertrag vorzeitig portieren möchtet und
bezieht euch bitte auf die neue TKG Novelle.

Es tut uns leid, dass Ihr euch hier doppelt bei uns melden müßt.

Beste Grüße

Jakob "

O2 sagt auch zu mir Ihr müßt euch mit denen in Verbindung setzen, und wenn die Anfrage richtig erfolgt und zwar manuel wird Sie auch freigegen.

Ich warte jetzt mal ab ob ich wie Jakob beschrieben hat eine Mail von euch bekomme, da die erste Portierungsanfrage ja scheinbar immer abgelehnt wird, durch das automatisierte System.

Gerade kam die Mail von Congstar mit dem Portierungstermin zum 06.07., eine sofortige Portierung hat damit anscheinend nicht geklappt. Schade...

Hallo Santini,

schön dass es geklappt hat !

Viele Grüße

Lisa K.

Leider erst in 4 Wochen zum "normalen" Kündigungstermin des alten Vertrages. Da bin ich aber in Urlaub und muß schauen, wann ich die SIM vom Depot holen kann.

Lieber Congstar Support,

könnt Ihr mir denn vielleicht mitteilen wann meine Portierung von o2 abgelehnt wurde?

Am 07.06 wurde mir nämlich von o2 versichert, dass im System ganz deutlich an jeder erdenklichen Stelle vermerkt sei, dass meine Rufnummer zur Portierung freigestellt sei. Ich hatte am selben Tage um einen erneuten Portierungsversuch Eurerseits gebeten.

Gruß
Daniel

Hallo Daniel B,

wir hatten dir ja schon per E-Mail mitgeteilt, dass bei O2 noch keine Kündigung von deiner Seite vorliegt.

Wenn du bei O2 gekündigt hast, dann schick uns doch bitte die Kündigungsbestätigung per E-Mail zu.

Viele Grüße

Tim H.

Zitat von Tim H.

Hallo Daniel B,

wir hatten dir ja schon per E-Mail mitgeteilt, dass bei O2 noch keine Kündigung von deiner Seite vorliegt.

Wenn du bei O2 gekündigt hast, dann schick uns doch bitte die Kündigungsbestätigung per E-Mailzu.

Viele Grüße

Tim H.

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Ich bin zwar nicht Daniel aber ich glaub er will genauso wie ich seine Rufnummer vorzeitig aus einem noch laufenden Vertrag portieren lassen.
Von daher versteh ich nicht warum ihr eine Kündingsbestätigung braucht??

Laut § 46 Abs. 4 Satz 2 der TKG Novelle
Wünscht der Kunde, seine bisherige Rufnummer zu behalten, muss auch diese innerhalb eines Kalendertages durch den neuen Provider aktiviert werden. Mobilfunknutzer haben zudem nun das Recht, ihre Nummer jederzeit zu einem anderen Anbieter mitzunehmen, also etwa auch ohne vorherige Kündigung eines bestehenden Vertrages. Auf Wunsch kann ihnen in diesem Fall eine neue Rufnummer zugeteilt werden.

Diese Absagen von O2 wundern mich ehrlich, aber denke das liegt auch daran das die Anfragen nicht manuell erfolgen...

Ps: Wann bekomme ich eigentlich eine E-Mail dass meine Portierung abgelehnt wurde?

Heute habe ich ein Schreiben von Congstar bekommen, dass die Portierung am 05.06 abgelehnt wurde – ich gehe daher davon aus, dass die Portierung nicht noch einmal versucht wurde, obwohl ich explizit darum gebeten habe.

Wie magic160 bereits freundlicher Weise erneut klarstellt, ist eine Kündigung nicht mehr nötig, laut der referenzierten Gesetztesänderung.

Das jedoch immer wieder auf eine Kündigung verwiesen wird kenne ich bereits vom Kundenservice – immer wieder die gleichen Antworten.

Ich möchte jetzt bitte wissen, ob in meinem Fall die Portierung ein zweites Mal versucht wurde, sowie weitere Angaben zum Vorgang (z.b. wann).

Zitat von rehwald

Wir sind jetzt bei Tag 8, da wird die gesetzliche Forderung von "innerhalb eines Arbeitstages" doch arg strapaziert.

Nur für das Protokoll: Bei der gesetzlichen Forderung "innerhalb eines Arbeitstages" gibt es Übergangsfristen und solange die nicht abgelaufen sind stört das kein Unternehmen Und zweitens bezieht sich dieser eine Arbeitstag, zumindest meines Wissens, nur auf den Ausfall der Rufnummer also deren Nichterreichbarkeit. Diese darf maximal 24h betragen. Die Zeit für den eigentlichen Portierungsvorgang, sprich von der Bestellung bis zur Umschaltung, ist im Gesetzt meines Wissens nach nicht geregelt.

Ja das habe ich schon auch so verstanden und ich sehe es genauso wie du und bin da voll auf deiner Seite Die vorzeitige Portierung scheint komischerweise alle zu überfordern. Und auch ich habe schon auf Anfragen Antworten bekommen bei denen ich mir dachte gut zu wissen, aber das habe ich nicht mal ansatzweise gefragt Entweder niemand liest die E-Mails oder man hatte keine anderen fertigen Textbausteine. Das gilt übrigens generell, nicht nur für Congstar. Ausnahmen bestätigen nur die Regel

Ich würde mich gern mal in diesen Thread einklinken.
Ich habe heute bei Congstar meinen neuen Tarif bestellt und auch heute erst bei meinem alten Anbieter (Fonic) gekündigt, irgendwie dachte ich, ich könnte das parallel machen und das Kündigungsschreiben von Fonic quasi "nachreichen". Leider erhielt ich eine Mail von Congstar, dass eine Portierung nicht möglich sei, weil keine Kündigung vorliegt. was ja auch gar nicht möglich ist. Nun meine Frage: Ist meine Rufnummer nun futsch oder kann ich das Kündigungsschreiben morgen schnell zu Fonic faxen und dann beten, dass die Bestätigung schnellmöglichst kommt?

Freue mich über Antwort, viele Grüße!

Wenn du bei Fonic noch nicht mal gekündigt hast wie soll die Rufnummer dann futsch sein? Bei einer regulären Portierung gilt immer: Erst kündigen, Bestätigung abwarten und erst dann beim neuen Anbieter bestellen.

Habe mich falsch ausgedrückt, ich möchte gern wissen, ob es noch möglich ist, die Rufnummer mit zu Congstar zu nehmen.