Options- und/ oder Tarifwechsel

Hallo martino,

Optionen werden meist zum Kündigungsstichtag gegen Abend ausgebucht. Über die genaue Uhrzeit erhältst du jedoch eine Information per Mail. Dann ist direkt die Zubuchung einer neuen Option möglich, du surfst also maximal ein paar Stunden minutenbasiert.

Tarifwechsel sind leider nicht so möglich, wie du es dir vorstellst. Du kannst zwar jederzeit in einen höherwertigeren Flex-Tarif wechseln, Tarifwechsel dauern jedoch immer 14 Tage. Wenn du dann beispielsweise vom 9 Cent Tarif Flex in die Surf Flat 500 Flex wechselst, kannst du erst nach drei Monaten Tarifzugehörigkeit wieder in den 9 Cent Tarif Flex zurückwechseln.

OK danke,

dann ist der Tarifbaukasten wohl grundsätzlich die komfortablere Variante.

Wünschenswert wäre für mich eben, dass ich im Kundencenter meinetwegen bpsw. die Surfflat 200 direkt in die Surfflat 500 (oder umgekehrt) umbuchen kann, ohne erst eine Option kündigen zu müssen, bevor ich eine neue buchen kann, das sind ja zwei Schritte....

Das die Umbuchung nicht sofort, sondern dann erst zum nächsten Abrechnungstermin erfolgt ist klar, also dass ich eine Bestätigung des Optionswechsel bekomme, dass dieser zum Termin X automatisch erfolgt, ohne dass ich nochmals aktiv werden muss.

martino

Ja das wünschen wir uns alle.

Gibt es schon Neuigkeiten in diesem Bereich?

Insbesondere da seit heute die Surfoption 1000 im Full Flat-Tarif nur noch 4,90 Euro kostet... Ich würde gerne für einen Monat von 500 MB auf 1000 MB wechseln.Dann jedoch auch wieder zurück und das möglichst unkompliziert

Hallo Der Roboter,

Wenn Du gerne für einen Monat die Option mit 1000 MB nutzen möchtest, kannst Du 2 Wochen vor Ende des Monats (nächstmöglich also ca. bis Mitte September) deine congstar Surf Flat Option 500 kündigen. Du bekommst dann eine Mail, wenn die Option endet und kannst dann direkt die congstar Surf Flat Option 1000 buchen. Wenn du diese nur einen Monat nutzen möchtest, musst du wieder 2 Wochen vor Monatsende kündigen und wieder die alte Option dazu buchen!

Letzten Endes hat sich also am Vorgang nichts verändert...

Viele Grüße,

Yasmin

Danke für die Antwort! Heißt das konkret ich kann die neue Option buchen, bevor die alte tatsächlich endet? Denn die Bearbeitung der Kündigung sollte ja keine 14 Tage dauern

Also muss ich nicht mit einer "Lücke" rechnen, in der die Daten außerhalb der Flats abgerechnet werden?

Hallo Der Roboter,

du kannst die neue Option erst buchen, wenn die alte ausgelaufen ist. Also kann es zu einer "Lücke" kommen. Bevor du wieder surfst warte am Besten die Auftragsbestätigung ab.

Viele Grüße,

Emily S.

Schade, das hilft leider gar nicht! Ich hoffe, dass es bald geändert wird, denn dieses Vorgehen ist alles andere als kundenorientiert und ich kann mir schwer vorstellen, dass die technische Umsetzung problematisch ist.

Hallo Congstar,
habe meine Surfoption am 11.03.2013 gekündigt um eine andere Option buchen zu können.
6 Wochen später steht immernoch "Kündigung vorgemerkt" als Status.

Kümmert euch endlich darum oder ich kündige

Gruß,
Homeless.

Hallo HomelessJohn,

deine Option läuft zum 30.04 aus. Dann kannst du deine neue Option buchen.

Na da Prost Mahlzeit.
Danke für die Info.

Aber über 7 Wochen Bearbeitung sind nicht kundenorientiert.
Mal sehen wie lange ihr dann zum zubuchen einer neuen Option benötigt.

Over and Out ...

@Michael

Mmh, 14 Tage Frist wurden doch eindeutig eingehalten? Hätte die Option nicht bereits Ende März auslaufen müssen?

Hallo HomelessJohn!

Ich ahbe nochmals einen Blick in Deine Daten geworfen und demnach erfolgte der Eingang der Optionskündigung erst am 31.03.2013. Bei Postpaidverträgen zugebuchte Optionen beträgt die Kündigungsfrist 14 Tage zum Monatsende, damit sich die Flat nicht für den Folgemonat verlängert.