Vorzeitige Portierung zu congstar? … Eine Farce

Zitat von Maren K.

Hallo kdre,

es wird eine neue Anfrage gestellt werden, du wirst eine Mail mit dem Ergebnis bekommen
Wann das sein wird, kann ich dir allerdings nicht sagen

Hi,

laut telefonischer Aussage von Congstar (siehe mein Posting von 7.12. weiter oben) sollte die Anfrage *sofort* am 7.12. erneut rausgehen.
Am 8.12. hat mir "Fynn B." geantwortet, daß die Anfrage schon raus ist und O2 sich bei mir zeitnah melden wird.
Du schreibst mir jetzt, daß eine Anfrage erst noch gestellt werden wird.

Irgendwie widersprecht ihr euch gerade

Kann mal bitte jemand Klartext reden und etwas zum wirklich Stand meines Auftrags sagen?
Wann hat wer welche Anfrage an wen geschickt? An wen hängts, daß meine Portierung noch nicht abgeschlossen ist etc.?


Gruß,
Klaus

Update bei mir 10.12.2012 18:03 Uhr

Mein Daten sollen Unterschiedlich sein man man man

Langsam bin ich echt ratlos!!!

[font=&quot]"Leider haben wir von Ihrem
bisheriger Anbieter O2-Germany eine negative Rückmeldung erhalten. Die
Rufnummernmitnahme kann momentan nicht durchgeführt werden, da Ihre
Vertragsdaten bei O2-Germany nicht mit den Daten übereinstimmen, die wir in der
Anfrage verwendet haben.[/font]

[font=&quot]Womöglich liegt einfach ein
Schreibfehler vor oder der bisherige Vertrag läuft auf einen anderen Namen.
Bitte überprüfen und bestätigen Sie uns die folgenden Angaben am besten durch
eine direkte Antwort auf diese E-Mail:"[/font]

[font=&quot]Komischerweise hatte ich 15 min. vorher mit der Hotline gesprochen: Aussage war es gibt bisher keine Anfrage von Congstar[/font]

[font=&quot]Wer weiß aber was die an der Hotline so sehen was im Hintergrund passiert.[/font]
[font=&quot]Vielleicht sollte Congstar mir eine Übergangsrufnummer geben dann haben sie Zeit das zu klären [/font]

Zitat von Daniel X.

Hallo kdre,

du müsstest von uns am Freitag, den 7.12. eine Email erhalten haben
Wäre nett, wenn du überprüfen könntest, ob du auf diese geantwortet hast.

Vielen Dank für dein Verständnis

Schau mal hier:
Vorzeitige Portierung zu congstar? … Eine Farce

Deshalb nochmal:

laut telefonischer Aussage von Congstar (siehe mein Posting von 7.12. weiter oben) sollte die Anfrage *sofort* am 7.12. erneut rausgehen.
Am 8.12. hat mir "Fynn B." geantwortet, daß die Anfrage schon raus ist und O2 sich bei mir zeitnah melden wird.
"Maren_K." schreibt mir heute, daß eine Anfrage erst noch gestellt werden wird.
"Daniel_X." schreibt mir heute, daß ich überprüfen soll, ob ich auf die E-mail vom 7.12. geantwortet habe, was er doch in seinem System sehen muß.

Kann mal bitte jemand Klartext reden und etwas zum wirklich Stand meines Auftrags sagen?
Wann hat wer welche Anfrage an wen geschickt? An wen hängts, daß meine Portierung noch nicht abgeschlossen ist etc.?

Gruß,
Klaus

Zitat von Michel M.

Hallo kdre,

der Stand ist momentan, dass uns nicht die richtigen Vertragsdaten vorliegen. Sie können per Mail um eine erneute Portierung unter angabe der richtigen Daten bitten. Dabei solltest du das Wort "vorzeitig" möglichst groß und auffällig markieren. Wir können nur immer wieder neu bei O2 mit deinen Daten anfragen.

Wie kann denn das jetzt sein? Ich habe auf die letzte Ablehnung vom 7.12. per E-Mail reagiert (mit der bitte um erneute vorzeitige Portierung + meine ganzen Daten etc.) und seitdem keine weitere E-Mail bzgl. Ablehnung von euch bekommen. Und jetzt sagst Du mir hier im Forum, daß nicht die richtigen Vertragsdaten vorliegen? Das *kann* nicht sein.

Ich habe euch außerdem meine korrekten Daten gegeben. Soll ich euch ein Screenshot von meiner Vertragsdaten Seite bei O2 schicken, damit ihr euch überzeugen könnt?

Irgendwie komme ich mir gerade ein bisschen an der Nase herumgeführt vor. Jeder von euch hier im Forum sagt etwas anderes...

Gibt es bei Congstar jemandem aus dem "2nd Level Support" der Ahnung hat und mir helfen kann? Quasi der Vorgesetzte von euch?

Gruß,
Klaus

Zitat von Laura S.

Hallo kdre,

bitte rufen Sie bei o2 an und fragen Sie, warum genau die Portierung abgelehnt worden ist.

Wir erhalten aus Datenschutzgründen keine Information über die Gründe. Wir bekommen lediglich darüber Bescheid, dass die Portierung abgelehnt worden ist.

Wenn wir die genaueren Gründe erfahren, können wir Ihnen besser weiterhelfen.

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1. Ich möchte aber euch erstmal fragen, warum ich keine E-Mail bekommen habe, daß eine Portierungsanfrage nach dem 7.12. wieder abgelehnt wurde?

2. Wann habt ihr denn die Portierungsanfrage an O2 geschickt? Wann habt ihr die Ablehneung erhalten?

Ich möchte dort nicht anrufen und keine Infos parat haben ...

Liegt vielleicht dieser ganze Salm der Rufnummermitnahmeproblematik an der Art und Weise wie die Rufnummermitnahme mit O2
ausgewählt werden kann? Worin besteht Bsw. der Unterschied bei der Auswahl der Portierung an O2 Germany und O2 Services?
Woher soll ein Endverbraucher das wissen und hier Rede ich nicht einmal davon anschließend noch eine Info zu verfassen mit besonderen
Hinweisen zur vorzeitigen Rufnummermitnahme etc.?

Zitat von kdre

1. Ich möchte aber euch erstmal fragen, warum ich keine E-Mail bekommen habe, daß eine Portierungsanfrage nach dem 7.12. wieder abgelehnt wurde?

2. Wann habt ihr denn die Portierungsanfrage an O2 geschickt? Wann habt ihr die Ablehneung erhalten?

Ich möchte dort nicht anrufen und keine Infos parat haben ...

Könnt ihr mir bitte diese beiden Fragen beantworten, damit ich mich an O2 wenden kann? Danke!

Zitat von Laura S.

Hallo Mickmann99,

wie du selber schon gepostet hast, liegt die Ablehnung der Rufnummerportierung daran, dass deine Daten nicht übereinstimmen. Das hat nicht smit der Auswahl zu tun.
Worin die Unterschiede bei o2 liegen, kann ich dir nicht beantworten. Mit dieser Frage solltest du dich an o2 richten.

Viele Grüße

Laura S.

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auch nach mehrfachem prüfen in den Daten von O2 kann ich keinen Unterschied zu denen erkennen mit denen ich mich
bei Congstar angemeldet habe! Nachgeprüft im O2 Portal in das ich mich anmelden kann.
Und nun???

Update vom 11.12.12 von 17:01 Uhr
Nun kommt auf einmal die Bestätigung der Rufnummerportierung zum 18.12.12

Dann schauen wa mal wie es weiter geht was mich sonst noch so erwartet.
Nächste Hürde ist dann die Nano-Sim uhhh es graust mir schon...