Wo bin ich hier gelandet ....?

( Ich habe meinen E-Plus-Vertrag nach über 10 Jahren zum 08.03.12 gekündigt)12.12. Auftrag an Congstar erteilt12.12. Email an E-Plus: Rufnummer bite vorzeitig zu Congstar zu portieren12.12. Kündigungsbestätigung von E-Plus zu Congstar und Bitte um Nummer vorzeitig zu portieren12.12. Rufnummermitnahme abgelehnt wegen abweichender Vertragsdaten13.12. Wurde bei Eplus als Geschäftskunde geführt. Alles mit Eplus abgeklärt, vorzeitige Portierung bei Eplus mittlerweile auch registriert19.12. Bestätigung der Rufnummermitnahme zum 03.01.13 Warten, Warten, Warten ..... 
03.01.

Rufnummermitnahme am 03.01. hat nicht geklappt. Auf mein Nachfragen wurde mir mitgeteilt „Technische Probleme bei Eplus“. Kollegen sind noch mit Eplus am aushandeln wegen einem neuen Termin.
04.01.  Meine Nummer bei Eplus die ich seit über 10 Jahren!!!!! habe wurde zwischenzeitlich abgeschaltet und ich habe eine Übergangsnummer erhalten …. Mein Mann benutzt dieses Telefon. Wir sind selbständig und von heute auf morgen erreicht uns keiner mehr. Er hat über 300 Kontakte … Email an Congstar bitte um Info und Mitteilung eines neuen Termins.Von Congstar bisher keine Reaktion oder Mitteilung eines neuen Termins. Auch 2 Chatanfragen konnten mir nicht weiterhelfen. Heute am 07.01. Anruf von mir bei Eplus. Aussage dort „Immer wieder Probleme mit Congstar, vielleicht haben die noch nicht viel Erfahrung mit vorzeitiger Portierung“. Es wurde von Congstar vergessen ein „Schaltungsauftrag“ (was auch immer das ist) zu setzen. E-Plus versteht meine Problematik „Congstar soll heute ein Schaltungsauftrag setzen, dann haben sie morgen wieder ihre Nummer.  
Alles per Email an Congstar mitgeteilt. Reaktion bisher …. .KEINE!!!!

EDIT: der Beitrag wurde in den richtigen Bereich verschoben

Hallo das Congstar in Moment ein wenig Probleme hat mit der nummernportierung ist allgemein bekannt ansonsten Schau hier

[SAMMELTHREAD] Störung: Einige Portierungstermine müssen neu verhandelt werden

Auch das ihr selbstständig seit tut hier leider nix zur Sache weil Congstar nur für Privatkunden ist und nicht für selbständige bzw. Kleine Unternehmen,

Dafür ist Mama telekom zuständig.

Ach ja das habt ihr mit den bestätigen der AGB auch so zu Kenntnis genommen.

Also abwarten und Tee trinken oder aber bei eplus eine kleine Spur legen und fragen ob sie eure alte Nummer wieder scharf schalten.

Tomi

Das es momentan Probleme mit der Portierung gibt war mir nicht bekannt. Es wurde auch nicht im Chat darauf hingewiesen. Da wurde einfach gesagt man könne mir im Moment nicht weiterhelfen. Was ich hält nicht toll finde ist das man einfach im unklaren gelassen wird. Warum bekommt man keine Nachricht.
Das congstar für Privatkunden ist weiß ich und der Tarif wird auch entsprechend genutzt werden - wenn es nur mal dazu kommen würde ...

Hallo,

Anfang Dezember 2012 wurde eine branchenweite Umstellung im Prozess zur
Rufnummernportierung durchgeführt. In diesem Zusammenhang ist es bei
congstar bedauerlicherweise zu einem technischen Fehler gekommen, durch
den Portierungsaufträge nicht korrekt verarbeitet wurden. Die
Weihnachts- und Silvesterpause hat weitere Verzögerungen verursacht.

Leider konnten deshalb mehrere hundert Kunden seit Mitte Dezember nicht
termingerecht zu congstar portiert werden. Alle Kunden können aber
weiterhin die Leistungen ihres bisherigen Anbieters wie gewohnt nutzen,
bis ein neuer Portierungstermin feststeht. Sollte die SIM-Karte des
bisherigen Anbieters zwischenzeitlich abgeschaltet worden sein, besteht
für Kunden die Möglichkeit, sich bei diesem zu melden und um
Reaktivierung zu bitten. Der bisherige Anbieter ist seit Dezember 2012
gesetzlich verpflichtet, den Kunden bis zur endgültigen Portierung zu
congstar weiter zu versorgen.

Wir arbeiten mit Hochdruck an einer Lösung, um allen Kunden zeitnah die
Rufnummernmitnahme zu congstar zu ermöglichen. Der neue
Portierungstermin zu congstar liegt ca. 2 Wochen nach dem ursprünglichen
Portierungstermin. Über den neuen Portierungstermin werden alle Kunden
per E-Mail informiert.

Für die Unannehmlichkeiten bitten wir vielmals um Entschuldigung.

@Tanja_H. Dein Portierungstermin war der 3.1.2013 leider liegt bisher noch kein neuer Termin vor, den ich dir schon nennen kann. Dieser sollte aber in Kürze eingepflegt werden.

Gruß,
Karin K.

Schön, und was mache ich in der Zwischenzeit....

Vor Ende nächster Woche brauche ich wohl mit einer Portierung nicht zu rechnen.

Heute Gespräch mit plus gehabt ob es möglich ist Nummer noch einmal zu reaktivieren? Die Dame war sehr nett und bemüht hat aber keine Chance was zu tun - die Nummer ist weg und sie hat keinen Zugriff darauf.

Alles der congstar Kundenbetreuung g erzählt. Antwort sie haben ein Anrecht auf eine Versorgung bis endgültig Portiert ist. Ja ich bin ja versorgt mit einer neuen Nummer bis mein Vertrag fertig ist... Und die kein Mensch kennt meine Nummer

Was nützt es mir wenn congstar sagt sie haben ein recht darauf und Eplus sagt sie können nicht ...

Ein Recht auf Versorgung mit der bisherigen Nummer ist m. E. so auch nicht geregelt, sondern nur überhaupt eine Versorgung. Wenn die Nummer an congstar abgegeben ist, hat eplus keinen Zugriff mehr darauf... da müsste congstar höchstens die Nummer erstmal wieder freigeben, damit eplus sie sich holen kann. Bis das geschehen ist, lohnt sich die Mühe wahrscheinlich eh nicht. Ich würde an deiner Stelle aber schon jetzt einen Beschwerdebrief aufsetzen und um entsprechende Entschädigung bitten.

Hallo Mfriedrich,

Technisch gesehen haben alle Netzbetreiber alle Rufnummern im Bestand und zeigen quasi nur auf den anderen Anbieter. Das wird über sogenannte Routingtabellen gelöst.

Wirklich weg ist die Nummer nie.

Generell die Bitte: Lasse bitte den Avatar, du darfst ihn leider nicht nutzen verständlicherweise, dazu kommt, dass er für Verwirrung sorgt. Daher habe ich diesen entfernt.

Beschwerdebrief und Entschädigung????

Wie soll ich eine Entschädigung beziffern An Kosten sind mir bisher nur die 3 Telefongespräche entstanden. Was soll ich mit 5 € wenn ich wahrscheinlich 2 - 3 Wochen nicht erreichbar sind.

Oh Mann genau das wollte ich nicht das mir das passiert. Habe lange zwischen einem anderen Anbieter und Congstar hin und her überlegt. Ich bin schließlich zu Congstar weil bei dem anderen die Kundenbetreuung so schlecht sein soll ....

Vielleicht hätte ich noch länger überlegen sollen, dann wäre ich nicht genau in diesen Schlamassel reingerutscht.

Ich kann nur nicht verstehen was so lange daran dauern soll??? Lt. Eplus ist eine Portierung von einem auf den anderen Tag möglich. Eplus meint "das kann man doch mal schnell mit der Hand machen". Congstar meint "bei uns wird garnichts mit der Hand gemacht".

Irgendwie beisst sich die Katze in das Hinterteil ....

Das Image von Congstar ist wegen so einem Sch.... echt angekratzt

Zitat von Ferdi N.

Hallo Mfriedrich,

Technisch gesehen haben alle Netzbetreiber alle Rufnummern im Bestand und zeigen quasi nur auf den anderen Anbieter. Das wird über sogenannte Routingtabellen gelöst.

Wirklich weg ist die Nummer nie.

Generell die Bitte: Lasse bitte den Avatar, du darfst ihn leider nicht nutzen verständlicherweise, dazu kommt, dass er für Verwirrung sorgt. Daher habe ich diesen entfernt.

Ich arbeite zwar nicht in der Branche, beschäftige mich aber hobbymäßig ein wenig schon lange mit Mobilfunk. Soweit ich weiß, gibt es eine Datenbank (von T-Systems) auf die alle Anbieter zugreifen. Wenn dort die Nummer einem Anbieter zugeordnet ist, kann ein anderer diese ja wohl nicht einfach in seinem Netz aktivieren?!? Dafür muss der aktuelle Anbieter, dem die Nummer zugeordnet ist, diese ja wohl erst dafür freigeben?! Das die Nummer "weg" ist, habe ich doch garnicht gesagt? Des weiteren ist es doch so, dass eine Nummer einige Wochen (4 sind es glaube ich) nachdem sie von einem Anbieter deaktiviert wurde zurück in den Nummernpool des eigentlichen Netzbetreibers fällt und der Kunde diese dann verliert?!? Dann wäre sie ja im Grunde wirklich "weg" oder?

Bzgl. dem Avatar: Ist okay.

Wollte grad nen anderen Avatar aktivieren... ist aber komplett gesperrt. Bitte freischalten.

Hallo MFriedrich.EU,

Du kannst jetzt einen neuen Avatar hochladen

Viele Grüße,

Yasmin

Hallo Tom-Tom,

tut mir leid, dass es zu diesen Verzögerungen kam. Deine Emails mit deinem Stornierungswunsch sind bei uns eingegangen, wurden aber noch nicht bearbeitet. Du bekommst dann bald die Bestätigung.

Hallo Tom-Tom,

nein, von uns hast du keine Lieferung erhalten. Dir wird die SIM-Karte noch zugeschickt, allerdings erst kurz vor Portierungsdatum.

Viele Grüße,

Emily S.