Portierung Fehler 2013

matzezetel · 11. Januar 2013

so nun komme ich zu mein Problem wollte die Nummer von Maxxim zu euch rüber nähmen das war am 5.1.2013 da habe ich bestellt mit euren Formular wo auch maxxim angegeben war ! gleichzeitig hab ich ne email an euch geschrieben das es sich um eine sofortige Portierung handelt! Sonntags habe ich ich von euch dann ne email erhalten um 1:00 das die Portierung abgelehnt ist wegen abweichender Vertragsdaten
habe mich dann 2 tage nicht drum gekümmert da ich ja ne email geschrieben habe und da die Bearbeitung der Email ca 2 tage in der regel dauert !
hab an 2 tag noch ne email geschrieben auch an maxxim warum die Portierung fehl schlägt die haben mir heute folgendes geschrieben
Sehr geehrter Herr Kxxx
vielen Dank für Ihre Anfrage vom 8.1.2013.
Leider wurde der Antrag zur Mitnahme Ihrer Rufnummer bei uns nicht korrekt gestellt, so dass Ihre Rufnummer noch nicht an Ihren neuen Anbieter übergeben werden kann.
Der Ablehnungsgrund wird Ihrem neuen Anbieter übermittelt, so dass eine korrekte Anfrage erneut gestellt werden kann. Bitte beauftragen Sie Ihren Anbieter die Anfrage erneut mit den richtigen Daten inklusive korrekten Dienstanbieter zu stellen.
Für weitere Fragen steht Ihnen unser Service-Team natürlich gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr maXXim-Team

meine daten der Adresse ist die gleiche wie bei euch hinterlegt die bei maXXim ist !
ihr habt mir zeit gegeben bis zum 11.1.2013 mich zu melden ansonsten bekomme ich ne karte mit andere Rufnummer ! heute um 13 uhr hab ich dann ne email : Sie erhalten eine neue congstar Rufnummer die auch schon verschickt worden ist !
ist es normal das mann auf Email keine Antwort bekommt und obwohl ich bis zum 11.1 zeit hatte mir 1 tag vorher schon ne sim karte zuschickt mit neuer Rufnummer

die hotline wo ich auch angerufen habe (war am Dienstag )sagte ich sollte ne Email schreiben, mann könnte mir nicht helfen das habe ich gemacht

anzumerken ist das ich hier bei congstar schon Vertrag habe wo ich jeden Monat auch bezahle
anscheinend bin ich dann nicht mehr so wichtig

jetzt bekomme ich ne Prepaid karte die mir nicht viel bring

eure antwort

matzezetel: Ich habe mir deinen Fall einmal angesehen, leider hat die Portierung nicht geklappt. Du bist ncht von der in diesem Thread beschriebenen Problematik betroffen, für weitere Nachfragen im Forum eröffne bitte einmal einen neuen Thread.

Leider kann ich nicht ausschließen, dass uns bei der erneuten Anfrage ein Fehler unterlaufen ist. Deinen dadurch entstehenden Mehraufwand bitte ich zu entschuldigen.

In deinem Fall rate ich, wie an der Hotline empfohlen, schriftlich zu widerrufen und die Nummer in einer neuen Bestellung zu beauftragen.
Viele Dank für deine Unterstützung!

problem ist das die pripaidkarte ich schon zuhause hier liegen habe die habt ihr mir heute geschickt .
aber sie ist noch nicht aktiviert von mir wie soll ich mich jetzt verhalten

ps maxxim hat mir 60 tage zeit gegeben dann muss erneut bei denen ein Rufnummer Portierung beantragt werden

Janus C. · 13. Januar 2013

Hallo matzezetel,

wenn du stornierst kannst du die Karte die du schon bekommen hast einfach entsorgen.

Sicherheitshalber würde ich dich bitten nochmal genau zu prüfen ob alle Daten die beim alten Anbieter hinterlegt waren so auch bei uns angegeben wurden.

matzezetel · 13. Januar 2013

hab die alte per kunden-service per Email storniert

und ne neue bestellt

Bei meiner Portierung handelt es sich um eine vorzeitige Rufnummer

Portierung

Auftrags Nummer 2838596800

Vertragsnummer:304412650

hab von maxxim schreiben per pdf geschickt per kunden-service zu euch
wo drin steht das die Nummer vorzeitig portiert werden kann,
ich kann sie hier auch hochladen auf Wunsch oder per pn wenn es geht

matzezetel · 13. Januar 2013

Rufnummernmitnahme abgelehnt wegen abweichender Vertragsdaten / Vertragsnummer: xxxxxxxxxx

wieder gleiches spiel !
hab aber nach bestellen ne email geschickt wegen vorzeitiger Portierung mit pdf anhang (das schreiben von maxxim)

diese vorgangsnummer habe ich bekommenper email [Vorgang: xxxxxxxxxxxxxxxxxx] von euch darin ist auch dad pdf datei

edit: personenbezogene Daten aus datenschutzrechtlichen Gründen gelöscht

Liliana2k11 · 13. Januar 2013

Zitat von matzezetel

hab aber nach bestellen ne email geschickt wegen vorzeitiger Portierung mit pdf anhang (das schreiben von maxxim)

Das bringt nichts, die Mails werden ja erst Tage später bearbeitet, da ist die Portierung doch schon lange abgelehnt worden.

Katastrophe · 13. Januar 2013

Scheint anscheinend öfter vorzukommen bei congstar.

siehe mein Problem

matzezetel · 14. Januar 2013

so die erste bestellung wurde storniert wo es nicht geklappt hat

hab noch bis zum 18.1 zeit
laut meiner erfahrung wird die sim-karte schon am 17.1 verschickt
hab keine Probleme wenn die Portierung 30 tage dauert oder halt länger
nur bringt mir das wieder nix wenn ich nach 5 tagen ne karte mit neuer Nummer zugeschickt bekomme , ist zwar gut gemeint aber bringt ein dann nix mehr

wer von denn Mod´s Daten brauch kann sie von mir per pn haben
meine Email Adresse ist die gleiche wie bei mein konto

matzezetel · 15. Januar 2013

bis jetzt hab ich immer noch keine info das mann meine Portierung wieder neu anstöst

matzezetel · 15. Januar 2013

keine Email Antwort keine Foren Antwort
dachte das die Portierung wieder neu angestoßen wird

dachte eure Portierung Probleme sollten behoben sein

da ich selber Mod in Mobilfunk Forum bin,
mit gleichen nick
und mich strickt nach euren Ablauf gehalten habe macht das kein guten eindruck

die Prepaid karte sollte zum Vertrag umgewandelt werden später
warum nicht gleich ist einfach wegen den Portierung Problemen
ps. ich hab schon ein vertag bei euch nur zur info

nach derzeitigen stand sieht es so aus das keine vorzeitige Rufnummer Mitnahme von maxxim zu congstar möglich ist !
Auch wohl nicht als Vertrag da der Ablauf gleich ist
Problem liegt bei congstar
wenn es wieder nicht klappt wird wieder storniert
aber dieses mal nicht neu bestellt !

ihr stellt bei mir auch den jetzigen vertag bei mir in frage

Janus C. · 15. Januar 2013

Hallo matzetzel,

ich würde dich bitten zu den Kollegen in den Chat zu kommen, dort können wir prüfen welche Schritte unternommen werden können, damit deine Portierung dann doch endlich mal klappt.

matzezetel · 22. Januar 2013

so den chat hab ich benutzt der hat mir auch weiter geholfen !
ein tag später hatte ich aber wieder ne Ablehnung bekommen !
Anbieter veryfox hatte die Portierung abgelehnt wegen abweichender Daten
darauf hin hab ich den Chat wieder kontaktiert der wollte mir aber jetzt nicht helfen
hatte mich immer auf email verwiesen daraufhin hab ich ne Email geschrieben !
das scheint dann wohl geklappt zu haben Nummer wird am 29.1 portiert !
heute kam die email

das einzige was ich euch vorwerfen kann ist die Kommunikation
einmal geht es mit den Chat einmal nicht

daran solltet ihr arbeiten

nicht alles lässt sich in Forum klären und belastet die Forum Mitarbeiter