Einzugsermächtigung widerrufen, Abbuchung trotzdem

Juristische Stellungnahmen gibts hier eh nicht, da musst du dich schon schriftlich an congstar wenden. Entsprechendes Thema kannst du beim Kontaktformular auch auswählen.

Ich bezweifle aber einfach mal, dass du Recht oder Grund hattest, den Vorgang zu stornieren. Der Zeitraum bei der Erstaufladung wird vorher klar angegeben, von einem Irrtum muss also nicht ausgegangen werden. Dementsprechend war deine Rückbuchung unbegründet.

Natürlich kannst du wie gesagt das ganze schriftlich einreichen oder dir nen Anwalt nehmen oder sonstwas, ich würde aber lieber die 15€ überweisen und freundlich um streichung der 14,99€ gebühr bitten.

Denn ich gehe doch stark davon aus, dass dir die 15€ schon seit Wochen als Guthaben auf deiner Karte zur Verfügung stehen?

Hallo 24 Karat,

dem Beitrag von Thunder ist an sich nichts mehr hinzuzufügen, wenn du dennoch weitere Nachfragen hast melde dich über das Kontaktformular

Gruß

Sebastian

Danke für die Antworten, ich verstehe nicht so ganz, warum ein 5 Minuten nach dem Aufladeauftrag erfolgtes Storno einfach ignoriert wird.
Mir ging es hier nicht um rechtliche Beurteilungen, sondern um den Erfahrungesaustausch mit anderen Kunden, denen es evtl. ähnlich ergangen ist. Ich habe mittlerweile 5 mails and den KD geschrieben, die alle (bis auf die Stornierungsmail) ignoriert wurden, von da her mache ich mir nicht viel Hoffnung betreffs des Kontaktformulars, obwohl ich es beschrieben habe.
Natürlich ist der Betrag aufgeladen worden, aber er kann auch wieder abgebucht werden. Es kann ja nicht sein, daß ein Storno und eine zurückgezogene Einzugsermächtigung einfach unter den Tisch fällt.

Du hast für solche Spielereien ,einfach den falschen Zeitpunkt erwischt,auch wenn du im Recht bist ,hast du den Fehler mit der Rückbuchung gemacht.
Das Lastschriftverfahren läuft automatisiert ab und hat sich nun mal leider Zeitlich überschnitten mit deiner Stornierung.
Das ist aber nun mal bei solchen Systemen so.

Das Congstarteam ist schon mit dem Portierungsproblem überlastet und kommt mit der Mailbearbeitung kaum hinterher.

Wenn du dich hier im Forums umschaut wirst du genug Treads finden von Leuten mit wesentlich größeren Problemen.
Eigentlich hat es ja bei dir gut funktioniert, naja bis auf die Stornierung

Nimm doch den Rat von thunder an und versuch dich mit Congstar zu einigen .

Es wird nichts helfen, wenn du hier einen Tread nach dem anderen öffnest.

Es ist doch völlig unerheblich, wann du die mail geschrieben hast, natürlich wird eine mail nicht eine sekunde später bearbeitet, und es ist einfach mit gesundem menschenverstand nachvollziehbar, dass man einen prozeß nicht einfach tage später stornieren kann, bei dem es weder anspruch noch grund für eine stornierung gibt. Hättest du dich sofort nach der Bestellung an den supportchat oder die Hotline gewandt hätte man vielleicht aus kulanz etwas für dich tun können, wer weiß.

naja die mail wurde am nächsten tag bearbeitet und beantwortet und erklärt, daß die 1. buchung ein paar tage braucht, nur auf die stornierung wurde kein bischen eingegangen:

+ Antwort21.12.2012 10:24
Sehr geehrter Herr Meier,

vielen Dank für Ihre Nachricht vom 19.Dezember 2012.

Gerne haben wir Ihren Sachverhalt geprüft.

Unserem System zufolge haben Sie sich am 19.Dezember 2012 für das Aufladen per Lastschriftverfahren angemeldet.

Bitte beachten Sie, dass die Registrierung bis zu 7 Werktage dauern kann.

Erst nach erfolgreicher Registierung wird Ihnen das Guthaben auf Ihre congstar Prepaid Karte gutgeschrieben.

Danach können Sie jederzeit per sofort aufladen.

Wir bitten Sie daher noch um etwas Geduld.

+ Ihre Anfrage vom19.12.2012 13:43
Hallo,

ich habe gerade eine Aufladung veranlasst und mit Schrecken festgestellt, daß diese mehrere
Tage bis zu Gutschrift dauert.
Ich storniere deswegen die Aufladung, Warum so lange?

Mfg Normen Meier

Hallo 24 Karat,

leider kann man die Erstregistrierung nicht stornieren, nachdem schon abgebucht worden ist.

das habe ich auch nicht gemacht, ich habe weit vor der Abbuchung storniert. Praktisch Sekunden nach dem Auftrag.
Mittlerweile hat sich der KD gemeldet und sich für die ignorierte Stornierung entschuldigt und darum gebeten auf eine weitere mail der Spezialabteilung zu warten.

Hallo 24 Karat,

dann können wir dich hier nur um etwas Geduld bitten. Die Kollegen der entsprechenden Fachabteilung werden sich dann mit dir in Verbindung setzen.

Paula P.