Wo und wann Tarifumstellung widersprechen?

Hallo Shor,

bitte wende dich als Bestandskunde an folgende Hotline Nummer: 01804-888033 (nur 20ct pro Anruf aus dem deutschen Festnetz und maximal 42ct pro Anruf aus dem Mobilfunknetz / Öffnungszeiten 8-22 Uhr) melden. Dort kann man Dir genaue Aussagen zu deinen Fragen machen.

VG Lars

Hi,

da hatte ich bereits vor meinem Posting hier angerufen und man hat nicht verstanden was ich wollte. Man hatte nur das Bedürfnis, mich von meinem Vorhaben abzuhalten und mich zudem in einen 24-monatigen Vertrag zu bringen. "Sie sind ja schon lange congstar Kunde und sollten mittlerweile wissen, ob Sie bleiben wollen oder nicht".

Jens

Obwohl es bei Facebook zu lesen ist und auch Congstar-Chef Herr Martin Knauer im Gespräch mit der Redaktion von Teltarif gesagt hat, dass kein Kunde durch die Neuen Tarif schlechter gestellt werde, werden Bestandskunden wie ich, die jetzt eine 1-GB -Speed-Upgrade buchen wollen, viel schlechter gestellt. Es fällt einfach die Option weg, ein Upgrade auf 1-GB zu buchen. Sie können nur in den Tarif Congstar Allnet Flat L wechseln und zahlen dann 39.99€ statt bis jetzt 34,89€. Zwar ist in der Allent Falt L noch eine SMS Flatrate dabei, aber für Leute wie ich, und vorallem in Zeiten von Whatsapp keine SMS Flatrate brauchen, ist das ein richtiger Nachteil. Laut dem Kundenservice - habe heute mehrmal mit denen telefoniert - wird der Differenzbetrag in Höhe von 5,10€ nicht erstattat, wenn man in den Allnet Falt L wechselt. Wie es aussieht, hat Herr Knauer nicht die Wahrheit gesagt. Bestandskunden, die ein Upgrade auf 1-GB buchen wollen, müssen in der Flexvariante 5,10€ mehr zahlen.
Da sieht mal wieder, dass Constar Kunden, auch Vertragskunen nichts Wert sind. Da hilft einfach nur zu kündigen!

*wird gleich überarbeitet; Formatierungsfehler*

Hi,

ich war letztens im Chat, nach man ja wollte, dass ich bezüglich meines Anliegens den Kundenservice kontaktiere. Dort sagte man mir dann, ich solle eine Mail an [email='kundenservice@congstar.de'][/email] schreiben. Das tat ich. Ich sagte, ich möchte keinen Tarifwechsel:

Zitat

Hallo,


ich bin Full Flat Flex Kunde und zahle zusätzlich zu den ca. 30€
Grundgebühr noch ca. 5€ für die SMS-Flat und ca. 5€ für die 1 GB Option.
Macht zusammen ca. 40€. Sollte ich in einigen Monaten die SMS-Flat nicht
mehr benötigen aber sehr wohl noch auf die 1 GB Option angewiesen sein,
kann ich die SMS-Flat einfach kündigen und zahle nur noch 35€ für meinen
optimalen Tarif.

Nun gibt es seit einiger die neuen Allnet Flats, in die die Bestandskunden
überführt werden sollen. Ich würde ja schätzungsweise in die Allnet Flat L
überführt, die ebenfalls ohne Laufzeit ca. 40€ kostet und eine SMS-Flat und
eine 1 GB Option beinhaltet.So weit, so gut. ABER: Sollte ich hier in
einigen Monaten die SMS-Flat nicht mehr benötigen, aber sehr wohl noch auf
die 1 GB Option angewiesen sein, kann ich die SMS-Flat NICHT einfach
kündigen. Ich müsste also weiterhin 40€ zahlen, um die 1 GB zu behalten.

*Folge: Ich möchte der Tarifumstellung widersprechen!*
Frage: Wie und wann tue ich das?

Zitat von teltarif:

"Verwirrung um (Zwangs-) Umstellung für Bestandskunden

Für Verwirrung sorgt congstar indes bei diversen
Allnet-Flat-Bestandskunden, die die noch bis einschließlich heute
erhältliche Full Flat gebucht haben. Hier heißt es in den heute
veröffentlichten Presse­unterlagen wörtlich: "Für congstar Full Flat
Bestandskunden wird die congstar Full Flat in den kommenden Wochen analog
zu den neuen Tarifen angepasst. Unsere Kunden werden hierüber umfassend
informiert."
Martin Knauer hatte schon bei der Pressekonferenz heute Vormittag erklärt,
dass Kunden in Fällen, in denen sie durch einen Wechsel schlechter gestellt
wären, ein Widerspruchs­recht gegen die Umstellung hätten. Nun präzisiert
die congstar-Presse­stelle diese Auskunft noch einmal.

Wer nicht umgestellt werden will, muss aktiv widersprechen

Demnach werden Kunden nur dann automatisch umgestellt, wenn sie zuvor nicht
auf die per E-Mail gesendeten Informationen des Providers reagiert haben.
Hierbei würden dem Kunden mehrere Tarifvarianten angeboten, betont
congstar. Um eine Umstellung in eines der neuen Allnet-Flat-Modelle zu
verhindern, müsse der Nutzer aktiv widersprechen. Er könne dann in seinem
gewohnten Tarifmodell verbleiben."

Quelle:
http://www.teltarif.de/congsta…ndskunden/news/49865.html

Eine solche Mail habe ich bisher nicht bekommen, daher meine Frage.

In einem neuen taltarif-Artikel heißt es:

„Auf eine Widerspruchsmöglichkeit weist congstar in seiner E-Mail nicht
hin. Nach Angaben von congstar gegenüber teltarif.de gebe es auch kein
Widerspruchsrecht. Kunden, die mit einer Umstellung nicht einverstanden
seien, sollten sich jedoch an den Kundenservice wenden. Man sei
zuversichtlich, dass hier Lösungen gefunden und ohnehin nur wenige Kunden
gegen die Umstellung widersprechen wollen würden, hieß es bei congstar.“

Quelle:
http://www.teltarif.de/congsta…mstellung/news/49978.html

Als ich mich gerade in den Support-Chat wagte, sagte eine gewisse Alena
C**** mir, dass ich mich per Mail melden solle. Das tue ich hiermit und
möchte gleichzeitig mitteilen, dass ich dieses Hin und Her zwar schon von
congstar gewöhnt bin, es aber wirklich nach wie vor extrem anstrengend und
kundenunfreundlich finde.

Gruß
****

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Daraufhin die lächerliche Antwort von congstar:

Zitat

Sehr geehrter Herr ****

vielen Dank für Ihre Nachricht vom 13.Februar 2013.

Gerne haben wir Ihr Anliegen geprüft.

Wenn Sie keinen Tarifwechsel wünschen, teilen Sie das mit

Vielen Dank für Ihr Interesse an congstar..

Alles anzeigen

Daraufhin ich:

Zitat

Das habe ich doch mit der Mail getan. Ich möchte KEINEN Tarifwechsel!


Gruß
****

Daraufhin congstar:

Zitat

Sehr geehrter Herr ****,


vielen Dank für Ihre Nachricht vom 13. Februar 2013.


Für Ihre Fragen zum Wechsel aus dem Tarif „congstar Full Flat“ in einen der neuen congstar All-Net Flat Tarife haben wir eine Sonderhotline eingerichtet.


Bitte kontaktieren Sie uns unter 01804 - 888033 (nur 20ct pro Anruf aus dem deutschen Festnetz und maximal 42ct pro Anruf aus dem Mobilfunknetz / Öffnungszeiten 8-22 Uhr).


Unsere Berater beantworten Ihre Fragen umgehend.


Wir freuen uns, Ihnen zu helfen.

Alles anzeigen

Daraufhin ich:

Zitat

Das werde ich nicht tun. Ich habe mich dort bereits gemeldet und man hatte nichts anderes im Sinne als mich vom Tarifwechsel abzuhalten. Ich erwarte, dass Sie meinen Wunsch zu Kenntnis nehmen und umsetzen – sonst wende ich mich an teltarif.de. So, wie ich es in der Vergangenheit auch immer gemacht habe. Ist doch ein Kindergarten hier.

****

Was soll man dazu noch sagen? Gleich kommt wieder der obligatorische "Tut mir sehr Leid, ich leite das an die Fachabteilung weiter"-Spruch und am Ende ist der Kunde der Dumme.

Hallo Shor,

deine Anfrage ist derzeit noch in Bearbeitung, du wirst da in Kürze eine Rückmeldung erhalten

Hi,

ich wurde nun von congstar angerufen und in gewisser Weise übers Ohr gehauen. Bildet euch selbst eine Meinung:

Man bot mir nach viel Hin und Her einen Wechsel in die Allnet Flat L Flex für 5 Euro weniger im Monat an. Faire Lösung, möchte man denken. Aber: Im gleichen Zug nahm man mir eine im Juli 2012 erstellte und für "unendlich lange geltend" angekündigt Kulanzgutschrift, die ich damals von einem Mitarbeiter erhielt aufgrund von massiven Problemen bei der Anpassung meines Tarifs an die mir zugesicherten Preise. Man hat mir keine andere Wahl gelassen (außer Beibehaltung meiner Full Flat Flex, aber ebenfalls unter Wegnahme des 5€-Rabatts) und mich de facto weder bereicht noch "beärmert", aber mir die Möglichkeit zum Optionswechsel genommen.

Meines Erachtens nach wusste die Dame genau was sie tat - und ich formuliere es mal vorsichtig: Sie sagte "Ach und ich habe gerade gesehen, Ihre 5€-Gutschrift von Juli 2012 endet ja eh nächsten Monat". Dass das so eingestellt wurde und damit der Wahrheit entspricht hielt und halte ich für äußerst fragwürdig (ich vermeide mal "gelogen"). Tja, so ist das. Sehr dreckige Pseudo-Lösung. Bin gespannt, ob man anderen Kunden in meiner Situation (aber ohne die 5€-Kulanzgutschrift aus anderem Grund) überhaupt eine 5€-Rabattierung anbietet. Mein Tipp: Nein. Denn euch kann man ja nicht an anderer Stelle eine 5€-Rabattierung streichen unter Angabe eines völlig unnachvollziehbaren Grunds.

Gruß
Jens

Hi,

wo liest du das denn raus? Nein, hat man nicht.

Jens

Hallo zusammen!

Ich habe der Tarifumstellung auch widersprochen (bei meinem Vertrag, dem meiner Freundin und dem meiner Mutter). Ich bin sehr gespannt, wann sich Congstar meldet. Bisher habe ich noch nichts gehört!

Auch ich bin der Überzeugung, dass Bestandskunden durch die Tarifumstellung ganz klar schlechter gestellt werden als zuvor. Congstar nimmt den Kunden die Flexibilität und verkauft das auch noch als Innovation.

Ich werde berichten, sobald Congstar sich gemeldet hat. Leider wissen viele Nutzer im Forum ja, wie lange das dauern kann....

Positiv ist die schnelle Antwort des Supports. Die Aussagen lassen jedoch leider zu wünschen übrig. Hier die Antwort des Supports:

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Sehr geehrter *******,

vielen Dank für Ihre Nachricht vom 20. Februar 2013.

Für Ihre Fragen zum Wechsel aus dem Tarif „congstar Full Flat“ in einen der neuen congstar All-Net Flat Tarife haben wir eine Sonderhotline eingerichtet. Bitte kontaktieren Sie uns unter xxxxxxxxxxxxxx (nur 20ct pro Anruf aus dem deutschen Festnetz und maximal 42ct pro Anruf aus dem Mobilfunknetz / Öffnungszeiten 8-22 Uhr). Unsere Berater beantworten Ihre Fragen umgehend.

Wir freuen uns, Ihnen zu helfen.

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In keiner Weise wird auf meinen Widerpsruch eingegangen. Ich habe keine Frage gestellt, sondern einen verbindlichen Widerspruch form- und fristgerecht an Congstar gesendet!! Ich finde es eine absolute Frechheit, dass man auf eine kostenpflichtige Hotline verwiesen wird. Und dann auch noch mit dem Zusatz "nur" 20 Cent.

Ich werde mich auch an Teletarif und den Verbraucherschutz wenden. Scheint leider die einzige Möglichkeit zu sein.. Schade Congstar!

Moderator edit: Hotline Nummer entfernt

Update:

Ich habe mich an die Hotline gewandt und kann nun den alten Tarif Full Flat Flex für alle drei Personen beibehalten. Leider konnte mir dies jedoch nicht schriftlich bestätigt werden. Ich hoffe, dass alles klappt.

Naja, zumindest mit der Abzocke über die 0180er Nummern soll ja noch in diesem Jahr Schluss sein.
Denn Service muß kostenlos srin sonst ist es kein Service mehr.

Ich hatte congstar ein Fax geschickt und der Umstellung widersprochen.

Hier nun die Antwort:

Sehr geehrter xxx,

vielen Dank für Ihre Nachricht vom 16. Februar 2013.

Gern haben wir Ihr Anliegen geprüft.

Die Tarifanpassung findet für Kunden statt, die
bisher eine congstar Full Flat gebucht haben. Ausgenommen sind Kunden, die eine Full Flat mit Surf Flat Option 3000 nutzen.

Alle anderen Full Flat Kunden werden zukünftig auf die neuen congstar Allnet Flat Tarife S, M oder L angepasst. Alle Kunden wurden rechtzeitig im Vorfeld per Email und SMS über die Details zur Anpassung informiert.

Damit Kunden keinen Nachteil von der Anpassung haben, wird ihnen eine mögliche Preisdifferenz monatlich auf der Rechnung gut geschrieben. In keinem Fall zahlen Kunden mehr als zuvor.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Wenn ich dies richtig verstehe, schreibt man mir hier: Danke für den rechtlich eigentlich verbindlichen Widerspruch, der interessiert uns aber nicht, wir stellen Sie einfach trotzdem um! Ich freue mich auf den noch folgenden Ärger...

Hallo CT2003,

danke für den Hinweis!

Dein Fall wurde von uns aber auch schon telefonisch gelöst und dein Widerspruch eingetragen!

Die E-Mail Antwort kannst du daher verwerfen. Den Kollegen der dir die E-Mail schrieb haben wir noch einmal nachgeschult.

Viele Grüße
Andreas M.

Mir hat man gesagt, dass man ein Verbleiben in der Full Flat nicht empfehlen könnte, weil man Angst habe, dass die Telekom das Hinzu- und Abbuchen der Optionen bald unterbinden könnte. Willkommen im Märchenland.

Soso, und was glaubst du, warum es bei Congstar keine kostenpflichtige Multisim, Speedon-Option, Weekpasses im Ausland, LTE-Tarife etc. pp, gibt, weil die glauben, damit verdient man kein Geld?

Du kannst diese Optionen meiner Meinung nach nicht mit einfach Datenpaketen vergleichen.