Lösung des Problems der langen Wartezeiten

Hallo markusd112, herzlich willkommen im congstar Forum,

kannst du deine E- Mailadresse so abändern, dass sie mit der E- Mailadresse bei congstar übereinstimmt? Im Moment habe ich leider keinen Einblick in deine persönlichen Daten.

Hallo markusd112,

Rufnummernmitnahme aus laufendem Vertrag

• Diese Daten müssen bei der Portierung beim abgebenden und aufnehmenden Provider übereinstimmen
• Privatkunde Nachname, Geburtsdatum etc. siehe dazu bitte einmal den Link unten
• alle Daten, die du uns mitteilst, sollten mit den Einträgen bei deinem vorherigen Anbieter genau übereinstimmen, sonst schlägt die Portierung EDV-seitig fehl

• Du informierst deinen abgebenden Provider über deinen Wunsch, vorzeitig portieren zu wollen und setzt dort ein so genanntes „Opt-in" (= Portierungseinverständniserklärung, verfällt nach 40 Tagen)
• Der abgebende Provider teilt dir auf Wunsch eine neue Rufnummer für die Restlaufzeit zu
• Nachdem das Opt-in gesetzt wurde, kannst du bei uns bestellen und
  wir fragen per „asap", also zu sofort, beim abgebenden Provider an.
  Wenn die Daten übereinstimmen und das Opt-in tatsächlich gesetzt wurde,
  bestätigt uns dein abgebender Provider die Portierung zum nächstmöglichen
  Datum, wobei der Prozess hier mindestens 6 Arbeitstage, vorsieht (die "sofortige Portierung", die gibt es leider nicht!)

Anbei schicke ich dir einmal einen Link dazu, in dem die unterschiedlichen Portierungen zu Postpaid/ Prepaid von einem unserer Kollegen ausfühlich dargestellt sind:

[HOW TO] Rufnummerportierung / Rufnummermitnahme (auch vorzeitig)

Vielleicht hast du ja die Möglichkeit, uns dann die Erklärung noch einmal entsprechend s.o.zukommen zu lassen, wir versuchen dann erneut bei deinem jetzigen Provider die Portierung anzustoßen.

Hallo markusd112,

danke für deine Nachricht.
Momentan läuft von uns aus die Anfrage wegen der vorzeitigen Portierung deiner Rufnummer.
Es tut mir leid, daß es etwas dauert, die Anfrage ist aber in Bearbeitung, wie ich nach Durchsicht der Daten erkennen konnte.
Die Schritte, die du gemacht hast, sind völlig korrekt, der Rest liegt bei uns.

Noch ein schönes Wochenende.

Hallo markusd112!

Die Erinnerungsmail kommt automatisch wenn die Portierung innerhalb von wenigen Tagen nach der ersten Anfrage noch nicht erfolgreich bestätigt werden konnte.
Du kannst sie also ignorieren.

Bezüglich deiner initial gestellten Fragen:

1.) Einen genauen Zeitraum können wir diesbezüglich leider nicht geben. Das hängt davon ab wieviele Anfrage die Portierungsabteilung zum jeweiligen Zeitpunkt bearbeiten muss und wie schnell Rückmeldungen vom alten Anbieter kommen.

2.)Bei Anfragen die an die Fachabteilung gerichtet sind, bzw. weitergegeben werden, kann es leider länger als die regulären 2-3 Tage dauern.

3.)An der vollständigen Integriereung der vorzeitigen Portierung in den Bestellprozess wird gearbeitet. Auch wir hoffen euch dies möglichst bald anbieten zu können. Ein Datum gibt es aber leider noch nicht.

Grüße,

Also ich habe ziemlich genau zwei Wochen auf die Nennung meines Portierungstermins gewartet, der dann nochmal eine Woche später lag, also insgesamt gute drei Wochen.

Ich verstehe echt nicht, weshalb Congstar diese Wartezeiten so nicht kommuniziert. Bei einer vorzeitigen Portierung ist niemand wirklich unter Zeitdruck. Nur das Gefühl, es mit einem schwarzen Loch zu tun zu haben, nervt und provoziert Unmengen unnötier Support-Anfragen. Jeder, der zumindest mal gearbeitet hat, weiß, dass Computerpannen passieren können und wie hier noch lange nachwirken können.

Meine bisherigen weiteren Support-Incidents (z.B. Komfortdienste) konnten z.B. vom Chat problemlos und schnell gelöst werden. Insofern gibt es durchaus einen brauchbaren Kundenservice. Nur das Thema Portierung scheint echte Probleme zu bereiten.

Achso: Rechne damit, dass Du keine Benachrichtigung über den Versand bekommst. Mein Termin wurde am Freitag für den Freitag darauf bestätigt und am Montag kam DHL Express das erste Mal. Und leider ist DHL Express <> DHL Paket.

Was ich aber sagen muss: Es lohnt sich. Das Netz ist einfach ein Traum und irgendwo müssen Abstriche beim No-Frills-Produkt gemacht werden.

Viele Grüße

Flo