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  • Neues Thema
  • Josy

    • Beitrag #1

    ranglos

    Beiträge : 27

    18. März 2013

    Prepaid-Guthaben ist nicht verfügbar

    Hallo zusammen,


    hey, meine Prepaid-Karte und die meiner Tochter ist seit letzten Montag freigeschaltet.
    Auch die ersten initialen 5.00€ Startguthaben waren frei!
    Aber seitdem sind weder die weiteren 5€, noch die 25,00€ für die Rufnummernmitnahme gutgeschrieben worden. Ich habe schon mehrmals per Email nachgefragt. Letzten Montag wurde mir am Telefon durch die Service-Hotline bestätigt, dass das Geld da sei und mir noch am selben Tag oder zumindest im Laufe der Woche gutgeschrieben würde!!
    Nun sind 8 Tage vergangen und ich habe immer noch kein Guthaben auf dem Konto, ebenso das Handy meiner Tochter!!
    Was soll das?? :evil:


    Grüße
    Josy

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  • Anna W.

    • Beitrag #2

    congstar Support Team

    Beiträge : 335

    18. März 2013

    Hallo Josy,


    schau doch bitte bei den Kollegen im Support Chat vorbei. Wir können dich anhand deiner Mailadresse nicht zu 100% identfizieren.


    Danke,
    Anna.

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  • Josy

    • Beitrag #3

    ranglos

    Beiträge : 27

    18. März 2013

    Danke für deine schnelle Antwort, Anna!!


    Aber im Support_Chat bin ich noch nieeeeeeeeeeeeeee durchgekommen!
    habe eher das gefühl, das ist ein Fake!!
    Sag mir was Du brauchst, ich geb dir gerne meine Kundennummer!

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  • Alex W.

    • Beitrag #4

    congstar Support Team

    Beiträge : 131

    18. März 2013

    Hallo Josy,


    deine Email wurde an die entsprechende Abteilung weitergeleitet und wird noch bearbeitet. Ich muss dich um noch ein bisschen Geduld bitten. Die Abteilung prüft den Sachverhalt und wird dir dann antworten.


    Gruß
    Alex

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  • Josy

    • Beitrag #5

    ranglos

    Beiträge : 27

    19. März 2013

    :P Vielen Dank, Alex!!


    Bin sehr gespannt...


    es geht um 2 Handynummern, aber ich nehme an, dass ist Euch bekannt!! ;)

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  • Janus C.

    • Beitrag #6

    congstar Support Team

    Beiträge : 276

    19. März 2013

    Hallo Josy,


    bitte eröffne doch nur ein Thema pro Anfrage, sonst wird das hier sehr unübersichtlich.
    Hier habe ich dir eine Antwort gegeben.
    Diesen Thread schließe ich deshalb.

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