Prepaid-Guthaben ist nicht verfügbar

Josy · 18. März 2013

Hallo zusammen,

hey, meine Prepaid-Karte und die meiner Tochter ist seit letzten Montag freigeschaltet.
Auch die ersten initialen 5.00€ Startguthaben waren frei!
Aber seitdem sind weder die weiteren 5€, noch die 25,00€ für die Rufnummernmitnahme gutgeschrieben worden. Ich habe schon mehrmals per Email nachgefragt. Letzten Montag wurde mir am Telefon durch die Service-Hotline bestätigt, dass das Geld da sei und mir noch am selben Tag oder zumindest im Laufe der Woche gutgeschrieben würde!!
Nun sind 8 Tage vergangen und ich habe immer noch kein Guthaben auf dem Konto, ebenso das Handy meiner Tochter!!
Was soll das??

Grüße
Josy

Anna W. · 18. März 2013

Hallo Josy,

schau doch bitte bei den Kollegen im Support Chat vorbei. Wir können dich anhand deiner Mailadresse nicht zu 100% identfizieren.

Danke,
Anna.

Josy · 18. März 2013

Danke für deine schnelle Antwort, Anna!!

Aber im Support_Chat bin ich noch nieeeeeeeeeeeeeee durchgekommen!
habe eher das gefühl, das ist ein Fake!!
Sag mir was Du brauchst, ich geb dir gerne meine Kundennummer!

Alex W. · 18. März 2013

Hallo Josy,

deine Email wurde an die entsprechende Abteilung weitergeleitet und wird noch bearbeitet. Ich muss dich um noch ein bisschen Geduld bitten. Die Abteilung prüft den Sachverhalt und wird dir dann antworten.

Gruß
Alex

Josy · 19. März 2013

Vielen Dank, Alex!!

Bin sehr gespannt...

es geht um 2 Handynummern, aber ich nehme an, dass ist Euch bekannt!!

Janus C. · 19. März 2013

Hallo Josy,

bitte eröffne doch nur ein Thema pro Anfrage, sonst wird das hier sehr unübersichtlich.
Hier habe ich dir eine Antwort gegeben.
Diesen Thread schließe ich deshalb.