Mein Guthaben ist verschwunden!

Warnung vor Phishing-SMS im Namen von congstar
Derzeit kursieren gefälschte SMS wegen angeblich offener Forderungen von congstar und fordern zum Klick auf einen Link zur Zahlung, bitte nicht darauf reagieren! Die SMS stammen teilweise von normalen Mobilfunknummern und betreffen auch Nichtkund*innen.
Unsere Empfehlung: Rufnummer blockieren, SMS als Spam melden und keinesfalls persönliche Daten eingeben.
Allgemeine Hinweise zum Thema findet ihr hier: Phishing und Spam - Wie kann ich mich vor Datendiebstahl schützen?

    Hallo, ich habe einen Tarifwechsel von Prepaid auf Allnet Flat S beantragt.
    Letzte Woche funktionierte meine SIM-Karte ärgerlicher Weise nicht mehr.
    Das Problem ist zwar behoben, aber mein Guthaben von ca. 15 Euro ist seitdem verschwunden!


    Danke im Voraus für eine schnelle Rückmeldung!

    Dass es da kein Guthaben mehr gibt ist schon klar.
    Nur funktioniert ja der neue Vertrag noch nicht, was bedeutet, dass ich keine Telefonate tätigen kann!
    Und das zwei Wochen vor dem Umstellungstermin!

    "Der Tarifwechsel wird am 03.04.2013 durchgeführt." Hat congstar mir in der Auftragsbestätigung geschrieben.
    Zu welchem Zweck sollte denn bitte schon zwei Wochen vor diesem Termin das Guthaben abgezogen werden?

    Hallo KatrinB,

    da wurde bei der Reaktivierung deiner Karte wohl etwas falsch eingestellt. Das fehlende Guthaben in Höhe von 11,19€ sollte nun aber in ca. 1-2 Stunden wieder auf deiner Karte verfügbar sein.
    Für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldige ich mich.