Mein Guthaben ist verschwunden!

Hey zusammen!
Eure (Vor-) Bestellungen für die neuen iPhone-Modelle sind bei uns angekommen und wir freuen uns mit euch, auf die neuen 🍏
Bitte beachtet, dass wir im Rahmen des Release der neuen Apple-Produkte auch für die Vorgängermodelle mit längeren Lieferzeiten rechnen.
Wir bitten euch um Geduld und halten euch auf dem Laufenden ❤️

    Hallo, ich habe einen Tarifwechsel von Prepaid auf Allnet Flat S beantragt.
    Letzte Woche funktionierte meine SIM-Karte ärgerlicher Weise nicht mehr.
    Das Problem ist zwar behoben, aber mein Guthaben von ca. 15 Euro ist seitdem verschwunden!


    Danke im Voraus für eine schnelle Rückmeldung!

    Hallo,

    du bist von Prepaid auf Postpaid gewechselt, und da gibt es kein Guthaben mehr sondern es wird per Rechnung und Lastschrift abgerechnet.
    Das Guthaben vom Prepaid wird dir aber von einer Lastschrift zu einer zukünftigen Rechnung abgezogen.

    Dass es da kein Guthaben mehr gibt ist schon klar.
    Nur funktioniert ja der neue Vertrag noch nicht, was bedeutet, dass ich keine Telefonate tätigen kann!
    Und das zwei Wochen vor dem Umstellungstermin!

    "Der Tarifwechsel wird am 03.04.2013 durchgeführt." Hat congstar mir in der Auftragsbestätigung geschrieben.
    Zu welchem Zweck sollte denn bitte schon zwei Wochen vor diesem Termin das Guthaben abgezogen werden?

    Hallo KatrinB,

    da wurde bei der Reaktivierung deiner Karte wohl etwas falsch eingestellt. Das fehlende Guthaben in Höhe von 11,19€ sollte nun aber in ca. 1-2 Stunden wieder auf deiner Karte verfügbar sein.
    Für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldige ich mich.